Zufriedenheit mit der Ausstattung und dem Support der IT in der Bremer Verwaltung

(1)

Ergebnisse einer Befragung unter Anwenderinnen und Anwendern

im Februar 2013 und Vergleich mit der Befragung aus 2010 und 2012

(2)

Fragebogen, Rücklauf und Soziodemografie

(3)

Fragebogendesign (1/2) – Zufriedenheit mit …

Hardware Software Support

... der Funktionalität und Leistungsfähigkeit Ihres Arbeitsplatz-PCs (Geschwindigkeit, Ausstattung etc.)?

... der Standardsoftware auf Ihrem Arbeitsplatz-PC (z.B. Office, Outlook, Tools etc.)?

... der Erreichbarkeit des IT-Supports bei Problemen?

... der Größe bzw. Darstellung Ihres Monitors unter ergonomischen Gesichtspunkten?

... dem Virenschutz auf Ihrem Arbeitsplatz- PC?

... der Zeit, die der IT-Support benötigt, um Probleme zu beheben?

... der Funktionalität und Leistungsfähigkeit Ihres Druckers (Geschwindigkeit, Qualität etc.)?

... den Sicherheitsmaßnahmen (z.B.

Passwortvergabe/ -änderung, Nutzungs- berechtigungen) an Ihrem PC-Arbeitsplatz?

... den Lösungen, die der IT-Support für Ihre Probleme erarbeitet hat?

... der Funktionalität und Leistungsfähigkeit von Kopierern?

... den von Ihnen genutzten zentralen Anwendungssystemen und Fachverfahren (z.B. SAP, VISkompakt, behördenspezifische Fachanwendungen)?

... der Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des IT-Supports?

... der Funktionalität und Leistungsfähigkeit von Scannern (z.B. um Schriftstücke für elektronische Akten zugänglich zu machen)?

... den Möglichkeiten zur Datenablage für Ihre Dokumente (z.B. Netzlaufwerke, VISkompakt, gemeinsames Arbeiten an Dokumenten etc.)?

... den Rückmeldungen des IT-Supports während der Bearbeitung von Aufträgen oder Problemen?

... der Leistungsfähigkeit des Internetzugangs? ... der Funktionalität und Leistungsfähigkeit des E-Mail-Systems?

... den Schulungen und Einweisungen, die Sie für die durch Sie genutzten IT-Systeme und Verfahren erhalten haben?

... den Möglichkeiten für mobiles Arbeiten (z.B. Notebook, PDA, externer Zugriff auf Daten etc.)?

... den vorhandenen Dokumentationen zu den eingesetzten IT-Systemen und Verfahren?

(4)

Fragebogendesign (2/2)

Skala

gar nicht zufrieden

weniger

zufrieden Unentschieden eher Zufrieden vollkommen zufrieden

weiß nicht / trifft nicht zu

-2 -1 0 1 2 fehlend

• Zufriedenheitsindex gesamt: Mittelwert über alle 20 Fragen

• Zufriedenheitsindex Hardware: Mittelwert über die 7 Hardware-Fragen

• Zufriedenheitsindex Software: Mittelwert über die 6 Software-Fragen

• Zufriedenheitsindex Support: Mittelwert über die 7 Support-Fragen

• Feldphase: 30. Januar bis 18. Februar 2013

(vorherige Umfragen: 19. November bis 10. Dezember 2010 und

15. März bis 12. April 2012 )

(5)

Rücklauf

245 102

272 27

489 328 75

290 379 177

2384

127 99

335 30

248 465 55

114 210

327

2010

156 131

265 35

332 398 84

309 254 204

2168

0 500 1000 1500 2000 2500 3000

Bildung, Wissenschaft und Gesundheit Wirtschaft, Arbeit und Häfen Umwelt, Bau und Verkehr Kultur Soziales, Kinder, Jugend und Frauen Finanzen Sonstige und Senatskanzlei Justiz und Verfassung Inneres und Sport Keine Angabe der Dienststelle Gesamt

Teilnehmer je Ressort und Gesamt

Gesamtrücklauf: 23,4%*

* bezogen auf ca. 9.250 Postfächer (ca. 11.000 angeschriebene Postfächer abzüglich ca. 1.750 identifizierte Funktionspostfächer)

