Marktuntersuchung digitaler Vermittlungsplattformen / Sharing B Economy

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B

20. November 2015

imug Beratungsgesellschaft mbH

Postkamp 14a 30159 Hannover T 0511.12196-0 F 0511.12196-95 contact@imug.de www.imug.de

Marktuntersuchung digitaler Vermittlungsplattformen / Sharing Economy

Endbericht

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Inhaltsübersicht

1. Gegenstand und Vertragsbestandteile ... 3

2. Untersuchungsmethodik ... 4

3. Definition und Abgrenzungen ... 6

4. Auswahl und Systematisierung ... 7

5. Informationsbeschaffung und Vorgehen ... 11

6. Profile der Sharing Economy Plattformen ... 13

7. Zusatzbefragungen ... 59

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1. Gegenstand und Vertragsbestandteile

Gegenstand:

Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV) vergibt den Auftrag für die Durchführung einer Marktuntersuchung, die einen Überblick über das Angebot digitaler Vermitt- lungsplattformen / Sharing Economy geben soll.

Auftraggeber:

Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV), Referat V A 6.

Auftragnehmer:

imug Beratungsgesellschaft mbH Postkamp 14a

30159 Hannover www.imug.de

Vertragsgrundlagen:

 Ausschreibung des BMJV vom 21. August 2015

 imug Angebot vom 08. September 2015

 Zusage vom 11. September 2015

Bearbeitungszeitraum:

Beginn: 15.09.2015 Ende: 20.11.2015

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2. Untersuchungsmethodik

Um beurteilen zu können, ob und ggf. welcher Handlungsbedarf aus verbraucherpolitischer Sicht im Bereich der Sharing Economy und der dort aufkommenden digitalen Vermittlungsplattformen besteht, führt die imug Beratungsgesellschaft eine Marktuntersuchung durch, die die tatsächlichen Erscheinungsformen und Handlungsweisen der jeweiligen Akteure darstellt.

Die Untersuchung beinhaltet folglich drei Analyseteile:

 Analyse zum Status Quo des Angebots (Produkte / Dienstleistungen)

 Analyse zum Status Quo der Ausgestaltung der Angebote

 Analyse zum Status Quo der Herausforderungen aus Sicht der Plattformbetreiber, Anbieter und Nachfrager Die Untersuchung ist als ein explorativer Forschungsansatz zu verstehen, in dem ein Überblick über den „neuen“ Markt der Sharing Economy gegeben wird und keine bestehenden Thesen oder Ansätze überprüft werden. Die Ergebnisse sind deskriptiv, es werden keine Handlungsempfehlun- gen oder Interpretationen geliefert, sondern ein aktuelles Bild des Marktes und der Ansichten der jeweiligen Akteure.

Verwendete Dokumente:

Airbnb; TNS Emnid (2012): Deutschland teilt! Auf dem Weg in eine neue Konsumkultur, Hamburg.

Brühn, T.; Götz, G. (2014): Die Modelle Uber und Airbnb: Unlauterer Wettbewerb oder eine neue Form der Sharing Economy? ifo Schnelldienst 21/2014, Jhg. 67, 3-6.

Brzeski, C. (2015): My car ist my castle, Economc Research, ING Diba, Frankfurt am Main.

BTW - Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft (2014): Fakten und Prognosen rund um das Thema Sharing Economy, Presseinformation, Berlin.

Deloitte (2015): Sharing Economy: Teile und verdiene! Wo steht die Schweiz? Zürich.

Demary, V. (2015): Was die Sharing Economy ausmacht, Institut der deutschen Wirtschaft Köln, Online:

http://www.iwkoeln.de/presse/gastbeitraege/beitrag/vera-demary-im-wirtschaftsdienst-was-die- sharing-economy-ausmacht-210439, abgerufen am 05. Oktober 2015.

Dervojeda, K.; Verzijl, D.; Nagtegaal, F. et al. (2013): The Sharing Economy. Accessibility Based Busi- ness Models for Peer-to-Peer Markets, hrsg. v. der Europäischen Kommission, Brüssel.

Freese, C.; Schönberg, A. T. (2014): SHARED MOBILITY. How new businesses are rewriting the rules of the private transportation game, hrsg. v. Roland Berger Strategy Consulting, München.

Heinrichs, H.; Grunenberg, H. (2012): Sharing Economy - Auf dem Weg in eine neue Konsumkultur?, Lüneburg.

Jungblut, I. (2013): Sharing is Caring - liegt die Zukunft im kollektiven Konsum? RESTE, Online:

http://reset.org/knowledge/sharing-caring-%E2%80%93-liegt-die-zukunft-im-kollektiven-konsum, abgerufen am 05. Oktober. 2015.

Kaup, G. (2013): Ökonomie des Teilens. 15 Nutzungsgemeinschaften im Überblick, im Auftrag der Kammer für Arbeiter und Angestellte für Steiermark.

Kerstin, S. (2015): Sharing Economy. Teilen nach Regeln, Handelsblatt, 29. Juni 2015, Online:

http://www.handelsblatt.com/politik/deutschland/sharing-economy-teilen-nach-regeln/11982412.html, abgerufen am 15. Oktober 2015.

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Leismann, K.; Schmitt, M.; Rohn, H.; Baedecker, C. (2012): Nutzen statt Besitzen. Auf dem Weg zu einer ressourcenschonenden Konsumkultur, Schriften zur Ökologie, Band 27, i.A. und hrsg. v. der Hein- rich-Böll-Stiftung, Berlin.

Lobo, S. (2014): Auf dem Weg in die Dumpinghölle, S.P.O.N. - Die Mensch-Maschine, Online:

http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/sascha-lobo-sharing-economy-wie-bei-uber-ist-plattform- kapitalismus-a-989584.html, abgerufen am 15. November 2015.

Marquat, M. (2014): Share Economy: Deutsche teilen nicht, Spiegel Online, Online:

http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/share-economy-uber-und-airbnb-deutsche-wollen-nicht- teilen-a-997502.html, abgerufen am 05. Oktober 2015.

PricewaterhouseCoopers (2015): The Sharing Economy. Consumer Intelligence Series.

Quantum Research (2014): Mine, Yours, Ours - Wie wirkt die Sharing Economy auf die Immobilienwirt- schaft?, Focus No. 14, Hamburg.

Repschläger, J.; Zarnekow, R.; Meinhardt, N.; Röder, C.; Pröhl, T. (2015): Vertrauen in der Share Eco- nomy. Studie: Analyse von Vertrauensfaktoren für Online-Profile, hrsg. v. der TU Berlin, Berlin.

Scholl, G.; Gossen, M.; Grubbe, M.; Brumber, T. (2013): Alternative Nutzungskonzepte – Sharing, Lea- sing und Wiederverwendung, IÖW - Institut für ökologische Wirtschaftsforschung, Berlin.

Stampfl, N. (2013): Sharing Economy. Neue Herausforderungen für den Tourismus, f/21 Büro für Zu- kunftsfragen, Deutscher Tourismustag, 24. Oktober 2013, Lübeck.

Stiftung Warentest (2015a): Die Tricks der Vermittler. Onlineportale für Ferienunterkünfte, 9/2015, Ham- burg.

Stiftung Warentest (2015b): Gebremstes Vergnügen. Privates Carsharing, 11/2015, Hamburg.

TNS Emnid (2015): Sharing Economy. Die Sicht der Verbraucher in Deutschland, Ergebnisbericht, i.A.

des vzbv, Bielefeld.

vzbv - Verbraucherzentrale Bundesverband (2015): Teilen, Haben, Teilhaben. Verbraucher in der Sha- ring Economy, Diskussionspapier, Berlin.

Wedde, P.; Wedde, I. (2015): Schöne neue „sharing economy“?, hrsg. v. Friedrich Ebert Stiftung, Berlin.

Wenzel, F.-T. (2015): Carsharing wird demokratischer, Frankfurter Rundschau, 14. Juni 2015, Online:

http://www.fr-online.de/wirtschaft/carsharing-carsharing-wird-

demokratischer,1472780,30946736.html, abgerufen am 15. Oktober 2015.

Zentes, J.; Freer, T.; Beham, F. (2013): Neue Mietkonzepte: Nutzen statt Haben ‒ Potenziale und Her- ausforderungen für Unternehmen, Herausgegeben vom Institut für Handel & Internationales Marke- ting (H.I.MA.) der Universität des Saarlandes, Frankfurt am Main.

