Beruf Qualitätsmanager
Was kann, was wird, was muss sich ändern?
Dr. Benedikt Sommerhoff DGQ Regionalkreis Jena 06. November 2013
Zum Nachlesen…
Entwicklung eines Transformationskonzeptes für den Beruf Qualitätsmanager (Dissertation,
Bergische Universität Wuppertal) Benedikt Sommerhoff
Shaker Verlag Aachen, 2012 ISBN 978-3-8440-0890-6
EFQM zur
Organisationsentwicklung
Benedikt Sommerhoff
Carl Hanser Verlag München
ISBN 978-3-446-43462-2
10/13 | Folie 2 Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Vorstellung Benedikt Sommerhoff
Studium Maschinenbau an der RWTH Aachen
1994-1998 Qualitätsmanager bei einem Automobilzulieferer 1998-2000 Projektmanager Aus- und Weiterbildung bei der
Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) 2001-2007 Leiter
Deutsches EFQM Center der DGQ 2007-2012 Seniorberater der DGQ Beratung GmbH
Seit Juni 2012 Leiter DGQ-Regional
2012 Promotion zum Thema „Beruf Qualitätsmanager“
Die Diskussion ist in vollem Gange…
10/13 | Folie 4 Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Qualitätsmanagementberufe
im Unternehmen außerhalb des Unternehmens
QM-Auditor QM-Berater
Qualitätswissenschaftler Qualitätsmanager
Qualitätsingenieur/
-techniker Qualitätsspezialist
Dienstleistung
Qualitätsprüfer Q-Assistenzberufe
QM-Leitprofession Qualitätsmanager
Was mache ich, was lasse ich?
Welche Methoden
& Werkzeuge verwende ich?
Was muss ich können?
Wie positioniere ich mich?
Zuständigkeit &
Aufgaben
Methoden &
Werkzeuge
Qualifikation &
Kompetenzen
Status &
Rolle
Berufscharakteristiken
10/13 | Folie 6 Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Klassische heutige Zuständigkeiten
Messen und Prüfen Fehlermanagement
Anforderungsmanagement Managementsystemgestaltung
………..
neue, zukünftige Zuständigkeit
Organisationsentwicklung
Zuständigkeiten des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung
Organisations- entwicklung
Messen und Prüfen
Fehlermanagement
Anforderungsmanagement Management-
system- gestaltung
Qualitätsmanagement Qualitätssicherung
strategisch operativ
10/13 | Folie 8
Die neue Zuständigkeit
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Organisationsentwicklung
Bedarf der Qualitätsmanager:
Aufwertung und Zukunftssicherung für den Beruf Qualitätsmanager
Anschlussfähigkeit an das bisherige Qualitätsmanagement und an den
bisherigen Qualitätsbegriff Bedarf der Organisation:
Beitrag zur Existenzsicherung der Organisation
Berufbildprägende Zuständigkeit Organisationsentwicklung
Beitrag zur Existenzsicherung des Unternehmens
› systematische, nachhaltige Reifegradsteigerung der Organisation (Organisationsqualität)
› Aufwertung Unternehmensmarke, Arbeitgebermarke
Aufwertung und Zukunftssicherung des Berufs Qualitätsmanager
› verbesserter Status und Zugang zur Leitung
› verbesserter Wirkungsgrad des eigenen Handelns durch Adressierung der wirklichen Ursachen für Nichtqualität
› Alleinstellung im Wettbewerb der Berufe
Anschlussfähigkeit an bisheriges QM und Qualitätsbegriff
› plausible Operationalisierung des ganzheitlichen QM (TQM)
› Produkt- und Dienstleistungsqualität benötigt Prozess- und Unternehmensqualität
10/13 | Folie 10 Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
nachgeordnet
verändernd führend
bewahrend
Orientierung des Qualitätsmanagements
Ran g d es Qu alitätsman ag emen ts
Szenariokreuz für das Qualitätsmanagement
nachgeordnet
verändernd führend
bewahrend
Ordnungs- dienst
Leit- stand
Projekt- reserve
Organisations- entwicklung
Orientierung des Qualitätsmanagements
Ran g d es Qu alitätsman ag emen ts
Alternative Rollen des Qualitätsmanagements
10/13 | Folie 12 Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
nachgeordnet
verändernd führend
bewahrend
Orientierung des Qualitätsmanagements
Ran g d es Qu alitätsman ag emen ts
Alternative Rollen des Qualitätsmanagers
Qualitätscontroller Moderator bei Konflikten Managementsystemgestalter
Veränderungsmanager Organisationsentwickler Interner Berater
Qualitätsverbesserer Projektmanager Projektdienstleister Qualitätskontrolleur
Reparateur
Managementsystemverwalter
Studienergebnisse zur Rolle des QM
Basis:
DGQ-Befragung von 400 Topentscheidern in 2010 Indizes aus je 6 Fragen zu Orientierung und Rang der Qualitätsmanager
© Benedikt Sommerhoff
10/13 | Folie 14
Entweder oder!
