Leistungs
beschreibung
Voice
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1. Allgemeines
Die HL komm Telekommunikations GmbH ( nachfolgend PŸUR Business) überlässt mit Voice dem Kunden im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten einen Voice-over-IP (VoIP)-basierenden Sprach- dienst auf Basis des SIP-Protokolls (RFC 3261), der dem Kunden Sprach- und Fax-Verbindungen in das öffent liche Telefonnetz ermöglicht.
2. Produktvarianten
PŸUR Business bietet Voice in den folgenden Produktvarianten an.
2.1 Voice
Mit Voice überlässt PŸUR Business dem Kunden einen oder mehrere SIP-Accounts mit einer Haupt- rufnummer und je zwei weiteren Rufnummern zum Betrieb von VoIP-Endgeräten (z. B. VoIP-Telefonen, Softclients). Die SIP-Accounts werden mit Regis- trierung (Benutzername, Passwort) überlassen.
Es sind 2 parallele Gespräche je SIP- Account mög- lich. Rufnummern in den Gassen 118, 0181– 0189, 012, 0900 sind hierbei nur mit der zusätzlichen Option Phone Premium direkt anwählbar. Verbin- dungen in diese besonderen Rufnummerngassen, die über Weitervermittlung Dritter erreicht werden oder die ankommend sind, sind auch ohne Option Phone Premium erreichbar. Diese Verbindungen werden durch PŸUR Business für Rechnung des Diensteanbieters separat abgerechnet (Offline- Billing-Verfahren).
2.2 Voice Pro
Mit der Produktvariante Voice Pro überlässt PŸUR Business dem Kunden einen durchwahl- fähigen SIP-Account (SIP-DDI) mit Rufnummern- blöcken zum Betrieb von SIP-fähigen TK-Anlagen.
Rufnummern in den Gassen 118, 0181– 0189, 012, 0900 sind direkt anwählbar.
Voice Pro wird standardmäßig mit Registrierung (Benutzername, Pass wort) überlassen.
Nach gesonderter Vereinbarung ist eine Über- lassung ohne Registrierung möglich, die Authen- tifizierung erfolgt dann über vereinbarte feste öffentliche IP-Adressen zwischen der TK- Anlage und der Plattform von PŸUR Business.
Voice Pro wird in folgenden Ausprägungen überlassen:
Produkt
varianten
Sprach
kanäle
Rufnummern optionale Rufnummern
Voice Pro 2 2 20 100
Voice Pro 4 4 20 100
Voice Pro 6 6 20 100
Voice Pro 8 8 20 300
Voice Pro 10 10 20 500
Voice Pro 20 20 20 500
Voice Pro 30 30 20 1000
2.3 Voice ISDN
Mit der Produktvariante Voice ISDN überlässt PŸUR Business dem Kunden ISDN-Anschlüsse an von PŸUR Business bereitgestellten VoIP-Gateways.
Rufnummern in den Gassen 118, 0181– 0189, 012, 0900 sind direkt anwählbar.
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3. Produktvoraussetzungen und Verantwortungsschnittstellen
Die Nutzung von Voice erfordert eine hinsichtlich Bandbreitebedarf und Qualitätsanforderungen (QoS) geeignete IP-Datenverbindung sowohl im lokalen Netzwerk des Kunden (LAN) als auch zum Netz der PŸUR Business (WAN-Anbindung).
Eine WAN-Anbindung mit der erforderlichen Über- tragungsqualität (QoS) kann der Kunde bei PŸUR Business beauftragen (Voice-Standortanbindung).
Die Verantwortungsschnittstelle zwischen PŸUR Business und dem Kunden für Voice und Voice Pro ist in diesem Fall die Schnittstelle der IP-Daten- verbindung beim Kunden.
Alternativ ist auch eine IP-Datenverbindung ( WAN-Anbindung) über einen Internetanschluss nutzbar, der durch Dritte bereitgestellt wird.
In diesem Fall ist die Verantwortungsschnittstelle zwischen zwischen PŸUR Business und dem Kunden für Voice der Netzübergang vom Internet zum Backbone von PŸUR Business. PŸUR Business wird für ausreichend Bandbreite an ihren Internet- zugängen sorgen, da jedoch der Datenverkehr im Internet qualitativ nicht gesichert ist hinsichtlich Jitter, Paketverlust und Paketverzögerung, kann es bei Nutzung des Dienstes über das Internet zu qualitativen und quantitativen Diensteeinschrän- kungen kommen. Da die gleichzeitige Nutzung des Internetzugangs durch Datendienste des Kunden die Sprachqualität zusätzlich beeinträchtigen kann, wird die Priorisierung der Sprachdaten empfohlen.