Zervas, G.; Proserpio, D.; Byers, J.W. (2014): The Rise of the Sharing Economy: Estimating the Impact of Airbnb on the Hotel Industry, Boston University School of Management Research Paper, No.

2013‐16, Boston.

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3. Definition und Abgrenzungen

In einem ersten Analyseschritt ist der Gegenstand der Untersuchung „Sharing Economy” abge- grenzt worden.

Definition Sharing Economy

Eine allgemeingültige Definition für die Sharing Economy gibt es noch nicht. Sie vereint vielmehr viele unterschiedliche Geschäftsmodelle im Web 2.0. Synonym dafür stehen die Begriffe „share economy“, „collaborative consumption“ oder auch „peer-to-peer economy“.

Bei dem hier verwendeten Begriff wird ein „eigentumsersetzender“ Ansatz zugrunde gelegt. Güter werden temporär zugänglich gemacht, das Eigentum verbleibt beim Anbieter. Eine Einteilung der verschiedenen am Markt befindlichen Angebote kann über die Kosten der Angebote und über die Eigentümerverhältnisse erfolgen.

In der vorliegenden Marktuntersuchung liegt der Fokus auf dem kostenpflichtigen Teilen von Pro- dukten / Dienstleistungen privater Eigentümer, die auf unabhängigen Plattformen Dritter angeboten werden. Auch wird eine Einschränkung auf C2C-Angebote (Consumer-to-Consumer) vorgenom- men.

Reichweite: Nationale Anbieter von Vermittlungsplattformen / Sharing Economy

Es werden nur Angebote, die national (Deutschland) von Relevanz sind, berücksichtigt. Dabei ist nicht der Gerichtsstand ausschlaggebend, sondern die Vermittlung von Produkten oder Dienstleis- tungen in Deutschland.

Branchen: Fokus auf Relevanz

Das Angebot an Vermittlungsplattformen in der Sharing Economy ist äußerst breit gefächert. Die Marktuntersuchung bezieht sich auf die drei bedeutendsten Branchen und in denen auf zwei bis drei der relevantesten Vermittlungsplattformen.

Struktur der Wärmemarktbeobachtung und Aufbau des Monitoring Reports

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4. Auswahl und Systematisierung

4.1. Auswahl der Märkte und Plattformen 4.1.1 Auswahl der Märkte

Das Phänomen der Sharing Economy ist noch ziemlich neu. Zahlen zu Umsätzen, gebuchten

„Mietaktionen“ oder zu der Anzahl an Angeboten und Nachfragen auf Sharing Economy Plattfor- men sind nur punktuell verfügbar und schwer vergleichbar. Eine Auswahl der drei relevantesten Märkte und der darin bedeutendsten Akteure muss daher auf anderen Daten begründet werden.

Für die vorliegende Marktuntersuchung wurde die Auswahl der Märkte und der Anbieter von Onli- ne-Vermittlungsplattformen auf der Grundlage einer Sekundärstudienanalyse durchgeführt. Heran- gezogen wurden Studien, die das Verbraucherverhalten bezogen auf Kenntnisse und Nutzung von Sharing Economy Angeboten untersuchen.

Es zeigt sich deutlich, dass sich drei Märkte in den Studien hervorheben:

• Mobilität

• Unterkünfte

• Alltagsgegenstände (Werkzeug, Haushaltsgeräte etc.)

Zum einen werden schon in den Studien nur Bekanntheit und Nutzungsverhalten zu diesen Märk- ten abgefragt, was auf eine priorisierte Auswahl im Vorfeld schließen lässt (Brühn/Götz 2014;

Repschläger et al. 2015; Quantum Research 2014; Deloitte 2015; Roland Berger 2014; GfK Ver- ein/Spiegel Online 2014 in Marquat 2104; ING DiBa 2015).

Zum anderen bestärken die Angaben der Befragten in den Studien die Auswahl. Vermittlungs- Plattformen im Bereich Mobilität für Autos oder Mitfahrgelegenheiten, Unterkünfte und Werkzeuge sind die häufigsten Nennungen in Studien, gefragt nach Bekanntheit und Nutzung. Auch mit Blick auf die zukünftige Nutzung bzw. Nutzungspotenziale zeigt sich, dass Mobilität, Alltagsgegenstände und Unterkünfte bei Verbraucherinnen und Verbrauchern am häufigsten genannt werden.

In einigen Studien werden auch Textilien besonders hervorgehoben (Zentes/Freer/Beham 2013;

Leismann et al. 2012). Die Online-Recherche zeigte jedoch, dass für Kleidungsstücke und Schuhe die hier verwendete Definition nicht greift. Entweder werden Kleidungsstücke nicht für einen be- grenzten Zeitraum verliehen, sondern wechseln durch Verkauf oder Tausch den Besitzer (Kleider- kreisel oder ebay) oder die Kleidungsstücke / Schuhe werden von Unternehmen angeboten oder von den Plattformbetreibern angekauft und vermietet und nicht von Privatpersonen an Privatperso- nen nur durch Nutzung einer Plattform von Dritten.

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4.1.2 Auswahl der Plattformen

Wie bei der Marktauswahl muss auch bei der Identifikation der relevanten Vermittlungsplattformen auf Sekundärdaten bzw. veröffentlichte Daten der jeweiligen Plattformen zurückgegriffen werden.

In Studien und Befragungen zur Sharing Economy werden nur wenige spezielle Plattform-Betreiber namentlich genannt: Airbnb als Marktführer für Unterkünfte ist dabei häufig vertreten und hat auch eine eigene Studie mit der Leuphania Universität aus Lüneburg veröffentlicht. Die Stiftung Waren- test hat für ihre Tests zu Online-Plattformen für Unterkünfte (09/2015) die Anbieter Airbnb, 9flats und Wimdu untersucht und für Online-Plattformen für privates Carsharing (11/2015) die Anbieter Drivy und tamyca. Nennung finden auch Plattformen wie Leihdirwas und frents in den Bereichen für Alltagsgegenstände (GfK Verein/Spiegel Online 2014 in Marquat 2014; Zentes/Freer/Beham 2013).

Zahlen zur Unternehmensgröße, Umsatz, Nutzer oder Buchung beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen. Einen Eindruck über die Bekanntheit können die Facebook-Zahlen einzelner Seiten vermitteln:

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Auch hier zeigt sich, dass der Markt für Unterkünfte die Sharing Economy dominiert. Airbnb führt die Liste mit über 2 Mio. Likes an, 9flats und Wimdu kommen auf um die 150 Tausend. Drivy mit rund 30.000 „gefällt mir“-Klicks und tamyca mit nur knapp 6.000 sind im Bereich des privaten Car- sharings weit dahinter. BlaBlaCar hingegen kommt allein in Deutschland auf über 200.000 Likes, was auch durch die starke Präsenz in der TV-Werbung begründet werden kann. Alltagsgegenstän- de und deren Vermittlungs-Plattformen sind zwar in dem sozialen Netzwerk zu finden, erreichen dort aber eine verhältnismäßig geringe Resonanz mit unter 3.000 Likes.

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4.2. Systematisierung der Plattformen und Inhalte

Im Folgenden werden die Aspekte aufgeführt, anhand derer die Marktanalyse der einzelnen Platt- formen durchgeführt wurde. Die Aspekte beschreiben die Ausgestaltung der Plattform in Bezug auf deren Inhalt, Nutzung, Datenschutz, Versicherung und Haftung, Kommunikation, Kontrolle und Serviceleistungen für Nutzer.

Produkte / Dienstleistungen

Auflistung und genaue Beschreibung der Produkte / Dienstleistungen, die auf der Online-Plattform angeboten werden. Die Beschreibung erfolgt bezogen auf die inhaltliche Ausgestaltung als auch auf die Darstellung auf der Online-Plattform.

Aufnahmebedingungen

Darlegung der Bedingungen, die von der Plattform dahingehend gestellt werden, was zu erfüllen ist, um das Angebot der Plattform zu nutzen. Dabei werden sowohl Bedingungen für Anbieter als auch für Nachfrager aufgeführt.

Ausübungsvorgaben

Darlegung aller Vorgaben, die von Seiten der Plattform gemacht werden, damit ein Nutzer seine Produkte / Dienstleistungen auf der Plattform anderen Nutzern anbieten kann.