(6)

Verteilung auf die Ressorts

Die Senatorin für Bildung, Wissenschaft

und Gesundheit (n=156) Der Senator für Wirtschaft, 8%

Arbeit und Häfen (n=131) 7%

Der Senator für Umwelt, Bau und

Verkehr (n=265) 13%

Der Senator für Kultur (n=35)

2%

Die Senatorin für Soziales, Kinder, Jugend und Frauen

(n=332) 17%

Die Senatorin für Finanzen (n=398)

20%

Sonstige und Senatskanzlei (n=84)

4%

Der Senator für Justiz und Verfassung

(n=309) 16%

Der Senator für Inneres und Sport

(n=254) 13%

Verteilung der Antworten auf die Ressorts

(7)

Statistik offene Frage

Senatorin für Soziales Kinder, Jugend und Frauen

(n=131) 17%

Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=57) Senatorin für Finanzen 7%

(n=152) 19%

Senator für Inneres und Sport

(n=112) Senator für Justiz und

Verfassung (n=114) 14%

Senator für Kultur (n=10) 1%

Senator für Umwelt, Bau und

Verkehr (n=117) 15%

Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen

(n=46) 6%

Sonstige und Senatskanzlei (n=27)

3%

keine Angabe (n=31) 4%

Rücklauf der offenen Frage

^(n=797)

(8)

Geschlechterverteilung

49%

52%

53%

51%

48%

47%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2010 (n=2191) 2012 (n=1837) 2013 (n=1978)

Geschlechterverteilung

(9)

Berufliche Funktion

96%

18%

4%

80%

19%

3%

77%

21%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mitarbeiter/in in einer Fachabteilung (n=1575)

Mitarbeiter/in in Leitungsfunktion (n=444)

Mitarbeiter/in in der IT-Abteilung (n=90)

Berufliche Funktion

(Mehrfachantworten; Prozent der Fälle)

(10)

EDV-Kenntnisse

1%

2%

19%

18%

50%

49%

53%

30%

27%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2010 (n=2252) 2012 (n=1868) 2013 (n=2020

IT-Kenntnisse der Anwenderinnen und Anwender

(11)

Geschlossene Fragen

(12)

Zufriedenheitsindex gesamt

0,80 0,78 0,63 0,57 0,48 0,40 0,37 0,34 0,34 0,24

0,86 0,72 0,63 0,61 0,51 0,43 0,33

0,42 0,29

0,36

0,99 0,65

0,67 0,55

0,59 0,62 0,40 0,40 0,47 0,43

-2 -1 0 1 2

Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=265) Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=131) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=332) Sonstige und Senatskanzlei (n=84) Gesamt (n=2091) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=156) Senator für Kultur (n=35) Senator für Inneres und Sport (n=254) Senatorin für Finanzen (n=398) Senator für Justiz und Verfassung (n=309)

Zufriedenheit mit der IT in der FHB je Ressort und gesamt

(Indexbildung (Mittelwert) über alle 20 Fragen)

(13)

Zufriedenheitsindex Hardware

0,79 0,65 0,63 0,55 0,54 0,50 0,41 0,28 0,17 0,14

0,62 0,66

0,76 0,51 0,46

0,52 0,39 0,14 0,14 0,22

0,47 0,53

0,75 0,60 0,57 0,57 0,44 0,21

0,34 0,17

-2 -1 0 1 2

Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=131) Sonstige und Senatskanzlei (n=84) Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=265) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=156) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=332) Senator für Kultur (n=35) Gesamt (n=2091) Senatorin für Finanzen (n=398) Senator für Justiz und Verfassung (n=309) Senator für Inneres und Sport (n=254)

Zufriedenheit mit der Hardware in der FHB je Ressort und gesamt

(Indexbildung (Mittelwert) über die 7 Fragen des Hardwareblocks)

(14)

Zufriedenheitsindex Software

0,70 0,70 0,65 0,64 0,55 0,52 0,48 0,38 0,29 0,28

0,66 0,65 0,60

0,61 0,56 0,45

0,48 0,52 0,35 0,25

1,02 0,59

0,71 0,80

0,85 0,73 0,72 0,67 0,51

0,59

-2 -1 0 1 2

Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=265) Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=131) Sonstige und Senatskanzlei (n=83) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=331) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=156) Senator für Kultur (n=35) Gesamt (n=2088) Senator für Justiz und Verfassung (n=308) Senator für Inneres und Sport (n=254) Senatorin für Finanzen (n=398)

