Internet-Sicherheit. in Partnerschaft mit. Leitfaden zur Auftragsbearbeitung

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Leitfaden zur

Auftragsbearbeitung

Internet-Sicherheit

in Partnerschaft mit

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Allgemeine Produkt- und Prozessübersicht

Eine digitale Daten- und Geräteschutz-Software,

die Geräte und Informationen vor Cyberkriminellen schützt

IDSeal Guardians Service umfasst:

• IDSeal PC-Reinigungsprogramm (bis zu 4 Geräte)

• IDSeal Pro-Tec, einschließlich VPN und Antivirus-Software (bis zu 4 Geräte)

• Cloud Backup-Lösungen (bis zu 2 Geräte)

3 Abo-Pläne zur Auswahl:

• Monatlich

• Vierteljährlich

• Jährlich

Monatliche Abonnements werden monatlich in Rechnung gestellt und sind bis zur Kündigung auf unbestimmte Zeit gültig. Jahres- und Quartalsabonnements können für denselben Zeitraum verlängert oder monatlich / unbegrenzt bis zur Kündigung fortgesetzt werden.

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PRODUKT – Mindestsystem- / Hardwareanforderungen

Pro-Tec Betriebs-

system Unterstützte Betriebssysteme Hardwareanforderungen

Windows Microsoft Windows® 10

Microsoft Windows 8/8.1 oder später (alle Versionen).

Prozessor

Für Windows 10/8 1.5 GHz oder schneller RAM

Für Windows 10: 2 GB für Windows 8/7: 2 GB Festplattenspeicher

200 MB verfügbarer Festplattenspeicher Mac Mac OS 10.12 oder später

Mac Computer 1.5 GHz oder schneller 2 GB RAM

200 MB verfügbarer Festplattenspeicher Android Android 5.0 oder später

Die Google Play App muss installiert sein. Android Tablet oder Handy mit 35 MB Speicherplatz

iOs IOS 13.4 oder später Tablet oder Handy mit 24 MB Speicherplatz

PC Reinigungsprogramm

Windows Microsoft Windows® 10

Microsoft Windows 8/8.1 oder später (alle Versionen).

Prozessor

Für Windows 10/8 1.5 GHz oder schneller RAM

Für Windows 10/8: 512 MB Festplattenspeicher

100 MB verfügbarer Festplattenspeicher

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Schritt 1

Allgemeine

Verfahrensübersicht

Auftragsübermittlung

Kunde

Auftragsbearbeitung und Service-Aktivierung

Anbieter/Kunde

Schritt 2

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Auftragsübermittlung

Der Kunde beginnt bei IBO Storefront oder acn.com und wählt die IDSeal Guardian-Partnerschaft aus. Dadurch werden sie auf die ACN-Seite weitergeleitet, die Informationen zu IDSeal Guardian-Produkten enthält. Sie müssen auf„Jetzt bestellen“klicken, um fortzufahren.

Bei Zugriff über Storefront wird die IBO Unternehmens-ID automatisch in das Anbieter-Web-Formular eingetragen.

Bei Zugriff über acn.com gelangt der Kunde auf die Seite, die ein manuelles Eintragen der IBO Unternehmens-ID erfordert.

Schritt 1

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Auftragsübermittlung – Produktauswahl

Der Kunde klickt auf „Jetzt kaufen“ und wird zur Produktauswahlseite weitergeleitet, wo zum Abschließen des Bestellvorgangs ein Service ausgewählt werden muss.

Schritt 1

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Auftragsübermittlung – Kundeninformation

Als Nächstes muss der Kunde seine persönlichen Kontaktdaten eingeben und ein Passwort erstellen, um auf sein IDSeal-Onlinekonto zugreifen zu können. Alle Felder (außer IBO ID und Apt / Suite) sind obligatorisch.

Schritt 1

(8)

Auftragsübermittlung – Kundeninformation

Wenn die Pflichtfelder falsche Informationen enthalten oder leer sind, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Schritt 1

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Auftragsübermittlung – Bestellübersicht

Der Kunde wird daraufhin zur mit AGB-Kontrollkästchen versehenen Bestellübersicht weitergeleitet, bzw. zur Auswahl der Zahlungsmethode, die mit dem Käufer-Widerrufsrecht sowie den Mindestsystemanforderungen verlinkt ist.

Fehlermeldung wird angezeigt, wenn die Kontrollkästchen nicht aktiviert sind

Schritt 1

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Auftragsübermittlung – Zahlungsdetails

Je nach Land wird der Kunde aufgefordert, Kreditkarten- oder Lastschriftinformationen einzugeben.

Nach der Bestellung senden CyberSource oder Go Cardless jeweils eine Bestätigungsquittung per E-Mail.

Kreditkarte

Schritt 1

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Auftragsübermittlung – Zahlungsdetails

Je nach Land wird der Kunde aufgefordert, Kreditkarten- oder Lastschriftinformationen einzugeben. Nach erfolgreicher Validierung wird der Kunde zum Kundenportal weitergeleitet, wo die Kontoübersicht angezeigt wird. Der Kunde erhält 2 Zahlungsbestätigungs-E-Mails, wenn die Zahlungsmethode Lastschrift gewählt wird.