Umgang mit Daten

Auflistung, welche Nutzerdaten durch die Plattform erhoben werden, wie diese gesichert, wofür diese genutzt und ob die Daten an Dritte übermittelt werden.

Verschlüsselte Kommunikation

Darlegung, ob und wie die Kommunikation zwischen Nutzern und Plattform sowie zwischen Nut- zern untereinander verschlüsselt angeboten wird.

Kundenbewertungssystem

Darlegung, ob und in welcher Form die Plattform ein Kundenbewertungssystem anbietet und wie dieses genau ausgestaltet ist.

Kundenservice

Darlegung, welchen Service der Plattformanbieter seinen Nutzern anbietet und wie dieser konkret ausgestaltet ist.

Kontrolle der Anbieter

Darstellung, ob und in welcher Form eine Kontrolle der Anbieter und der bereitgestellten Informati- onen auf der Plattform durch den Plattformbetreiber erfolgt.

Hilfestellung im Schadensfall

Darlegung, ob und wie der Plattformbetreiber im Schadensfall den Anbieter von Produkten und Dienstleistungen oder den Nachfragern Hilfestellungen anbietet und unter welchen Bedingungen.

Versicherungsschutz

Darlegung, ob und welchen Versicherungsschutz der Plattformbetreiber seinen Nutzern anbietet und wie dieser konkret ausgestaltet ist.

Haftung

Darlegung, ob und wie der Plattformbetreiber haftet und in welchen Fällen.

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5. Informationsbeschaffung und Vorgehen

Zur Durchführung der Marktanalyse wurden auf den ausgewählten Plattformen Nutzerprofile er- stellt. Dadurch konnte die Funktionalität der Plattform z.T. nachvollzogen und überprüft werden, z.B.

Kundenservice, Abfrage von Daten etc.

Die Untersuchung der Plattform bezieht sich ausschließlich auf die Ausgestaltung und nicht auf Prozesse. Buchungen wurden mit dem Profil nicht durchgeführt. Es wurden lediglich die bereitgestellten Informationen der Plattform und die Nutzererfahrungen beim Anmelden als Informations- grundlage für die Beschreibung der Plattform-Ausgestaltung herangezogen. Es können daher keine Aussagen über die Qualität des Kundenservice, über die Qualität der Kommunikation mit anderen Nutzern oder über die Qualität der Abläufe bei Buchungen, Reklamationen und Stornierungen getroffen werden.

Im Rahmen der Analyse werden folgende Plattformen mit den angeführten Informationsquellen berücksichtigt:

Plattform Referenzdokument

Unterkunft / Wohnen

1. Airbnb Nutzungsbedingungen

Datenschutzbedingungen

Richtlinie für Rückerstattungen an Gäste Richtlinie zu Inhalten

Erpressungspolice

Gastgebergarantie-Bedingungen Haftpflichtversicherung

Versicherung zum Schutz von Gastgebern Internetseite

2. 9flats Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmun-

gen

Garantiebedingungen für Inanspruchnahme der Mietsachschadengarantie

Gastgeberstornierungen Versicherung

Internetseite

3. Wimdu Nutzungsbedingungen

Datenschutzbestimmungen Stornierungsbedingungen Internetseite

Mobilität

7. Drivy Nutzungsbedingungen

Selbstbeteiligung

Versicherungsbedingungen für Allianz Kfz- Versicherung von Nutz- und Flottenfahrzeugen Versicherungsbestätigung

Internetseite

8. tamyca Nutzungsbedingungen

Datenschutzbestimmungen Rechtliche Hinweise R+V Kfz-Versicherung Schutzbrief

Internetseite

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9. BlaBlaCar Nutzungsbedingungen Datenschutzbestimmungen Mitfahr-Kodex

Erfahrungsstufen Cookies

Internetseite Alltagsgegenstände

11. frents Nutzungsbedingungen

Datenschutzbestimmungen Internetseite

12. Leihdirwas Nutzungsbedingungen

Datenschutzbestimmungen Internetseite

Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt jeweils für die einzelnen Branchen mit einer Zusammenfas- sung der gesamten Branche. Danach werden die einzelnen Plattformen gesondert dargestellt durch einen zusammenfassender Text zu der Ausgestaltung der in 4.2 aufgeführten Aspekte und eine detaillierte Auflistung aller Aspekte in Tabellenform.

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6. Profile der Sharing Economy Plattformen

6.1. Sharing Economy Plattformen: Unterkünfte

Bei der Nutzung von Vermittlungs-Plattformen im Internet von Privatunterkünften stimmen Nutzer den langen und zum Teil verklausulierten Nutzungs- und Datenschutzbedingungen bereits beim Registrieren auf der Plattform automatisch zu. Airbnb stellt dabei die umfangreichsten und ausführ- lichsten Bedingungen, auch gilt bei Airbnb für alle Verträge irisches Recht. Die Plattformen erheben prozentuale Gebühren, wenn Buchungen über ihr System durchgeführt werden.

Besonders beim Marktführer Airbnb geben Nutzer dadurch der Plattform das Recht, Daten zu er- heben, zu sichern und auch für eigene Zwecke zu nutzen. Neben Betrugsprävention und Pro- duktentwicklung werden auch Werbemaßnahmen und die Weitergabe an Dritte zu diesen Zwecken aufgeführt. Auch die Kommunikation zwischen Plattform-Mitgliedern wird analysiert. Eine ver- schlüsselte Kommunikation wird von keiner Plattform angeboten.

Die Darstellung und Ausgestaltung des Produktangebotes sind auf den untersuchten Plattfor- men nahezu identisch. Ebenso die Form der Kundenbewertungssysteme. Letztere ist bei den Plattformen auch die einzige Möglichkeit der Kontrolle. Alle Plattformbetreiber schließen die Haf- tung für Angaben zu Unterkünften aus und geben an, die Informationen dazu nicht zu kontrollieren.

Reklamationen sollen laut Nutzungsbedingungen erst zwischen Mieter und Vermieter geklärt wer- den und müssen innerhalb von meist 24 Stunden an den Plattformbetreiber (mit Fotos) übermittelt werden, wenn dieser sich einschalten soll. Ob Reklamationen zugestimmt wird, behalten sich die Plattform-Betreiber vor, eine Garantie wird nicht gegeben.

Bei allen Plattformen kann der Anbieter von Unterkünften die Stornierungsbedingungen selbst bestimmen. Wie genau diese ausgestaltet sind, müssen Nutzer selbst in den Bedingungen nachle- sen. Der Plattformvermittler behält dabei einen Teil der eigentlichen Mietkosten ein, diese Service- gebühr variiert von Plattform zu Plattform, bei Wimdu war nicht ersichtlich wie hoch sie ist.

Bei Schäden bieten alle Plattformen eine grundsätzliche Absicherung an, diese ist jedoch kein Ersatz für Hausrats- oder Mietversicherung. Schäden, die direkt durch den Mieter verursacht werden, muss dieser selbst tragen und ggf. über seine Haftpflichtversicherung dafür aufkommen.

Airbnb hat seit November 2015 auch in Deutschland eine eigene Haftpflichtversicherung über 1 Mio. Dollar, die für alle Gastgeber wirksam ist. Bei Schäden behält sich Airbnb aber auch vor, die Kreditkarte des Mieters direkt zu belasten und bei Uneinigkeiten zwischen Mieter und Vermieter selbst zu entscheiden.

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6.1.1 Airbnb

Airbnb steht für „airbed and breakfast“ zu Deutsch „Luftmatratze und Frühstück“. Die Plattform stellt eine Online-Plattform zur Verfügung, die Gastgeber, die Unterkünfte vermieten möchten, mit Gäs- ten in Verbindung bringt, die solche Unterkünfte mieten möchten.

Die Art der Unterkunft unterscheidet sich zwischen Haus, Wohnung, Bed & Breakfast oder kann Sonderformen wie Flugzeug, Schloss oder Iglu annehmen. Es werden sowohl komplette Unter- künfte, Privatzimmer als auch gemeinsame Zimmer angeboten, wodurch auch die Anzahl an Gäs- ten variieren kann. Airbnb erhebt für seine Leistung eine Servicegebühr. Für Gäste liegt diese Gebühr zwischen 6-12 Prozent des Mietpreises, für Gastgaber bei 3 Prozent. Bei Stornierungen werden die Gebühren nur der jeweils anderen Partei erstattet.