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Tätigkeitsschwerpunkt Distanz zu Mitarbeitern
Kompetenzschwerpunkt kompetenz Führungs-
Fach- kompetenz
keine Distanz
große Distanz
operative Tätigkeiten
Strategische Tätigkeiten Mitglied der
Geschäftsleitung Sach-
bearbeiter
Abteilungs- leiter
Was genau ist eigentlich Organisationsentwicklung?
Eine Organisation ganzheitlich in ihrer Struktur und Kultur
zielgerichtet gestalten, um ihren Reifegrad nachhaltig zu
steigern oder auf einem guten Niveau zu erhalten, oder um
erforderlichen Wandel zu meistern.
10/13 | Folie 16
Exzellente Organisation
Emphatiker des Erfolges
hoch hoch
niedrig
hoch
Methodiker des Erfolges
Reife der Kultur Klitsche
Reife der Struktur
Exzellente Organisation
Reifegradentwicklung
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Produktqualität
Qualität der Leistungsprozesse
Qualität des Designs
Qualität der Führungsprozesse
Qualität der unter- stützenden Proz.
Mitarbeiter- engagement
Mitarbeiter- kompetenz
Führungs- kompetenz
Führungs- haltung Qualität der
Ressourcen Qualität der
Strategie
Mitarbeiterverhalten
Dienstleistungsqualität
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Führungsprozesse
DGQ, Dr. B. Sommerhoff
Führungsprozesse
Unterstützende Prozesse Leistungsprozesse
Führungsprozesse
Unterstützende Prozesse Leistungsprozesse
Wo ist denn hier das QM? …und die QS?
10/13 | Folie 20
Was mache ich,
was lasse ich?
Welche Methoden
& Werkzeuge verwende ich?
Was muss ich können?
Wie positioniere ich mich?
Zuständigkeit &
Aufgaben
Methoden &
Werkzeuge
Qualifikation &
Kompetenzen
Status &
Rolle
Der Qualitätsmanager der Zukunft
Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
W as mache ich, w a s lasse ich? Zuständi gke it & A u fgaben
Organisationsentwicklung
Konzept umsetzen Konzept
erarbeiten Potenzial
analysieren
Interesse wecken
Konzept vermarkten
I: Zuständigkeit und Aufgaben
We lc h e M e thod en & W e rk z e uge v e rw e nde i c h? M e thod en & W e rk z e uge
Methoden zur Organisations-, Umfeld-, Problemanalyse
Problemlösungs- und kreative Techniken Präsentations- und didaktische Techniken
Projektmanagement, Organisationsentwicklungs- plan, Systemische Intervention, Coaching
II: Methoden und Werkzeuge III: Qualifikation und Kompetenzen
W as muss ich können? Qualifikat ion & Kompetenzen
ich kann Potenziale erkennen
ich kann QM vermarkten ich kann Lösungsansätze konzipieren
ich kann Veränderungs- projekte managen ich kann nachhaltig die Organisation gestalten
W ie posi ti on- iere ich mich ? Status & R o lle Rang auf Augenhöhe
mit hochrangigen Führungskräften und externen Beratern
Rolle als interner Be- rater, Themenscout, Sparringspartner für die Leitung
Rolle als interner Be- rater und Coach für Führungskräfte und Mitarbeiter
IV: Status und Rolle
Der Qualitätsmanager der Zukunft
Was werden wir in der DGQ in 2013 aus diesen Ideen machen?
Führungstraining QM Executive ab September 2013
› Führungswissen und -kompetenzen für Qualitätsmanager
› QM-Positionierung
Fachkreis Qualitätsmanagementberufe seit Juni 2013
› Berufsbilder aus der Mitgliedschaft heraus neu definieren
› neuen Qualitätsmanager vermarkten
Fachkreis QM/Organisationsentwicklung seit Juli 2013
› einen QM-spezifischen Ansatz der Organisationsentwicklung konfigurieren
› DGQ Mitglieder und weitere Experten für Organisationsentwicklung
› Organisationsentwicklung für das QM „vereinnahmen“
Vision: Die DGQ definiert einen breit akzeptierten, ganzheitliches
Qualitätsmanagement integrierenden Ansatz der Organisationsentwicklung.
In 2020 sind Qualitätsmanager hoch geachtete Organisationsentwickler.
Das Qualitätsmanagement gilt als bedeutende Managementdisziplin.
10/13 | Folie 22 Dr. Benedikt Sommerhoff, Deutsche Gesellschaft für Qualität
Beruf Qualitätsmanager –
Was kann, was wird, was muss sich ändern
Cammille Flammarion, 1888
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