Lastschrift

Schritt 1

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Auftragsübermittlung – Kundenkommunikation

1. Cloud Backup Activation 2. Welcome – License Key

Schritt 1

Der Kunde erhält sofort nach Auftragserteilung 3 oder 4 E-Mails und die Zahlung wurde erfolgreich bearbeitet:

Kreditkarte:

1. Payment receipt

2. Cloud Backup Activation 3. Welcome License Key

4. Die Bestellung wird in der PKL als AKTIV angezeigt; die Zuweisung der Punkte kann bis zu 24 Stunden dauern.

Lastschrift:

1. Cloud Backup Activation 2. Welcome License Key

3. Bestätigung–Einrichten des Lastschriftverfahrens 4. Bestätigung–Lastschriftmandats

5. Die Bestellung wird als ausstehend (UNVOLLSTÄNDIG) angezeigt und zählt nicht für die IBO-Qualifikation, bis die Zahlung bestätigt wurde.

Die Bestellkontonummer wird dem Kunden in der Begrüßungs-E-Mail mitgeteilt.

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Allgemeine

Verfahrensübersicht

Schritt 1

Auftragsübermittlung

Kunde

Auftragsbearbeitung und Service-Aktivierung

Anbieter/Kunde

Schritt 2

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Auftragsbearbeitung und Service-Aktivierung

Lastschriftzahlung:

• Die Zahlungsbestätigung kann bis zu 8 Werktage dauern.

• Bei erfolgreicher Zahlung ändert sich der Status der Bestellung auf"Aktiv„.

• Wenn die Zahlung fehlschlägt, bleibt der Bestellstatus des Kunden "Ausstehend / Unvollständig"

und der Kunde wird nicht für die IBO-Qualifikationen angerechnet.

• Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Aufforderung, sich in sein Kundenportal einzuloggen und zu bezahlen, um seine Lizenz erneut zu aktivieren.

Schritt 2

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Auftragsbearbeitung und Service-Aktivierung

• Führen Sie den Download über den, in der nach Auftragsübermittlung erhaltenen E-Mail, bereitgestellten Link aus

• Öffnen Sie die Installationsdatei und klicken Sie auf

„Installieren“

• Geben Sie bei Aufforderung den Lizenzschlüssel ein

• Nach erfolgreicher Aktivierung wird ein Bestätigungsbildschirm angezeigt. Falls weitere Windows- Sicherheitsnachrichten eingeblendet werden, stellen Sie sicher, dass die Trusted Software-Kontrollkästchen ausgewählt sind und klicken Sie auf„Installieren“

• Nach Öffnen von IDSeal Pro-Tec können Sie auf

„Installationsassistent starten“klicken, um mit dem Scannen oder der Eingabe Ihrer Daten zu beginnen

Schritt 2

PRO-TEC

Windows

• Pro-Tec kann ausschließlich über Browser- Erweiterungen für Mac auf Google Chrome und Mozilla Firefox abgerufen werden

• Fügen Sie den, nach Auftragsübermittlung in der erhaltenen E-Mail, bereitgestellten Link ein

• Fügen Sie durch Anklicken der „+ ZU CHROME HINZUFÜGEN“-Schaltfläche die Erweiterung hinzu, um mit der Installation der Erweiterung fortzufahren

• Schließen Sie die Installation durch Anklicken der

„Erweiterung hinzufügen“-Schaltfläche ab und sichern Sie Ihren Browser

Mac

• Verwenden Sie nach Auftragsübermittlung den in der erhaltenen E-Mail bereitgestellten Link, um die IDSeal Pro-Tec-Anwendung herunterzuladen

• Öffnen Sie die IDSeal Pro-Tec-Installationsdatei

• Sobald sich der Installationsassistent öffnet, muss der Kunde auf Installieren klicken und die Beendigung des Vorgangs abwarten

Android / iOS

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Auftragsbearbeitung und Service-Aktivierung

PC-Reinigungsprogramm

• Geben Sie den, nach Auftragsübermittlung in der erhaltenen E-Mail, bereitgestellten Download-Link ein

• Öffnen Sie die Installationsdatei und klicken Sie auf„Installieren“

• Nach erfolgreicher Aktivierung wird der Bestätigungsbildschirm eingeblendet

Cloud Backup

• Klicken Sie den, nach Auftragsübermittlung in der erhaltenen E-Mail, bereitgestellten Aktivierungslink an

• Melden Sie sich bei IDSeal Guardian Cloud Backup an

• Laden Sie das Installationsprogramm herunter und installieren Sie es

• Melden Sie sich nach erfolgreicher Installation der App mit Ihren Zugangsdaten an

• Wählen Sie die Dateien für das Backup aus

• Wählen Sie Backup-Plan sowie Sicherheitseinstellungen aus

• Sobald erledigt, wird das Backup automatisch gestartet

Schritt 2

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Auftragsbearbeitung und Service-Aktivierung

Weitere Informationen:

• Werfen Sie für weitergehende Informationen einen Blick auf die im IBO Web-Office bereitgestellten Dokumente

• Die IDSeal Support-Seiten enthalten zudem weitere Erläuterungen zu jeder einzelnen Pro-Tec-Funktion

• Falls Ihnen bestimmte E-Mails nicht zugesandt wurden, wenden Sie sich bitte an den IDSeal-Kundenservice

• Sollten im Rahmen der Installation Probleme auftreten, sollte der Kunde:

o Zunächst eine Deinstallation und im Anschluss eine erneute Installation durchführen

o Bei Fortbestehen des Problems die auf den Websites von IDSeal zu findenden FAQs zu Rate ziehen o Den IDSeal-Kundenservice kontaktieren