Durch die Registrierung auf der Seite wird den Nutzungs- und Datenschutzbedingungen von Airbnb zugestimmt. Um Unterkünfte zu buchen, müssen Mitglieder neben persönlichen Daten ihre Handynummer bereitstellen und über eine SMS verifizieren, ein Bild von ihrem Personalausweis hochladen und sich ggf. durch ein Video als Person auf dem Ausweis verifizieren. Zusätzlich kann das Airbnb-Konto mit Drittkonten von z.B. Facebook verknüpft werden. Die genutzten Verifizie- rungsarten werden auf der Profilseite von Airbnb dargestellt.

Airbnb erhebt, erlangt, speichert, verarbeitet und nutzt Daten, die durch Nutzer auf der Platt- form zur Verfügung gestellt werden. Diese werden zu eigenen Zwecken wie z.B. Werbemaßnah- men, Produktenwicklungen oder Untersuchungen zum Nutzerverhalten verwendet. Airbnb schließt jedoch aus, die Daten auf Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit zu überprüfen. Auch die Kom- munikation zwischen den Mitgliedern kann und darf von Airbnb sowohl automatisiert als auch manuell erhoben, gespeichert und verarbeitet werden. Eine verschlüsselte Kommunikation wird nicht angeboten.

Transparenz über die angegebenen Unterkünfte und Vermieter soll über das Kundenbewer- tungssystem erlangt werden. Freitext, Gesamtbewertung auf eine 5er-Skala und die Bewertung einzelner Kategorien wird für jede Unterkunft (ab min. drei Bewertungen) angezeigt. Auf dem Profil von Vermietern werden die Gesamtzahl aller Bewertungen und die Freitexte samt Foto des Mieters, Datum und Herkunftsort des Mieters dargestellt. Für die Abgabe von Bewertungen wird eine Richt- linie zur Bewertung vorgegeben, die auch Erpressungen ausschließt.

Airbnb bietet nur registrierten Mitgliedern einen Kundenservice an. Dieser besteht aus einer FAQ (frequently asked questions) Sammlung zu ausgewählten Themen. Direkter Kontakt zu Airbnb ist nur über die Weiterführung in bestimmten Themenbereichen möglich. Nach Auswahl des Themas kann per Mail Kontakt (Online-Formular) zu Airbnb aufgenommen werden und bei ausgewählten Themen (z.B. Sicherheit) auch eine Hotline angerufen werden. Airbnb bietet zu Konfliktfällen bei Rückzahlungen ein Mediations-Center online an, über das Mitglieder Fälle melden, mit anderen Mitgliedern zu diesen Fällen in Kontakt treten und ggf. Airbnb einschalten können, wenn sich Prob- leme nicht bilateral klären lassen oder von einer Seite der Kontakt verweigert wird.

Reklamationen an der Unterkunft müssen 24 Stunden nach Check-In vom Gast über die Plattform gemeldet werden. Kann keine Einigung zwischen Gast und Gastgeber erfolgen, kann Airbnb als Vermittler zugezogen werden. Ob Reklamationen zugestimmt wird, behält sich Airbnb vor, eine Garantie wird nicht gegeben.

Schadensfälle müssen vom Gastgeber innerhalb von 48 Stunden nach Check-Out ausführlich an Airbnb gemeldet werden. Gastgeber und Gast können über das Mediations-Center miteinander in Verbindung treten und ggf. Airbnb als Vermittler hinzuziehen.

Bei allen Buchungen sind Gastgeber kostenlos und automatisch über die Gastgeber-Garantie in Höhe von 800.000,- Euro abgesichert. Die Gastgeber-Garantie ist keine Versicherung und kein

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Ersatz für ein Hausrats- oder Mietversicherung, kann aber in Anspruch genommen werden, wenn anspruchsberechtigtes Eigenkapital von Gästen beschädigt wird und sich keine Einigung zwischen Vertragspartnern erzielen lässt. Die Zahlungen sind an die Ausführungen der Gastgeber-Garantie- Bedingungen gebunden. Zusätzlich bietet Airbnb eine Versicherung zum Schutz von Gastge- bern an, die dazu gedacht ist, Gastgeber abzusichern, wenn Forderungen von Dritten wegen kör- perlicher Verletzungen oder Sachschäden gestellt werden. Die Versicherung umfasst eine primäre Haftpflichtversicherung, die Schäden in Höhe von bis zu 1 Mio. Dollar pro Schadensfall abdeckt.

Airbnb übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit von Informatio- nen über Personen oder Unterkünfte, nicht für die Qualität der Inhalte, nicht für die Verfügbarkeit seiner Angebote und Dienste und auch nicht für die Kommunikation zwischen den Mitgliedern.

Beschränke Haftung übernimmt Airbnb bei vorsätzlichem Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit im gesetzlichen Rahmen und bei leichter Fahrlässigkeit bis max. 100,- Euro.

Allgemeine Beschreibung

Betreiber

Airbnb Ireland

The Watermarque Building, South Lotts Road Ringsend, Dublin 4

Ireland

Charakter

Airbnb stellt eine Online-Plattform zur Verfügung, die Gastgeber, die Unterkünfte vermieten möchten, mit Gästen in Verbindung bringt, die solche Unterkünfte mieten möchten.

Allgemeine Daten

Gesamtzahl der Gäste (weltweit) über 40 Mio.

Gesamtzahl Städte (weltweit) über 34.000 Gesamtzahl Länder über 190

Gesamtzahl Inserate (weltweit) über 1,5 Mio.

Registrierung Kostenlos

Weitere Informationen http://www.airbnb.de

Angebot

Produkte/Dienstleistungen

Die Art der Unterkunft unterscheidet sich zwischen Haus, Wohnung, Bed & Breakfast oder kann Sonderformen wie Flugzeug, Schloss oder Iglu annehmen. Es werden sowohl komplette Unterkünfte, Privatzimmer oder auch gemeinsame Zimmer angeboten, wodurch auch die Anzahl an Gästen variieren kann.

Ausgestaltung

Freitext mit allgemeinen Informationen über die Unterkunft Umgebungskarte der Unterkunft

Art der Unterkunft: Art des Zimmers/Bett/Unterkunft, Anzahl Perso- nen/Schlafzimmer/Badezimmer/Betten, Zeiten Check-In/Check-Out

Ausstattung: Küche, Internet, TV, Handtücher, Bettwäsche, Seife, Toilettenpapier, Shampoo, Heizung, Klimaanlage, Waschmaschine, Trockner, Parkplatz, WLAN, Frühstück, Haustiere erlaubt, Rauchen erlaubt, für Veranstaltungen, Rollstuhlfahrer geeignet, Fahrstühle, Kamin, Türöffner/Gegensprechanlage, Pförtner, Pool, Whirlpool, Fitnessstudio

Preise: Wochenpreis, Stornierung Ausführliche Beschreibung

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Sicherheits-Features: Rauchmelder, Kohlenmonoxid-Detektor, Erste Hilfe-Set, Sicherheitsanweisungen, Feuerlöscher

Verfügbarkeit: Mindestaufenthalt, Kalender Fotos

Bezahloptionen: Kreditkarte, PayPal, Andere (für bestimmte Länder)

Bewertungen: Anzahl und Gesamtergebnis (max. 5 Sterne), Zusammenfassung für Richtigkeit der Angaben, Kommunikation, Sauberkeit, Lage, Check-In, Preis-Leistung, Bewertungstexte von Gästen mit Foto und Datum

Informationen über den Gastgeber: Foto, Kurzbeschreibung, Herkunft, Mitglied seit, Antwortrate, Antwortzeit, Link zum Profil, Kontaktmöglichkeit, Angaben zu mögl.

Verbindungen z.B. über Facebook, Angaben zu Vertrauenswürdigkeit (Bewertungen, Ausweis, SAS,…)

Festlegung von Stornierungsbedingungen

Kosten Airbnb erhebt eine Servicegebühr für die Vermittlung von 6-12 Prozent des Mietprei- ses für Gäste und 3 Prozent für Gastgeber.

