Mensch Maschine Interaktion
Übung 04
Mentale Modelle und Fehler
Ludwig-Maximilians-Universität München
Übungsblatt 02
Sommersemester 2020 2
Mentale Modelle
Ludwig-Maximilians-Universität München Ludwig-Maximilians-Universität München
Obligatorische Wasserhahn-Umfrage
Sommersemester 2020 4
https://www.calmwaters.de/media/image/76/69/60/12PZ2465-01-Spueltischarmatur-Wasserhahn-Kueche-wzL5mr5TWuPqyS.jpg
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Mentale Modelle
• Wie können die verschiedenen Antworten zustande kommen?
• Welches mentale Modell steckt hinter dieser Vorstellung?
Ludwig-Maximilians-Universität München
Fehler
Sommersemester 2020 6
Seven Stages of Action
Ludwig-Maximilians-Universität München
Seven Stages of Action
Sommersemester 2020 8
Gulf of Evaluation
Gulf of Execution
Vgl. Norman, The Design of Everyday Things
Seven Stages of Action
Irrtümer/Mistakes Fehlleistungen/Slips
Ludwig-Maximilians-Universität München
Fehlleistungen
C APTURE S LIP / F ANGFEHLER
Ein häufiger Handlungsablauf “überschreibt” einen seltenen, nachdem beide gleich beginnen
Sommersemester 2020 10
Vgl. Norman, The Design of Everyday Things
Fehlleistungen
D ESCRIPTION SIMILARITY S LIP / B ESCHREIBUNGSFEHLER
Fehler der entsteht, wenn ein Handlungsablauf sehr ähnliche
Interaktion oder Interaktion mit sehr ähnlichen Dingen erfordert
Ludwig-Maximilians-Universität München
Fehlleistungen
D ATENGESTEUERTE F EHLER
Informationen/Distraktoren “überschreiben” die eigentlichen Informationen für die Handlungs-Ausführung.
Sommersemester 2020 14
Vgl. Norman, The Design of Everyday Things
Fehlleistungen
F EHLER DURCH ASSOZZIERTE A KTIONEN
Ein Teile eines ähnlichen Handlungsablaufs “überschreiben” den
eigentlichen Handlungsablauf
Ludwig-Maximilians-Universität München
Fehlleistungen
F EHLER DURCH A KTIVIERUNGSVERLUST
Während der Ausführung einer Folge von Aktionen vergisst man die Rest-Abfolge
Sommersemester 2020 18
Vgl. Norman, The Design of Everyday Things
Fehlleistungen
M ODE ERROR SLIP / M ODUSFEHLER
Fehler der entsteht, weil das System in einem anderen Modus ist, als
man annimmt.
Ludwig-Maximilians-Universität München
Irrtümer/Mistakes
• Regel-Fehler:
• Wir wenden in einer Situation die falsche Verhaltensregel an oder die Verhaltensregel selbst ist falsch
• Wissens-Fehler:
• In einer neuen Situation kennen wir den korrekten Handlungsablauf nicht
• Gedächtnis-Fehler:
• Wir haben vergessen, was der korrekte Handlungsablauf ist
Sommersemester 2020 22
Vgl. Norman, The Design of Everyday Things
Faktoren die die Fehler-Wahrscheinlichkeit erhöhen
• Sozialer/gesellschaftlicher Druck
• Hardware/Software Fehler
• Schlechtes Design
• …
Ludwig-Maximilians-Universität München
Schweizer-Käse-Modell für Fehler-Toleranz
Sommersemester 2020 24
• So viele Fehler! Warum sind diese trotzdem oft kein
Problem?
• Welche Mittel und Wege gibt es um Fehler abzumildern?
Vgl. Norman, The Design of Everyday Things