Zufriedenheit mit der Software in der FHB je Ressort und gesamt

(Indexbildung (Mittelwert) über die 6 Fragen des Softwareblocks)

(15)

Zufriedenheitsindex Support

1,07 0,86 0,69 0,58 0,54 0,45 0,42 0,16 0,11 0,08

1,11 0,86 0,78 0,67 0,48 0,44

0,57 0,41 -0,13

0,17

1,20 0,84 0,66 0,52

0,61 0,57 0,36 0,29 -0,34

0,43

-2 -1 0 1 2

Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=258) Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=126) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=324) Senator für Inneres und Sport (n=244) Gesamt (n=1996) Senatorin für Finanzen (n=385) Sonstige und Senatskanzlei (n=75) Senator für Justiz und Verfassung (n=302) Senator für Kultur (n=33) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=138)

Zufriedenheit mit dem Support in der FHB je Ressort und gesamt

(Indexbildung (Mittelwert) über die 7 Fragen des Supportblocks)

(16)

Zufriedenheit nach Geschlecht

0,4

0,5

0,4 0,4

0,6

0,5

-2 -1 0 1 2

Hardwareindex (n=1836)

Softwareindex (n=1836)

Supportindex (n=1798)

Gesamtindex (n=1836)

Bewertung der Zufriedenheit nach Geschlechtern

(17)

Zufriedenheit nach Funktion

0,4

0,5

0,6

0,5

0,8

0,7

0,7 0,5

0,5

0,4

0,5

-2 -1 0 1 2

Berwertung der Zufriedenheit nach beruflicher Funktion

(18)

Zufriedenheit nach EDV-Kenntnisstand

0,2

0,3

0,4

0,3 0,3

0,4

0,4 0,5

0,5

0,5 0,4

0,5

0,7

0,5

-2 -1 0 1 2

Bewertung der Zufriedenheit nach Kenntnisstand

(19)

Zufriedenheit bei Teilnehmern mit gleichem Code in 2010, 2012 und 2013

0,48

0,53

0,60

0,54 0,44

0,48

0,69

0,55 0,48

0,79

0,72

0,67

-2 -1 0 1 2

Hardwareindex

Softwareindex

Supportindex

Gesamtindex

Bewertung der Zufriedenheit bei Anwenderinnen und Anwendern,

die in beiden Jahren teilgenommen haben (n=252)

(20)

Abschlussfrage: Zufriedenheit mit dem Service insgesamt (1/2)

2,7 3,1 2,8

2,9 2,7 2,6 2,5 2,4 2,3 2,0

3,0 2,9 2,9 2,8 2,8 2,6 2,6 2,5 2,1 2,1

1,0 2,0 3,0 4,0 5,0

Senator für Justiz und Verfassung (n=306) Senator für Kultur (n=33) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=152) Senatorin für Finanzen (n=394) Senator für Inneres und Sport (n=253) Gesamt (n=2067) Sonstige und Senatskanzlei (n=83) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=331) Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=131) Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=263)

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service Ihrer IT?

(Mittelwertvergleich; 1="vollkommen zufrieden" bis 5="gar nicht zufrieden")

(21)

Abschlussfrage: Zufriedenheit mit dem Service insgesamt (2/2)

51%

50%

37%

52%

44%

57%

67%

65%

77%

68%

38%

41%

42%

49%

55%

63%

76%

77%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Senator für Justiz und Verfassung (n=306) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=152) Senator für Kultur (n=33) Senator für Inneres und Sport (n=253) Senatorin für Finanzen (n=394) Gesamt (n=2067) Sonstige und Senatskanzlei (n=83) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=331) Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=263) Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=131)

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service Ihrer IT?

Anteil "zufriedener" Anwenderinnen und Anwender ("vollkommen zufrieden" und "eher zufreden")

(22)

Bremen im Städtevergleich (1/2)

2,64 2,33

2,29 2,17 2,17 1,99 1,97 1,88 1,84

Bremen NN NN NN NN NN NN NN NN

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service Ihrer IT?