Altersbegrenzung Min. 18 Jahre

Zustimmung

Nutzungsbedingungen (automatisch bei Registrierung) Datenschutzbedingungen (automatisch bei Registrierung) Gastgebergarantie Bedingungen

Richtlinie für Rückerstattung an Gäste

Kontobeschränkung Nur ein aktives Konto

Informationsbereitstellung

Name, Vorname Geburtsdatum E-Mail-Adresse Adresse

Handynummer (muss bestätigt werden) Kontoverbindung (Kreditkarte, PayPal) Ausweis (Foto/Scan)

Postanschrift der Unterkunft (für Anbieter) Umgang mit Daten

Datenerhebung

Bei der Registrierung Bei der Nutzung der Plattform

(Suchen, Buchungen, Zahlungen, Kommentare, Beurteilungen) Beim Verknüpfen mit Drittkonten

Kommunikation mit Airbnb Kommunikation zwischen Nutzern

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Standortdaten bei mobilen Endgeräten Log-Daten bei der Nutzung der Plattform Nutzeraktivitäten nach Klicken auf Werbung Durch Social Plugins

Durch Cookies

Datennutzung

Zugriff und zur Nutzung der Plattform Betreibung der Plattform und des Geschäfts Individuelle Nutzerseiten

Sichere und vertrauenswürdige Umgebung Kommunikation

Werbe- und Marketingnachrichten (Opt-In)

Durchführung von Sonderaktionen (Belohnungen, Empfehlungsprogrammen, Umfra- gen, Gewinnspielen, Veranstaltungen, Wettbewerben und Werbemaßnahmen) Betrugsprävention

Risikoanalyse Untersuchungen Produktentwicklung Fehlerbeseitigung Kundenbetreuung

Nachkommen von rechtlichen Pflichten (bei Rechtsstreitigkeiten)

Datenübermittlung

An andere Nutzer (Inserate, Profile, Bewertungen, Profilbild) An andere Nutzer nach Buchung (Name, personenbezogene Daten) In Diskussionsgruppen (Profilbild, öffentliches Profil)

An Kartendienste zur Darstellung der Umgebung der Unterkunft (Geografische Daten)

An Suchmaschinen (Inserate, Profile)

An Geschäftspartner / Tochterunternehmen (öffentliche Informationen durch HTML- Widgets)

An Dritt-Unternehmen / Personen zur Prüfung (Abgleich mit Datenbanken) An Steuerbehörden (Persönliche Date und Daten über die Transaktionen, Buchun- gen, Unterkünfte, Beherbergungssteuern)

An staatliche Institutionen und Behörden im Rahmen der gesetzlichen Auskunfts- pflicht

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Kommunikation

Datenerhebung

Kommunikation zwischen Mitgliedern (Prüfen, Scannen, Analysieren) Automatisiert

Manuell

Datennutzung

Betrugsprävention Risikoanalyse

Einhaltung regulatorischer Anforderungen Untersuchungen

Produktentwicklung Recherche Kundenbetreuung Verschlüsselung Wird nicht angeboten Kundenbewertungssystem

Ausgestaltung

Plattform bietet ein Kundenbewertungssystem an Freitext (500 Wörter)

Gesamtbewertung: Skala (max. fünf Sterne)

Kategorien: Bewertung Skala (Richtigkeit der Angaben, Kommunikation, Sauberkeit, Lage, Check-In, Preis-Leistung) (max. fünf Sterne)

Richtlinie zur Bewertung

Darstellung

Gesamtbewertung Sterne

Kategorien Sternebewertung (Nach Beschreibung und Fotos des Inserats) Bewertungstext: Text, Foto des Gastes, Datum , Link zur Unterkunft / auf Profil des Anbieters

Min. drei Bewertungen bevor Gesamtbewertung angezeigt wird Anzahl an Bewertungen (auf Profil)

Kundenservice

Angebot Für registrierte Nutzer

Ausgestaltung

FAQs Online-Kontakt

Telefon-Hotline (nur bei ausgewählten Themen) Mediations-Center bei Konfliktfällen

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Kontrolle

Kontrolle durch Plattform

Benutzer (Verifizierung durch Ausweis, Drittkonten, ggf. Video) Kundenbewertungen (Missbrauch, Verstoß etc.)

Für eigene Zwecke (Betrugsprävention etc.) Schadensfälle

Hilfestellung

Zeitl. Begrenzung (bis 24 Stunden nach Check-In für Reklamationen / bis 48 Stunden nach Check-Out für Schäden)

Formalisierter Vorgang (über Mediations-Center)

Airbnb als Vermittlerfunktion (mit finaler Entscheidungsmacht)

Ansprüche aus Versicherung (Eigenheim-, Miethaftpflicht oder sonstigen Versiche- rungen)

Bei Kaution (als Rücklage) Bei Stornierung

Versicherungsschutz

Ausgestaltung

Gastgeber-Garantie und Versicherung zum Schutz von Gastgebern

Höhe: 800.000,- Euro (Gastgeber-Garantie) bzw. 1.000.000 Dollar (Versicherung) Gastgeber-Garantie-Bedingungen und Versicherungsbedingungen

Haftung

Haftungsausschluss

Informationen über Personen und Unterkünfte Verfügbarkeit der Airbnb-Angebote und Dienste Qualität der Inhalte

Kommunikation zwischen Mitgliedern

Aktivitäten unter Verwendung des Nutzerkontos Haftung und Haftungsbe-

schränkung

Bei vorsätzlichem Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit im gesetzlichen Rahmen Höhe der Haftung: Leichter Fahrlässigkeit bis maximal 100,- Euro

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6.1.2 9flats

9flats stellt eine Online-Plattform zur Verfügung, die Gastgeber, die Unterkünfte vermieten, mit Gästen in Verbindung bringt, die solche Unterkünfte mieten möchten.

Die Art der Unterkunft unterscheidet sich zwischen Appartement, Ferienwohnung (mit oder ohne Frühstück), Ferienhaus, Boot oder Sonderformen wie Baumhaus, Eispalast, Riesenweinfass etc.

Es werden sowohl komplette Unterkünfte, Privatzimmer als auch gemeinsame Zimmer angeboten, wodurch auch die Anzahl an Gästen variieren kann.

Vom Gesamtbetrag der Buchung, der vom Gastgeber festgelegt wird und den der Gast zahlt, wird eine Provision von 15 Prozent (12 Prozent bei sofort buchbaren Unterkünften) des gesamten Unterkunftpreises als Servicegebühr abgezogen.

Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen gelten sowohl für Nutzer als auch für registrierte Mitglie- der, registrierte Mitglieder haben zusätzlich den Datenschutzbestimmungen bei ihrer Anmeldung zuzustimmen. Bei der Registrierung sind Vor- und Nachname sowie die E-Mail-Adresse anzugeben. 9flats schließt aus, die angegebenen Daten auf Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit zu überprüfen.

Die Plattform erhebt, erlangt, speichert, verarbeitet und nutzt Daten, die durch Nutzer zur Ver- fügung gestellt werden: Gegenstand der Datenschutzbedingungen sind personenbezogene Daten, die u.a. für Verbesserungen der Angebote bzw. der Plattform, Untersuchungen zum Nutzerverhal- ten und Zusendungen von Produktinformationen verwendet werden. Eine stichprobenartig, automatisierte Auswertung von Nachrichten bzw. des kompletten Nachrichtenverkehrs erfolgt bei Ver- dacht des kollusiven Zusammenwirkens zum Nachteil von 9flats. Eine verschlüsselte Kommuni- kation wird nicht angeboten.

Um Transparenz und Vertrauenswürdigkeit über die angegebenen Unterkünfte und Vermieter zu erhöhen, wird ein Kundenbewertungssystem angeboten. Freitext, Gesamtbewertung auf einer 5- er Skala und die Bewertung einzelner Kategorien wird für jede Unterkunft (bereits ab einer einzigen Bewertung) angezeigt. Auf dem Profil von Vermietern werden die Gesamtzahl der Bewertungen und die Freitexte samt Foto des Mieters und Datum angegeben. Die Nutzungsbedingungen enthalten Vorschriften, wie Bewertungen vorzunehmen sind.

Bei 9flats werden sowohl Besuchern der Seite als auch registrierten Mitgliedern verschiedene Hil- festellungen über den Kundenservice angeboten. In einer FAQ-Sammlung werden Antworten zu häufig gestellten Fragen geliefert, zum besseren Verständnis auch teilweise mit Verlinkungen zu Dokumenten oder Bereichen. Allen Nutzern stehen ein Support-Formular (per E-Mail) und ein tele- fonischer Kundenservice zur Verfügung. Registrierten Mitgliedern wird bei der Buchungsbestäti- gung zusätzlich eine Notfallnummer des Kundenservice mitgeschickt.