4. Bandbreitenanforderung
Je gleichzeitig (parallel) zu nutzendem Sprach - kanal muss eine Datenrate von 100 kbit/s im Up- und Download verfügbar sein. Die Band breite der WAN-Anbindung, die für weitere Dienste (z. B. Internet, Private IP) zur Verfügung steht, ist während der Nutzung der Sprachkanäle ent- sprechend reduziert.
5. Endgeräte
PŸUR Business kann nicht die Kompatibilität aller Endgeräte mit Voice garantieren. Die Verwendung nicht geeigneter Endgeräte kann zu Einschränkun- gen bei der Funktionalität und Qualität der Leistun- gen führen. Auf Anfrage stellt PŸUR Business dem Kunden technische Details der SIP-Implementation zur Verfügung.
Mit den optionalen Produktvarianten mit ISDN- Anschluss wird dem Kunden ein VoIP-Gateway von PŸUR Business zum Anschluss von ISDN- Geräten bereitgestellt und durch PŸUR Business betrieben.
Der Kunde sorgt auf seine Kosten dauerhaft für geeignete Stromversorgung und Klimatisierung dieser Technik sowie für ausreichend Schutz vor unbefugtem Zugriff durch Dritte. Der Kunde ist nicht berechtigt, an der durch PŸUR Business betriebenen Technik Änderungen vorzunehmen bzw. sich auf diese einzuloggen. Der Kunde hat PŸUR Business im Rahmen der Vertragsdurch- führung ungehinderten Zugang zu der von PŸUR Business betriebenen Technik zu gewähren.
Sämtliche durch PŸUR Business bereitgestellte Technik verbleibt im Eigentum von PŸUR Business und ist durch den Kunden pfleglich zu behandeln, vor Verlust zu schützen und nach Vertrags- beendigung innerhalb von 14 Tagen zu demontie- ren und ausreichend frankiert an PŸUR Business zurück zusenden. Sämtliche notwendige Konfigura- tionsarbeiten an kundeneigener Technik (Telefon, TK-Anlage, PC, Firewall usw.) hat der Kunde selbst vorzunehmen.
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6. Schutz gegen unberechtigte Zugriffe Dritter
Der Kunde erhält Zugangsdaten für/zu Voice und Voice Pro. Diese Daten sind vertraulich zu behan- deln und vor Missbrauch zu schützen. Der Schutz kundenseitig bereitgestellter Systeme (z. B. TK- Anlagen, Endgeräte) gegen unberechtigte Zugriffe Dritter, insbesondere aus öffentlichen Telefon- und IP-Datennetzen, liegt in der Verantwortung des Kunden. Grundlage für ein hohes Sicherheitsniveau bildet eine beim Kunden vorhandene geeignete Security Policy, die unternehmensweite Gültigkeit besitzt und die Anwendung sowie das Zusammen- spiel von technischen Sicherheitsmaßnahmen (Firewall-Systeme, AAA – Authentication, Autho- rization, Accounting, Viren- und Content-Scanner u. a.), organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen (Überwachung der Komponenten, verbindliche Prozesse und Abläufe sowie ausreichende Nutzer- Qualifikation, Zugangs- und Zugriffsschutz u. a.) und baulichen Sicherheitsmaßnahmen (Gebäude- schutz u. a.) festlegt. Die Erstellung oder Bewer- tung einer Security Policy des Kunden ist nicht Bestandteil von Voice. Optional bietet PŸUR Business mit der Produktfamilie Secure Net ein umfangreiches Portfolio an Sicherheitsdienst- leistungen an.
7. Optionale Sprachmodule Voice Premium, Voice Premium Festnetz Flatrate, Voice Premium Allnet Flatrate, Voice Premium Allnet und International Flatrate
Voraussetzung für die Vereinbarung des Sprach tarifs ist die Beauftragung eines Telefon- anschlusses von PŸUR Business.
Die Abrechnung der Verbindungen erfolgt ab der ersten Sekunde sekundengenau in 1/1 Taktung.