(Mittelwertvergleich; 1="vollkommen zufrieden" bis 5="gar nicht zufrieden")

Vergleich der Servicebefragungen 2011/2012 im Vergleichsring

"Informationstechnik Städte ab 200.000 Einwohner" der KGSt.

Teilnehmer (anonymisiert und Reihenfolge geändert):

- Aachen - Bonn - Bremen - Chemnitz - Krefeld - Lübeck

- Mönchengladbach - Nürnberg

- Wiesbaden

(23)

Bremen im Städtevergleich (2/2)

55%

64%

69%

75%

76%

83%

82%

88%

90%

Bremen NN NN NN NN NN NN NN NN

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service Ihrer IT?

Anteil "zufriedener" Anwenderinnen und Anwender ("vollkommen zufrieden" und "eher zufreden")

Vergleich der Servicebefragungen 2011/2012 im Vergleichsring

"Informationstechnik Städte ab 200.000 Einwohner" der KGSt.

Teilnehmer (anonymisiert und Reihenfolge geändert):

- Aachen - Bonn - Bremen - Chemnitz - Krefeld - Lübeck

- Mönchengladbach - Nürnberg

- Wiesbaden

(24)

Hardware FHB gesamt (1/2)

0,72

0,60

0,53

0,47

0,37

0,32

-0,50

0,68

0,64

0,48

0,43

0,39

0,29

-0,47

0,67

0,73

0,45

0,42

0,44

-0,48

-2 -1 0 1 2

Kopierer (n=1931)

Monitor (n=2005)

Scanner (n=1350)

Internetzugang (n=1998)

Drucker (n=1986)

Arbeitsplatz-PC (n=2008)

mobiles Arbeiten (n=1057)

Zufriedenheit mit der Hardware in der FHB gesamt

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(25)

Hardware FHB gesamt (2/2)

7%

11%

10%

9%

33%

10%

16%

11%

12%

17%

21%

17%

15%

12%

18%

16%

17%

16%

25%

41%

39%

34%

40%

38%

15%

27%

26%

21%

18%

16%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Kopierer (n=1931)

Monitor (n=2005)

Scanner (n=1350)

Drucker (n=1986)

Zufriedenheit mit der Hardware in der FHB gesamt

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(26)

Hardware SfSKFJ (1/2)

0,82

0,73

0,71

0,49

0,47

-0,46

0,66

0,60

0,58

0,18

0,47

0,43

-0,19

0,65

0,81

0,74

0,31

0,56

0,62

-0,32

-2 -1 0 1 2

Monitor (n=332)

Kopierer (n=316)

Scanner (n=196)

Drucker (n=332)

Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(27)

Hardware SfSKFJ (2/2)

4%

6%

7%

17%

10%

5%

34%

9%

15%

11%

6%

15%

21%

16%

13%

11%

14%

19%

14%

13%

23%

48%

37%

40%

28%

39%

41%

15%

26%

31%

28%

31%

21%

19%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Monitor (n=332)

Kopierer (n=316)

Scanner (n=196)

Drucker (n=332)

Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(28)

Hardware SfBWG (1/2)

0,91

0,78

0,67

0,65

0,60

0,38

-0,41

0,66

0,46

0,76

0,45

0,54

-0,43

0,90

0,73

0,90

0,77

0,35

0,56

-0,45

-2 -1 0 1 2

Kopierer (n=149)

Scanner (n=117)

Monitor (n=156)

Drucker (n=156)

Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(29)

Hardware SfBWG (2/2)

3%

7%

8%

7%

8%

31%

8%

7%

9%

13%

12%

23%

19%

16%

19%

15%

13%

14%

24%

40%

37%

34%

31%

49%

33%

14%

33%

31%

29%

32%

19%

22%

12%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Kopierer (n=149)

Scanner (n=117)

Monitor (n=156)

Drucker (n=156)

Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(30)

Hardware SfF (1/2)

0,86

0,45

0,43

0,32

0,13

0,05

-0,60

0,66

0,48

0,23

0,24

-0,13

-0,08

-0,73

0,62

0,57

0,30

0,13

0,03

-0,04

-0,36

-2 -1 0 1 2

Kopierer (n=373)

Monitor (n=396)

Drucker (n=391)

Scanner (n=244)

Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Finanzen

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(31)