Bei Reklamation ist 9flats „so schnell wie möglich“ zu informieren. Entspricht die Unterkunft nicht der Beschreibung / den Erwartungen, muss der Gastgeber auf diese Situation angesprochen werden, damit er dem Gast eine einvernehmliche Lösung anbieten kann. In jedem Fall ist auch die Kundenbetreuung (ggf. auch über Notfallnummer) zu informieren und ggf. als Vermittler hinzuzu- ziehen.

Stornierungen sind über das System von 9flats möglich. Die Rückerstattung bei Stornierungen durch den Gast hängt von der vorher gewählten Stornierungsbedingung ab. 9flats erhält zusätzlich einen prozentualen Anteil des Ursprungspreises als Bearbeitungsgebühr (15 oder 20 Prozent, mindestens aber 50,- Euro).

Schadensfälle müssen innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-Out schriftlich und mit Bewei- sen bei 9flats eingereicht werden. Bei Konfliktfällen muss eine einvernehmliche Lösung zwischen

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Gast und Vermieter erfolgen, 9flats kann als Vermittler (z.B. bei Rückerstattungen) hinzugezogen werden.

Bei allen Buchungen sind Gastgeber kostenlos und automatisch über die 9flats Versicherung in Höhe von 500.000,- Euro abgesichert. Die Versicherung ist kein Ersatz für eine Privathaftpflicht- versicherung und deckt alle Unterkünfte weltweit ab, in denen durch Gäste unbeabsichtigte Miet- sachschäden entstehen. Die Selbstbeteiligung der Gastgeber beträgt in Schadensfällen 250,- Euro.

Zudem sind an die Versicherung allgemeine Garantiebedingungen für die Inanspruchnahme der 9flats Mietsachschadengarantie gebunden (z.B. Geltungsbereiche, Verjährungen, Beschränkun- gen).

9flats haftet nicht für die Aktivitäten der Nutzer der Plattform. Gast und Gastgeber sind selbst für u.a. die Richtigkeit, Aktualität und Vollständig angegebener Daten / Unterkünfte / Aktivitäten unter Verwendung des Nutzerkontos verantwortlich. Unbeschränkte Haftung übernimmt 9flats bei vor- sätzlichen oder grob fahrlässig verursachten Schäden, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln, bei der ausdrücklichen Übernahme einer Garantie sowie für Schäden aus der Verletzung des Le- bens, des Körpers und der Gesundheit.

Betreiber

9 Flats GmbH Hongkongstraße 7 20457 Hamburg Deutschland Charakter

9flats stellt eine Online-Plattform zur Verfügung, die Gastgeber, die Unterkünfte vermieten möchten, mit Gästen in Verbindung bringt, die solche Unterkünfte mieten möchten.

Gesamtzahl Kontinente 6 Gesamtzahl Länder über 140

Gesamtzahl Inserate (weltweit) über 200.000

Weitere Informationen http://www.9flats.com

Angebot

Die Art der Unterkunft unterscheidet sich zwischen Appartement, Ferienwohnung (mit oder ohne Frühstück), Ferienhaus, Boot oder Sonderformen wie Baumhaus, Eispa- last, Riesenweinfass etc.

Ausgestaltung

Art der Unterkunft: Mietbereich, Anzahl Gäste/Schlafzimmer/Badezimmer, Art der Betten/Badezimmer, Unterkunftsgröße, Stornierungsbedingungen, Regeln, Zeiten Check-In/Check-Out, Stadt, ID

Ausstattung: Küche, Dusche/Badewanne, Whirlpool, Balkon, Parkplatz, Garten, Aufzug, WLAN, Internet, TV, Telefon, Geschirrspüler, Waschmaschine, Kühl- schrank/Gefriertruhe, Heizung, Klimaanlage, Toaster, Mikrowelle, Babybett, Panora- mablick, Kamin, Fahrräder, Barrierefrei, Rauchen/Haustiere erlaubt, Gay friendly, Familien- und Kinderfreundlich, für Veranstaltungen geeignet, hier leben Haustiere, professioneller Vermieter; maximale Gästeanzahl

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Preise: Preis pro Nacht, Wochenendpreis pro Nacht, Saisonale Prei-

se/Veranstaltungen, Aufenthaltsdauer: mehr als 7 und 28 Nächte; Stornierung, Ge- bühren (Reinigung, Waschmaschinennutzung, etc.), Kaution und Rabatt

Ausführliche Beschreibung

Sicherheits-Features: Rauchmelder, Kohlenmonoxid-Detektor, Erste Hilfe-Set, Sicherheitsanweisungen, Feuerlöscher

Bezahloptionen Lastschrift (mit dt. Konto), Kreditkarte, Debitkarte, PayPal, Überwei- sung, Bitcoins

Bewertungen: Anzahl und Gesamtergebnis (max. 5 Sterne), Bewertungskategorien:

Sauberkeit, Lage, genaue Beschreibung, Ausstattung, Preis/Leistung; Bewertungstex- te von Gästen: mit Foto und Datum

Informationen über den GastgeberVorname, Foto, Link zum Profil, Herkunft, Alter, Beruf, Annahmequote, Reaktionszeit, Angaben zu möglichen Verbindungen, Link zu Unterkünften, Bewertungen zu Unterkünften, Vertrauenswürdigkeit (Verifizierung des Gastgebers)

Festlegung von Stornierungsbedingungen Kosten 15 Prozent des Mietpreises als Provision Aufnahmebedingungen

Altersbegrenzung Min. 18 Jahre

Zustimmung

Nutzungsbedingungen (automatisch bei Registrierung) Datenschutzbedingungen (automatisch bei Registrierung)

Name, Vorname (Pflicht) Geburtsdatum (Freiwillig) E-Mail-Adresse

Adresse (Freiwillig)

Handynummer (Pflicht bei Anbietern)

Kontoverbindung (PayPal, Kredit- oder Bankdaten, Rechnungsadresse, ggf. USt- IDNr)

Datenerhebung

Bei der Registrierung

Bei der Nutzung der Plattform (Suchen, Buchungen, Zahlungen, Kommentare, Beur- teilungen)

Beim Verknüpfen mit Drittkonten Kommunikation mit 9flats Kommunikation zwischen Nutzern Durch Social Plugins

Durch Cookies

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Durch Weitere (z.B. Google Analytics)

Datennutzung

Zum Zugriff und zur Nutzung der Plattform Zur Betreibung der Plattform und des Geschäfts Individuelle Nutzerseiten

Sichere und vertrauenswürdige Umgebung Kommunikation

Werbe- und Marketingnachrichten (Opt-In) Betrugsprävention

Produkt- bzw. Marktentwicklung Kundenbetreuung

An andere Nutzer (Inserate, Profile, Bewertungen, Profilbild) An andere Nutzer nach Buchung (Name, personenbezogene Daten) An Server von Google

An Dritt-Unternehmen / Personen zur Erbringung der Dienstleistung / Vertragsdurch- führung oder mit ausdrücklicher Einwilligung

An staatliche Institutionen und Behörden im Rahmen der gesetzlichen Auskunfts- pflicht

Kommunikation

Datenerhebung

Kommunikation zwischen Mitgliedern Automatisierte Auswertung

Manuelle Auswertung

Datennutzung

Betrugsprävention

Einhaltung regulatorischer Anforderungen Untersuchungen

Kundenbetreuung Verschlüsselung Wird nicht angeboten Kundenbewertungssystem

Ausgestaltung

Plattform bietet ein Kundenbewertungssystem an Freitext

Gesamtbewertung: Punktevergabe zwischen 1 und 5 Sternen

Kategorien: Sauberkeit, Lage, genaue Beschreibung, Ausstattung, Preis / Leistung Richtlinie zur Bewertung

Darstellung

Gesamtbewertung Sterne Kategorien Sternebewertung

Bewertungstext : Text, Foto des Gastes, Datum , Link zur Unterkunft und auf Profil des Anbieters

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Min. 1 Bewertungen bevor Gesamtbewertung angezeigt wird Anzahl an Bewertungen (auf Profil)

Kundenservice

Angebot

Für nicht-registrierte Nutzer (Support-Formular) Für registrierte Nutzer

Ausgestaltung

FAQs Online-Kontakt Telefon-Hotline Kundenservice

Notfallnummer (für registrierte Nutzer) Kontrolle

Benutzer (Telefonisch verifizierte Gastgeber)

Informationen der Angebote (Qualitätsgeprüfte Unterkünfte) Für eigene Zwecke (Betrugsprävention etc.)