Ein Wechsel des Sprachtarifes ist zum nächst- möglichen Kündigungs termin des Telefon- anschlusses möglich. Eine Änderung des Tarifs vor Ablauf der Vertragslaufzeit ist nur dann mög- lich, wenn der Kunde in einen Voice-Tarif mit
Die generelle Erreichbarkeit ausländischer Sonder- rufnummern oder bestimmter ausländischer Sonder rufnummern wird nicht zugesichert, sie kann sich jederzeit, auch kurzfristig ändern. Insbeson- dere behält sich PŸUR Business vor, die Erreichbar- keit von ausländischen Sonderrufnummern ganz oder teilweise einzuschränken, wenn bekannt wird, dass diese im Zusammenhang mit Missbrauchs- fällen angewählt wurden oder sich die von PŸUR Business an Verbindungsnetzbetreiber zu zahlen- den Preise erhöhen.
Die Flatrates gelten nicht für Anbieter von Tele- kommunikations-, Massenkommunikations-, Callcenter-, Fax- oder Telefonmarketingdiensten.
Darüber hinaus gilt die Flatrate nicht für
TK-Anlagen-Verbünde, die Sprachverkehr an einem Standort konzentrieren, außer dieser Tarif wird für alle Standorte des TK-Anlagen-Verbundes vereinbart. Der Kunde sichert PŸUR Business zu, den Anschluss nur zu gewöhnlichen Telefonaten zu nutzen und Missbrauch auszuschließen.
Missbrauch in diesem Sinne liegt insbesondere vor bei mehr als nur gelegent licher kurzzeitiger Anwahl von Datenanschlüssen und Ansagediens- ten, bei Nutzung für oben genannte Dienste, für die dieser Tarif nicht gilt und bei Verbindungen, die Auszahlungen oder vergleichbare Gegenleistungen an den Kunden auf Grund der Anwahl zur Folge haben. Verstöße gegen diese Sondervereinbarung führen zu einem fristlosen Sonderkündigungsrecht von PŸUR Business für den kompletten Sprach - anschluss, alle weiteren Rechte, insbesondere auf Schadenersatz, behält sich PŸUR Business vor.
PŸUR Business kann die Flatrate in der Abrechnung auch durch Gewährung entsprechender Freiminu- ten oder Rabatte realisieren.
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8. Option Phone Premium
Mit „Phone Premium“ verbunden ist die Zuord- nung von bis zu 6 Rufnummern pro SIP-Account.
Es sind zudem auch besondere Rufnummern- gassen, wie 118, 0181– 0189, 012, 0900 direkt anwählbar. Verbindungen in diese besonderen Rufnummerngassen mit Ausnahme der in der Preisliste Sonstige Tarife von PŸUR Business aufgeführten Rufnummern werden ebenso wie Verbindungen in diese besonderen Rufnummern- gassen, die über Weitervermittlung Dritter erreicht werden oder die ankommend sind, durch PŸUR Business für Rechnung des Diensteanbieters separat abgerechnet (Offline-Billing-Verfahren).
9. Rufnummern
Die Vergabe der Rufnummern richtet sich nach den Regeln für die Zuteilung von Rufnummern in den Ortsnetzbereichen der Bundesnetzagentur.
Es können normale geographische Rufnummern und nationale Teilnehmerrufnummern (032) zugeteilt bzw. die bestehenden geographischen Rufnummern des Kunden portiert werden. Die Ver- fügbarkeit geographischer Rufnummern ist nicht für alle Ortsnetze der Bundesrepublik Deutsch- land gegeben. Sofern geographische Rufnummern zugeteilt wurden, ist eine dauerhafte Nutzung der SIP-Accounts an anderen als den vereinbarten Standorten nicht erlaubt. Die Erreichbarkeit der zugeteilten 032-Rufnummern kann nicht aus allen Telekommunikationsnetzen Dritter garantiert werden. In der Produktvariante Voice werden keine Rufnummernblöcke zugeteilt.
10. Notruf
Notrufe (110, 112) werden an die Notrufzentrale, die für den bei der Beauftragung angegebenen Standort des Anschlusses zuständig ist, weiter- geleitet. Bei einer Verwendung der SIP-Accounts an anderen als den vertraglich vereinbarten Stand- orten ist eine Notrufrückverfolgung nicht möglich.