Hardware SfF (2/2)

5%

8%

16%

12%

21%

34%

7%

18%

17%

14%

23%

17%

20%

15%

17%

16%

18%

15%

24%

44%

39%

40%

27%

36%

32%

16%

29%

20%

18%

26%

11%

15%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Kopierer (n=373)

Monitor (n=396)

Drucker (n=391)

Scanner (n=244)

Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Finanzen

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(32)

Hardware SfIS (1/2)

0,52

0,48

0,38

0,14

0,01

-0,03

-0,90

0,56

0,66

0,48

0,32

0,02

-0,03

-0,81

0,60

0,61

0,46

0,38

0,02

-0,27

-1,22

-2 -1 0 1 2

Monitor (n=254)

Kopierer (n=249)

Scanner (n=202)

Drucker (n=251)

Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Inneres und Sport

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(33)

Hardware SfIS (2/2)

6%

9%

16%

15%

26%

49%

21%

12%

15%

17%

25%

14%

12%

20%

16%

14%

18%

38%

39%

38%

31%

30%

31%

14%

23%

20%

17%

16%

13%

16%

5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Monitor (n=254)

Kopierer (n=249)

Scanner (n=202)

Drucker (n=251)

Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Inneres und Sport

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(34)

Hardware SfJV (1/2)

0,45

0,40

0,32

0,16

0,06

0,02

-0,86

0,18

0,23

0,28

0,13

0,06

0,30

-0,71

0,49

0,45

0,49

0,17

0,51

0,27

-0,85

-2 -1 0 1 2

Monitor (n=308)

Kopierer (n=297)

Scanner (n=169)

Drucker (n=308)

Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Justiz und Verfassung

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(35)

Hardware SfJV (2/2)

6%

10%

12%

14%

9%

14%

40%

14%

18%

12%

14%

28%

24%

21%

23%

12%

21%

27%

17%

19%

28%

44%

42%

41%

34%

39%

34%

10%

13%

18%

13%

11%

7%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Monitor (n=308)

Kopierer (n=297)

Scanner (n=169)

Drucker (n=308)

Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Justiz und Verfassung

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(36)

Hardware SfK (1/2)

0,94

0,81

0,74

0,57

0,40

0,00

-0,24

0,83

0,78

0,70

0,07

-1,00

0,72

0,25

0,44

1,11

0,52

0,70

0,16

-2 -1 0 1 2

Kopierer (n=35)

Scanner (n=27)

Drucker (n=35)

Monitor (n=35)

Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Kultur

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(37)

Hardware SfK (2/2)

6%

7%

6%

3%

6%

17%

29%

6%

14%

20%

23%

14%

11%

19%

11%

9%

14%

29%

43%

41%

37%

54%

51%

34%

30%

31%

14%

11%

19%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Kopierer (n=35)

Scanner (n=27)

Drucker (n=35)

Monitor (n=35)

Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Kultur

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(38)

Hardware SfUBV (1/2)

0,97

0,84

0,76

0,69

0,47

-0,33

1,04

0,99

0,87

0,82

0,81

0,66

-0,14

1,13

1,09

0,57

1,09

0,47

0,51

0,04

-2 -1 0 1 2

Monitor (n=265)

Kopierer (n=260)

Scanner (n=228)

Drucker (n=259)

Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Umwelt, Bau und Verkehr

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(39)

Hardware SfUBV (2/2)

5%

7%

10%

6%

31%

5%

10%

11%

13%

10,1

19%

13%

12%

13%

11%

13%

12%

17%

28%

47%

40%

39%

40%

16%

32%

30%

28%

30%

19%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Monitor (n=265)

Kopierer (n=260)

Scanner (n=228)

Drucker (n=259)

Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Umwelt, Bau und Verkehr

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(40)

Hardware SfWAH (1/2)

1,35

1,29

0,69

0,62

0,14

0,95

0,88

0,75

0,62

0,61

0,48

-0,16

0,93

0,95

0,24

0,03

0,64

0,57

-0,41

-2 -1 0 1 2

Scanner (n=103)

Kopierer (n=128)

Monitor (n=131)

Drucker (n=130)

Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(41)

Hardware SfWAH (2/2)