Sichere Bezahlung durch SSL-Verschlüsselung Schadensfälle

Hilfestellung

Zeitl. Begrenzung (bis 24 Stunden nach Check-In für Beschwerden / bis zum 5. Tag nach Check-Out bei Schäden in Unterkunft)

Formalisierter Vorgang (über Kundenservice) 9flats als Vermittlerfunktion

Ansprüche aus 9flats Versicherung

Bei Kaution (sofern vom Anbieter gefordert wurde) Bei Stornierung (von Stornierungsbedingungen abhängig) Versicherungsschutz

Ausgestaltung

Kostenlose 9flats Versicherung für Eigentum des Gastgebers (Partner ist Zurich-Versicherung)

Höhe: 500.000,- Euro Selbstbeteiligung: 250,- Euro

Vorgaben zu Geltungsbereichen, Verjährungen, Ansprüchen, Belegen etc.

Allgemeine Garantiebedingungen für die Inanspruchnahme der 9flats Mietsachscha- dengarantie

Haftung

Informationen über Personen und Unterkünfte Verfügbarkeit der 9flats-Angebote und Dienste

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Kommunikation zwischen Mitgliedern

Aktivitäten unter Verwendung des Nutzerkontos Inhalte externer Links

Haftung und Haftungsbe- schränkung

Bei vorsätzlichem Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit im gesetzlichen Rahmen Bei arglistigem Verschweigen von Mängeln

Bei Übernahme einer Garantie

Bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit Bei sonstigen Schäden (sofern Kardinalspflicht verletzt wird)

Höhe der Haftung: Beschränkung auf vertragstypische und vorhersehbare Schäden Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt

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6.1.3 Wimdu

Wimdu stellt eine Online-Plattform zur Verfügung, die Gastgeber, die Unterkünfte vermieten möch- ten, mit Gästen in Verbindung bringt, die solche Unterkünfte mieten möchten.

Die Art der Unterkünfte unterscheiden sich zwischen Ferienwohnungen oder -häusern, private Zimmer, Villen, Hütten, Bauernhäuser, Schlösser, Baumhäuser, Boote und Autos. Bei Apartments wird die gesamte Unterkunft gemietet (keine Teilung mit Gastgeber oder anderen Gästen). Bei

„privaten Zimmer“ könnten einige Zimmer gemeinschaftlich genutzt werden, das Zimmer selbst ist nur für den Gast vorgesehen.

Der dargestellte Unterkunftspreis setzt sich aus dem Mietpreis, der vom Gastgeber festgesetzt wird, und einer aufgeschlagenen Bearbeitungsgebühr, die von Wimdu erhoben und einbehalten wird, zusammen. Die Höhe der Bearbeitungsgebühr wird jedoch nicht genannt.

Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen gelten sowohl für Nutzer als auch für registrierte Mitglie- dern und enthalten Regelungen zu Datenschutzbestimmungen. Bei der Registrierung sind Vor- und Nachname und die E-Mail-Adresse anzugeben. Wimdu schließt aus, die angegebenen Daten auf Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit zu überprüfen. Allerdings werden Angebote mit „Von Wimdu verifiziert“ ausgezeichnet, nachdem ein Fotografenteam vor Ort die Qualität der Unterkunft geprüft hat. Auch die veröffentlichten Angebote werden von Wimdu Mitarbeitern qualitätsüberprüft (z.B. Fotoqualität, Hausregeln, Ausstattungsmerkmale etc.).

Wimdu sammelt, verarbeitet und nutzt persönliche Informationen als Teil des Angebots im Einklang mit deutschen und europäischen Schutzgesetzen. Die Verwendung findet zu eigenen Zwecken z.B. zur Bereitstellung und Verbesserung der Plattform statt. Die Kommunikation zwischen Nutzern ist möglich, wird jedoch nur nicht verschlüsselt angeboten.

Um Transparenz und Vertrauenswürdigkeit über die angegebenen Unterkünfte und Vermieter zu erhöhen, wird ein Kundenbewertungssystem angeboten. Freitext, Anzahl der Bewertungen, die Gesamtbewertung zwischen 0 und 10 Punkten einzelner Nutzer (ggf. mit Profilfoto), die Durch- schnittsbewertung sowie der Monat werden auf der Inseratsseite angegeben. Auf dem Profil der Vermieter werden ebenfalls die Bewertungen von Gästen angezeigt.

Wimdu bietet allen Nutzern einen Kundenservice an. Dieser ist telefonisch zu angegebenen Öff- nungszeiten als auch über eine E-Mail-Adresse zu erreichen. Ein FAQ-Bereich wird ebenfalls angeboten und enthält allgemeine Fragen / Antworten und speziell ausgewählte Themen für Gast bzw. Gastgeber.

Reklamationen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Anreise an den Kundenservice gemeldet werden. Kleinere Probleme (z.B. defekte Geräte in Unterkunft) müssen zwischen Vertragspartnern gelöst werden, bei größeren erfolgt die Hilfe von Wimdu Mitarbeitern.

Stornierungen sind erst mit eingehender Bestätigungsmail gültig, nachdem ein Kontaktformular an den Kundenservice gesendet wurde. Wimdu erhebt bei Stornierungen Bearbeitungsgebühren, die abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung sind und zwischen fünf und 50 Prozent liegen. Wimdu bietet seinen Gästen im Falle einer Stornierung durch den Gastgeber an, eine alternative Unter- kunft zu suchen oder das Geld für die Buchung zurückzuerstatten.

Von Wimdu selbst wird keine zusätzliche Versicherung angeboten. Dem Gastgeber wird empfoh- len, im Vorfeld eine Kaution zu verlangen.

Wimdu haftet nicht für die Aktivitäten der Nutzer der Plattform und übernimmt keine Verantwortung für u.a. die Richtigkeit, Aktualität und Vollständig angegebener Daten / Unterkünfte / Aktivitäten unter Verwendung des Nutzerkontos. Unbeschränkte Haftung übernimmt Wimdu bei vorsätzlich

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oder grob fahrlässig verursachten Schäden, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln, bei der ausdrücklichen Übernahme einer Garantie sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körper und der Gesundheit.

Betreiber

Wimdu GmbH Voltastr. 5 13355 Berlin Deutschland Charakter

Wimdu stellt eine Online-Plattform zur Verfügung, die Gastgeber, die Unterkünfte vermieten möchten, mit Gästen in Verbindung bringt, die solche Unterkünfte mieten möchten.

Gesamtzahl der Gäste (weltweit) über 1 Mio.

Gesamtzahl Länder über 150

Gesamtzahl Inserate (weltweit) über 300.000

Weitere Informationen http://www.wimdu.de

Angebot

Die Art der Unterkunft unterscheidet sich zwischen Ferienwohnungen oder -häuser, private Zimmer, Villen, Hütten, Bauernhäuser, Schlösser, Baumhäuser, Boote und Autos. Bei Apartments wird die gesamte Unterkunft gemietet (keine Teilung mit Gast- geber oder anderen Gästen). Bei „privaten Zimmer“ könnten einige Zimmer gemeinschaftlich genutzt werden, das Zimmer selbst ist nur für Gast vorgesehen.

Keine Veröffentlichung von Angeboten aus Kuba, Syrien, Iran, Nordkorea und Weiß- russland.

Ausgestaltung

Art der Unterkunft: Ferienwohnungen oder -häuser, private Zimmer, Villen, Hütten, Bauernhäuser, Schlösser, Baumhäuser, Boote und Autos mit Informationen zu maxi- maler Anzahl zu Gästen, Anzahl Schlafzimmer / Badezimmer / Stockwerke, Unterkunftsgröße

Ausstattung: Internet / WLAN, Küche, TV, Klimaanlage, Balkon / Terrasse, Früh- stück, Fahrstuhl im Gebäude, Familien- / Kinderfreundlich, Fitness-Studio,

Barrierefreier Zugang, Whirlpool, Kamin, Abschließbarer Raum, Parkplatz vorhanden, Haustiere erlaubt, Pool, Rauchen gestattet, für Veranstaltungen geeignet, Handtü- cher, Waschmaschine / Trockner; Mindest- und Höchstaufenthalte, maximale Anzahl an Personen

Preise: Saisonal, Preis pro Nacht / Monat, Ermäßigungen pro Woche / Monate, Ge- bühr (für zusätzliche Gäste, Reinigung, Kaution etc.)