11. Codecs
Voice unterstützt den Sprachcodec G.711 A-Law mit einer Paketlänge (p-time) von 20 ms.
Die Unterstützung weiterer Codecs und abweichen- der Paketlängen (z. B. T.38 Faxübertragung, G.729A mit 30 ms Paketlänge) ist abhängig von der Gegen- stelle. PŸUR Business erbringt im Rahmen von Voice keine Transcodierungsleistungen.
12. Leistungsmerkmale
Die verfügbaren Leistungsmerkmale sind abhängig von der gewählten Produktvariante und können der „Übersicht Leistungsmerkmale Voice“ entnom- men werden. Eventuell anfallende Entgelte sind der „Preisliste Leistungsmerkmale PŸUR Business Telefonanschluss“ zu entnehmen. Aufgrund der Netzzusammenschaltung von PŸUR Business mit anderen Netzbetreibern kann die Verfügbarkeit einzelner Leistungsmerkmale über das Netz von PŸUR Business hinaus eingeschränkt sein.
13. Einschränkungen
Die Übermittlung von Faxnachrichten (Fax Gruppe 3) erfolgt durch Faxgeräte gemäß dem Standard T.30. Einzelne Faxgeräte weichen von dem Standard ab, sodass endgeräteabhängig Inkompatibilitäten bestehen, die die Faxüber- tragung über Voice beeinträchtigen können.
Durch die IP-basierende Sprachübertragung bei Voice können nicht alle Funktionen und Sonder- dienste eines klassischen ISDN- oder Analog- anschlusses abgebildet werden. Insbesondere ISDN-Datenverbindungen (z. B. EC-Cash-Terminal, ISDN-Modemverbindungen), analoge Modemver- bindungen (z. B. Frankiermaschine, Brandmelde- anlage) sowie die Amts-Fernspeisung können nicht gewährleistet werden. Nähere Informationen sind in der „Übersicht Leistungsmerkmale Voice“
zusammengestellt.
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14. Diensteverfügbarkeit
Die Verfügbarkeit des Dienstes Voice liegt bei 99,0 % im Jahresdurchschnitt.
14.1 Definition der Verfügbarkeit
Unter der Verfügbarkeit wird der von PŸUR Business vertretene prozentuale Anteil eines Kalenderjahres verstanden, währenddem der Dienst nicht von Störungen betroffen ist.
14.2 Berechnung der Verfügbarkeit
Die Verfügbarkeit in Prozent wird auf jährlicher Basis nach folgender Formel berechnet:
100 × (Gesamtzeit eines Jahres – Summe aller Entstörzeiten für Störungen) / Gesamtzeit des betreffenden Jahres.
14.3 Basis Backup
Auf Wunsch stellt PŸUR Business dem Kunden zur Erhöhung der Diensteverfügbarkeit auf 99,5 % und Absicherung der primären Anschluss- leitung eine sekundäre Anschlussleitung bereit.
Hierzu werden im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten die Access-Technologien Glasfaser, VDSL oder Mobilfunk/LTE verwendet.
14.4 Erweitertes Backup
Im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten kann eine weitere Erhöhung der Diensteverfügbarkeit auf 99,9 % durch die Nutzung einer getrennten Hausein- führung und Wegeführung für die beiden Anschlussleitungen nach individueller Prüfung und besonderer Vereinbarung gegen gesonder- tes Entgelt ermöglicht werden.
15. SLAZuordnung
Dem Dienst Voice ist, sofern nicht anders vereinbart, im Standard das Service Level „Profi“
zugeordnet. Das Service Level „Premium“ wird nur bei Beauftragung eines Backups gemäß den Punkten 14.3 oder 14.4 automatisch zugeordnet.
Die weiteren Informationen zu den unterschied- lichen SLAs entnehmen Sie dem separaten und aktuell gültigen „Service Level Agreement“ von PŸUR Business.
16. Allgemeine Bestimmungen
Es gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäfts- bedingungen für PŸUR Business Telekommunika- tionsdienstleistungen der HL komm Telekommu- nikations GmbH.
Wir sind für Sie da.
HL komm Telekommunikations GmbH Nonnenmühlgasse 1, 04107 Leipzig Telefon: + 49 (3 41) 86 97 0
Telefax: + 49 (3 41) 86 97 4 99 E-Mail: business@pyur.com www.pyur.com/business