2%

7%

2%

18%

2%

5%

13%

14%

18%

16%

14%

6%

10%

19%

8%

23%

26%

40%

37%

47%

42%

34%

35%

22%

50%

48%

19%

23%

34%

24%

21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Scanner (n=103)

Kopierer (n=128)

Monitor (n=131)

Drucker (n=130)

Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(42)

Hardware Sonstige und Senatskanzlei (1/2)

0,96

0,83

0,80

0,71

0,62

0,43

-0,25

1,07

0,55

0,94

0,53

0,86

0,51

-0,28

0,84

0,38

0,79

0,49

0,65

0,72

-0,18

-2 -1 0 1 2

Monitor (n=84)

Kopierer (n=82)

Scanner (n=78)

Drucker (n=84)

Zufriedenheit mit der Hardware bei Sonstigen und Senatskanzlei

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(43)

Hardware Sonstige und Senatskanzlei (2/2)

6%

7%

5%

7%

10%

17%

25%

8%

14,6

6%

10%

8%

21%

12%

8%

10%

19%

17%

23%

31%

46%

37%

44%

28%

32%

18%

43%

30%

34%

24%

32%

26%

14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Monitor (n=84)

Kopierer (n=82)

Scanner (n=78)

Drucker (n=84)

Zufriedenheit mit der Hardware bei Sonstigen und Senatskanzlei

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks)

(44)

Software FHB gesamt (1/2)

0,72

0,65

0,60

0,42

0,19

0,25

1,02

0,59

0,45

0,43

0,22

0,21

1,12

0,79

0,76

0,50

0,21

0,85

-2 -1 0 1 2

Virenschutz (n=1727)

Standardsoftware (n=1990)

E-Mail-System (n=1987)

Datenablage (n=1821)

Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=1522)

Sicherheitsmaßnahmen (n=1976)

Zufriedenheit mit der Software in der FHB gesamt

(Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks)

(45)

Software FHB gesamt (2/2)

8%

5%

7%

9%

11%

7%

12%

13%

17%

19%

16%

23%

29%

21%

39%

47%

43%

37%

35%

28%

20%

19%

13%

8%

15%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Virenschutz (n=1727)

Datenablage (n=1821)

Zufriedenheit mit der Software in der FHB gesamt

(Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks)

(46)

Software SfSKJF (1/2)

1,09

0,89

0,76

0,51

0,36

0,09

1,12

0,81

0,65

0,55

0,35

0,12

1,12

0,83

0,64

0,97

0,20

-2 -1 0 1 2

Virenschutz (n=297)

Datenablage (n=293)

Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen

(Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks)

(47)

Software SfSKJF (2/2)

2%

3%

4%

5%

11%

9%

3%

7%

10%

12%

16%

21%

17%

13%

15%

25%

16%

29%

42%

52%

48%

43%

37%

33%

36%

25%

23%

15%

19%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Virenschutz (n=297)

Datenablage (n=293)

Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen

(Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks)

(48)

Software SfBWG (1/2)

0,92

0,63

0,57

0,50

0,44

-0,01

1,01

0,54

0,61

0,46

0,41

0,20

1,24

0,65

0,85

1,03

0,79

0,50

-2 -1 0 1 2

Virenschutz (n=139)

Datenablage (n=140)

Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit

(Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks)

(49)

Software SfBWG (2/2)

3%

5%

7%

9%

16%

4%

15%

12%

10%

13%

16%

23%

12%

19%

23%

29%

37%

49%

41%

39%

37%

32%

19%

21%

20%

19%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Virenschutz (n=139)

Datenablage (n=140)

Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit

(Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks)

(50)

Software SfF (1/2)

0,50

0,47

0,35

0,27

0,10

-0,02

0,19

0,36

0,90

0,25

0,04

-0,07

0,74

0,61

1,07

0,30

0,04

0,83

-2 -1 0 1 2

Virenschutz (n=344)

Datenablage (n=370)

Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Finanzen

(Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks)

(51)

Software SfF (2/2)

8%

9%

17%

8%

10%

15%

12%

13%

9%

18%

20%

22%

20%

16%

18%

25%

28%

23%

44%

48%

33%

38%

34%

30%

16%

15%

23%

12%

8%

10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Virenschutz (n=344)

Datenablage (n=370)

Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Finanzen

(Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks)

(52)

Software SfIS (1/2)