Ausführliche Beschreibung mit Hausregeln mit Regelungen zu Ruhezeiten, Check-In / Check-Out, Rauchverbot, Mitbringen von Haustieren, Gebühren, Kaution, Kosten zu Flughafentransfers / Frühstück etc.

Bezahloptionen Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal

Bewertungen: Anzahl und Gesamtergebnis (max. 10 Punkte), Bewertungstexte von Gästen: mit Foto und Datum

Informationen über den Gastgeber Vorname, Foto, Link zum Profil, gesprochene Sprache, Link zu weiteren Unterkünfte, Bewertungen zu Unterkünften, Annahmequo-

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te, Antwortzeit, Kalender aktualisiert, Anzahl bisheriger Gäste Festlegen von Stornierungsbedingungen

Abschließen einer Reiseversicherung

Kosten Wimdu erhebt eine Buchungsgebühr, deren Höhe nicht transparent angegeben wird.

Altersbegrenzung Min. 18 Jahre Zustimmung

Nutzungsbedingungen (automatisch bei Registrierung) Datenschutzbedingungen (in Nutzungsbedingungen enthalten)

Kontobeschränkung Nur ein aktives Konto

Name, Vorname

Geburtsdatum (ggf. bei Beschreibung) E-Mail-Adresse

Adresse Handynummer Kontoverbindung

Datenerhebung

Bei der Registrierung Bei der Nutzung der Plattform Kommunikation mit Wimdu Kommunikation zwischen Nutzern Nutzeraktivitäten

Durch Cookies

Durch Weitere (z.B. Tracking Tools) mit Zustimmung

Datennutzung

Zum Zugriff und zur Nutzung der Plattform Zur Betreibung der Plattform und des Geschäfts Individuelle Nutzerseiten

Sichere und vertrauenswürdige Umgebung Untersuchungen

Produktentwicklung Kundenbetreuung

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An andere Nutzer (Inserate, Profile, Bewertungen, Profilbild) An andere Nutzer nach Buchung (Name, personenbezogene Daten)

An Dritt-Unternehmen / Personen persönlicher nur mit ausdrücklicher Zustimmung Kommunikation

Datenerhebung Kommunikation zwischen Mitgliedern Datennutzung

Kundenbetreuung

Speicherung im Falle von Leistungsstörungen Verschlüsselung Wird nicht angeboten

Kundenbewertungssystem

Ausgestaltung

Plattform bietet ein Kundenbewertungssystem an Freitext

Gesamtbewertung: Punktevergabe zwischen 0 und 10 Richtlinie zur Bewertung

Darstellung

Gesamtbewertung Punkte

Bewertungstext: Text, Foto des Gastes, Datum , Link auf Profil des Anbieters Min. 1 Bewertungen bevor Gesamtbewertung angezeigt wird

Anzahl an Bewertungen (auf Profil) Kundenservice

Angebot

Für nicht-registrierte Nutzer (Kontaktformular-Formular) Für registrierte Nutzer

Ausgestaltung

FAQs Online-Kontakt

Telefon-Hotline (bei Buchungsfragen) Kundenservice

Notfallnummer (wird kurz vor Anreise per E-Mail verschickt) Kontrolle

Informationen auf Profilen (Qualitätsüberprüfung durch Wimdu Mitarbeiter) Informationen der Angebote („von Wimdu verifiziert“)

Sichere Bezahlung durch SSL-Verschlüsselung Schadensfälle

Hilfestellung Zeitl. Begrenzung (bis 24 Stunden nach Check-In bei Beschwerden)

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Formalisierter Vorgang (über Kundenservice) Wimdu als Vermittlerfunktion

Bei Stornierung Versicherungsschutz

Angebot Es wird keine Versicherung angeboten Haftung

Informationen über Personen und Unterkünfte Verfügbarkeit der Wimdu-Angebote und Dienste Kommunikation zwischen Mitgliedern

Aktivitäten unter Verwendung des Nutzerkontos Inhalte externer Links

Haftung und Haftungsbe- schränkung

Bei vorsätzlichem Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit im gesetzlichen Rahmen Bei arglistigem Verschweigen von Mängeln

Bei Übernahme einer Garantie

Bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit Bei sonstigen Schäden (sofern Kardinalspflicht verletzt wird)

Höhe der Haftung: Beschränkung auf vertragstypisch und vorhersehbare Schäden

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6.2. Sharing Economy Plattformen: Mobilität

Bei der Nutzung von Vermittlungs-Plattformen im Internet für Privat-Pkw (Drivy und tamyca) und für Mitfahrgelegenheiten (BlaBlaCar) stimmen Nutzer bei der Registrierung den Nutzungs- und Da- tenschutzbedingungen zu. Die Bestimmungen sind zum Teil sehr lang (bis zu 22 Seiten) und beinhalten zusätzliche Regelungen zu Versicherungs- und Datenschutz. Für Drivy gilt dabei fran- zösisches Recht.

Die Plattformen erheben für die Vermittlung von Privat-Pkw eine Gebühr, bei Drivy beträgt diese 20-30 Prozent des Mietpreises, bei tamyca sind es 15 Prozent. BlaBlaCar erhebt keine Gebühr für die Vermittlung von Mitfahrgelegenheiten (nach eigenen Angaben ist das aber ab 2016 geplant).

Die Preise für den Pkw bzw. das Mitfahren werden vom Anbieter festgelegt und gelten bei den Pkw-Anbieter zzgl. Tankkosten.

Nutzer willigen mit den Nutzungsbedingungen ein, dass die Plattformen Daten erheben, sichern und auch für eigene Zwecke nutzen. Neben Betrugsprävention und Produktentwicklung werden ebenfalls Werbemaßnahmen und die Weitergabe an Dritte zu diesen Zwecken aufgeführt. Auch die Kommunikation zwischen Plattform-Mitgliedern wird analysiert. Eine verschlüsselte Kommunika- tion wird von keiner Plattform angeboten.

Die Darstellung und Ausgestaltung des Produktangebotes sind auf den untersuchten Plattformen nahezu identisch, ebenso die Form der Kundenbewertungssysteme. Letztere ist bei den Platt- formen auch die einzige Möglichkeit der Kontrolle. Alle Plattformbetreiber schließen die Haftung für Angaben zu Pkw aus und geben an, die Informationen dazu nicht zu kontrollieren.

Stornierungen laufen über die Plattform und können vor Beginn der Mietdauer durchgeführt wer- den, ohne dass Kosten anfallen. Bei tamyca steht dem Vermieter bei kurzfristigen Stornierungen ein Honorar zu, eine Stornierungsgebühr wird ebenfalls erhoben. Nach Beginn der Mietdauer ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Reklamationen sollen zwischen Mietern bzw. Mitfahrern und Anbietern geklärt werden. Es besteht lediglich die Möglichkeit, über Bewertungen seiner Beschwerde Ausdruck zu verleihen. Kritisch ist beim privaten Carsharing die Tatsache, dass sich der Tankstand vor Fahrtantritt nicht überprüfen lässt, was in der Abrechnung einen Schätzfaktor integriert.

Schadensfälle werden vornehmlich zwischen den beiden Mietparteien geklärt. Drivy und tamyca bieten Haftpflichtversicherungen an und treten als Vermittler auf. Bei gemeldeten Schäden fordert Drivy Bearbeitungsgebühren. Der Versicherungsschutz wird durch die Anmietung automatisch abgeschlossen und gilt für den gesamten Zeitraum der Vermietung. Er ist kein Ersatz für eine andere Versicherung und an Voraussetzungen geknüpft, die in den Nutzungsbedingungen zu finden sind. Die Deckungssumme beträgt 100 Mio. Euro, und 12-15 Mio. je Personenschaden. Bei Drivy beträgt die Selbstbeteiligung min. 800,- Euro, kann für fünf Euro mehr aber auf 150,- Euro reduziert werden. Bei tamyca beträgt die Selbstbeteiligung 500,- und 1000,- Euro für Pkw, die zwischen 15 und 20 Jahre alt sind. Eine Reduzierung des Betrags ist nicht möglich. BlaBlaCar bietet keine Ver- sicherung an. Bei Drivy ist der Schutzbrief bei jeder Buchung inklusive, bei tamyca erst ab vier Stunden Mietdauer.

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