0,81

0,35

0,34

0,25

0,17

-0,02

0,97

0,36

0,34

0,25

0,23

0,15

0,94

0,24

0,54

0,60

0,09

0,60

-2 -1 0 1 2

Virenschutz (n=208)

Datenablage (n=219)

Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Inneres und Sport

(Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks)

(53)

Software SfIS (2/2)

2%

10%

11%

20%

6%

15%

17%

18%

20%

24%

20%

13%

22%

23%

14%

45%

42%

44%

36%

39%

36%

24%

14%

9%

10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Virenschutz (n=208)

Datenablage (n=219)

Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Inneres und Sport

(Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks)

(54)

Software SfJV (1/2)

0,80

0,71

0,35

0,25

0,16

-0,09

0,65

0,62

0,41

0,42

0,24

0,84 0,91

0,75

0,19

0,28

0,83

1,00

-2 -1 0 1 2

Datenablage (n=283)

Virenschutz (n=283)

Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Justiz und Verfassung

(Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks)

(55)

Software SfJV (2/2)

3%

5%

10%

11%

19%

8%

10%

15%

14%

19%

16%

17%

18%

29%

24%

23%

28%

51%

50%

44%

38%

29%

21%

19%

8%

10%

8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Datenablage (n=283)

Virenschutz (n=283)

Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Justiz und Verfassung

(Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks)

(56)

Software SfK (1/2)

0,97

0,63

0,55

0,53

0,43

0,09

0,77

0,43

0,26

0,35

0,38

0,47

0,96

0,74

0,50

0,69

0,74

0,81

-2 -1 0 1 2

Virenschutz (n=33)

Datenablage (n=32)

Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Kultur

(Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks)

(57)

Software SfK (2/2)

6%

9%

6%

9%

6%

5%

19%

17%

26%

9%

23%

40%

28%

20%

61%

40%

50%

34%

43%

40%

24%

23%

5%

19%

14%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Virenschutz (n=33)

Datenablage (n=32)

Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Kultur

(Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks)

(58)

Software SfUBV (1/2)

1,22

0,95

0,73

0,66

0,32

0,28

1,20

0,92

0,67

0,48

0,27

0,34

1,39

1,18

0,91

1,01

0,90

0,63

-2 -1 0 1 2

Virenschutz (n=244)

Datenablage (n=249)

Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Umwelt, Bau und Verkehr

(Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks)

(59)

Software SfUBV (2/2)

2%

3%

5%

10%

7%

4%

7%

10%

14%

19%

16%

10%

15%

20%

12%

18%

31%

44%

45%

46%

47%

35%

31%

41%

31%

21%

22%

18%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Virenschutz (n=244)

Datenablage (n=249)

Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Umwelt, Bau und Verkehr

(Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks)

(60)

Software SfWAH (1/2)

1,16

0,85

0,74

0,57

0,43

0,40

1,24

0,96

0,70

0,47

0,18

0,33

1,02

0,97

0,50

0,37

0,79

-0,21

-2 -1 0 1 2

Virenschutz (n=122)

Datenablage (n=122)

Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen

(Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks)

(61)

Software SfWAH (2/2)

3%

5%

7%

5%

2%

10%

12%

7%

23%

13%

14%

11%

12%

21%

19%

31%

49%

50%

47%

52%

30%

37%

34%

26%

24%

12%

22%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Virenschutz (n=122)

Datenablage (n=122)

Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen

(Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks)

(62)

Software Sonstige und Senatskanzlei (1/2)

1,11

1,07

0,66

0,35

0,28

1,15

0,78

0,58

0,40

0,09

0,36

1,22

0,99

0,58

1,04

0,09

0,19

-2 -1 0 1 2

Virenschutz (n=79)

Datenablage (n=72)

Zufriedenheit mit der Software bei Sonstigen und Senatskanzlei

(Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks)

(63)

Software Sonstige und Senatskanzlei (2/2)

4%

2%

9%

10%

9%

11%

5%

7%

17%

9%

13%

14%

10%

18%

20%

28%

24%

30%

49%

41%

35%

49%

43%

47%

34%

24%

18%

4%

10%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Virenschutz (n=79)

Datenablage (n=72)

Zufriedenheit mit der Software bei Sonstigen und Senatskanzlei

(Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks)

(64)

Support FHB gesamt (1/2)

1,20

0,62

0,58

0,49

0,39

0,21

0,08

1,22

0,78

0,70

0,62

0,64

0,24

0,11

1,24

0,73

0,69

0,60

0,58

0,16

0,08

-2 -1 0 1 2

Mitarbeiterfreundlichkeit (n=1876)

Rückmeldungen (n=1832)

Lösungsqualität (n=1839)

Erreichbarkeit (n=1882)

Lösungszeit (n=1886)

Schulungen / Einweisungen (n=1647)

Dokumentationen (n=1523)

Zufriedenheit mit dem Support in der FHB gesamt

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks)

(65)

Support FHB gesamt (2/2)

2%

8%

7%

10%

13%

11%

9%

3%

10%

11%

14%

17%

13%

21%

20%

18%

26%

39%

38%

34%

39%

35%

32%

33%

26%

44%

27%

22%

24%

13%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Zufriedenheit mit dem Support in der FHB gesamt

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks)

(66)

Support SfSKJF (1/2)

1,41

0,88

0,72

0,71

0,61

0,21

0,20

1,43

0,98

0,75

0,87

0,84

0,31

0,22

1,25

0,79

0,58

0,74

0,59

0,37

0,28

-2 -1 0 1 2

Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Soziales, Kinder, Jugend und Frauen

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks)

(67)

Support SfSKJF (2/2)

4%

3%

6%

12%

8%

2%

8%

12%

9%

14%

16%

14%

7%

16%

18%

17%

24%

37%

41%

40%

45%

41%

39%

37%

32%

51%

32%

23%

26%

24%

12%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Soziales, Kinder, Jugend und Frauen

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks)

(68)

Support SfBWG (1/2)

0,83

0,19

0,16

-0,05

-0,08

-0,22

-0,26

0,94

-0,07

0,31

0,24

-0,29

-0,17

0,04

1,07

0,01

0,60

0,50

0,16

0,29

0,33

-2 -1 0 1 2

Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks)

(69)

Support SfBWG (2/2)

7%

11%

15%

19%

13%

24%

4%

19%

17%

19%

21%

23%

20%

21%

27%

40%

21%

39%

37%

30%

19%

18%

20%

31%

12%

17%

16%

9%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks)

(70)

Support SfF (1/2)

1,17

0,57

0,49

0,48

0,30

0,10

-0,13

1,07

0,59

0,47

0,43

0,40

0,20

-0,08

1,24

0,60

0,64

0,63

0,50

0,23

-0,02

-2 -1 0 1 2

Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Finanzen

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks)

(71)

Support SfF (2/2)

2%

8%

9%

8%

16%

10%

11%

2%

11%

15%

12%

14%

20%

23%

16%

24%

18%

22%

16%

31%

40%

38%

32%

34%

38%

31%

26%

20%

42%

26%

24%

19%

23%

12%

6%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Finanzen

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks)

(72)

Support SfIS (1/2)

1,32

0,80

0,68

0,67

0,63

-0,06

-0,10

1,36

0,86

0,72

0,76

0,81

-0,03

-0,06

1,33

0,71

0,44

0,59

0,66

-0,14

-0,21

-2 -1 0 1 2

Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Inneres und Sport

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks)

(73)

Support SfIS (2/2)

2%

7%

6%

8%

11%

17%

4%

6%

11%

9%

12%

22%

21%

7%

18%

15%

17%

14%

37%

25%

35%

39%

40%

46%

41%

23%

27%

52%

30%

27%

21%

25%

7%

9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Inneres und Sport

(Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks)

(74)

Support SfJV (1/2)

0,98

0,21

0,17

-0,03

-0,04

-0,07

-0,30

0,96

0,56

0,50

0,09

0,27

0,03

0,23

1,03

0,42

0,49

-0,25

0,30

-0,30

0,05

-2 -1 0 1 2

Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Justiz und Verfassung

(Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks)

(75)

Support SfJV (2/2)

1%

11%

14%

10%

16%

12%

23%

4%

15%

18%

21%

22%

21%

17%

26%

23%

40%

24%

31%

28%

51%

37%

35%

28%

30%

28%

23%

27%

10%

13%

3%

9%

6%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%