Cisco Emergency Responder
Inhalt
Einführung
Warum CER in einer VoIP-Umgebung verwenden?
CER-Elemente CTI-Routenpunkte
CTI-Routen-Point-Failover
CER-Bereitstellung mit einem Knoten CER-Cluster mit zwei Knoten
ERLs ALIs
Rückrufnummer (ELIN)
Häufiger ausgehender Anruffluss für CER/CUCM
Was ist, wenn der Endbenutzer die Nummer 9911 wählt?
CER erkennt, wo sich die Telefone befinden SNMP und CER
Verwendung von IP-Subnetzen
Manuelles Hinzufügen von IP-Telefonen Testen einer CER-Lösung
Vorabtests Abschlusstests Schlussfolgerung
Zugehörige Informationen
Einführung
Dieses Dokument enthält Informationen zur Architektur von Cisco Emergency Responder (CER) Version 9.x und früher und von Cisco Unified Communications Manager (CUCM), wie in der CER- Dokumentation beschrieben. Dieses Dokument enthält keine Anleitungen zur Konfiguration von CER, ergänzt jedoch die Versionshinweise und die Dokumentation, die bei jedem CER-Build veröffentlicht wurden.
Warum CER in einer VoIP-Umgebung verwenden?
CER ist ein Produkt, das in den USA und Kanada entwickelt und vertrieben wird, um vier Hauptaufgaben zu erfüllen:
Weiterleitung eines Notrufs an eine lokale Notrufzentrale für öffentliche Sicherheit (Public Safety Answering Point, PSAP)
1.
Benachrichtigung des Personals per E-Mail oder Telefon über einen Notruf, um vor Ort zu reagieren
2.
Protokollieren Sie alle Notrufe.
3.
Stellen Sie dem PSAP die genaue Standortbestimmung des Anrufers bereit.
4.
CUCM kann Notrufe mithilfe einer sorgfältig konstruierten CSS-/Partitionsarchitektur an bestimmte Gateways weiterleiten. Dies kann jedoch komplex und schwer zu verwalten sein. Andere
Funktionen wie Alerting, Protokollierung und Geolokation sind nicht so einfach verfügbar oder überhaupt nicht verfügbar.
CER-Elemente
In diesem Abschnitt werden die gängigen CER-Akronyme und deren Bedeutung für die
Konfiguration erläutert. Außerdem werden die Kenntnisse zur Weiterleitung von CER- und CUCM- Notrufen erweitert.
CTI-Routenpunkte
In einer Emergency Responder-Bereitstellung nutzt CUCM CTI-Weiterleitungspunkte (Computer Telefony Integration), um 911 Anrufe an CER weiterzuleiten, um Änderungen am Telefonstandort vorzunehmen. Abhängig von Ihrer CER-Umgebung (ein Server oder zwei Server in einem CER- Cluster) müssen Sie für 911-Anrufe entweder einen oder zwei CTI-Routenpunkte innerhalb des CUCM verwenden. Der beim CER Publisher registrierte CTI-Routenpunkt enthält die
Verzeichnisnummer 911. Der für den CER-Teilnehmer registrierte CTI-Routenpunkt enthält die Verzeichnisnummer 912.
Es gibt einen dritten CTI-Routenpunkt für Rückrufe vom PSAP: '913XXXXXXXX'. Dies wird im Abschnitt Rückrufnummer (ELIN) dieses Dokuments erläutert.
Hinweis: Die 912-Verzeichnisnummer sollte nur über CSS/Partitionen über den CTI- Routenpunkt 911 erreichbar sein. So vermeiden Sie versehentliche Einwahlen durch Endbenutzer.
CTI-Routen-Point-Failover
CER bietet keinen Lastausgleich; Sie bietet jedoch eine Failover-Lösung. CER stellt dies über die Verzeichnisnummernkonfiguration des CTI-Routenpunkts in CUCM bereit.
CER-Bereitstellung mit einem Knoten
In CUCM enthält der CTI-Routenpunkt, der mit der 911-Verzeichnisnummer (DN) konfiguriert wurde, eine DN-Konfiguration für die Weiterleitung bei einem Nichtantwort- oder CTI-Ausfall, z. B.
bei nicht registriertem CTI-Routing-Point, Anrufweiterleitung und Anrufübernahme.
Legen Sie in einer CER-Umgebung für einen einzelnen Server die Felder für die Rufumleitung auf die Nummer fest, die Sie für Ihre Standard-ERL in CER konfiguriert haben. Die Standard-ERL wird
im Abschnitt ERLs dieses Dokuments erläutert.
CER-Cluster mit zwei Knoten
In einer CER-Umgebung mit zwei Servern enthält die 911-Verzeichnisnummer den 912, der in den Feldern Anrufweiterleitung und Anrufübernahme festgelegt ist. Damit wird der Anruf der Nummer 911 an den CER-Teilnehmer weitergeleitet, und die Verzeichnisnummer 912 enthält in diesen Feldern das Standard-ERL-Routenmuster.
In diesem Beispiel ist "10911" das Routenmuster, das auf der CER-Standard-ERL konfiguriert wird.
Hinweis: Dies ist sehr wichtig, wenn ein oder beide CTI-Routenpunkte nicht registriert sind oder wenn die CER-Server für die Anrufannahme nicht verfügbar sind. Der Notruf kann weiterhin an einen PSAP weitergeleitet werden, anstatt ein schnelles Besetztzeichen zu empfangen.
ERLs
Notfallabwehrorte (Emergency Response Locations, ERL) werden in CER verwendet, um:
Leiten Sie den Notruf an ein Routenmuster/eine PSAP weiter.
●
Geben Sie eine Rückruf-/Notruf-Identifikationsnummer (ELIN) an.
●
Zuweisung eines physischen Standorts (ALI)
●
Weisen Sie die lokalen oder internen Einsatzteams auf einen Notruf hin.
●
Dies ist einer der wichtigsten Aspekte der CER-Konfiguration, da der Switch-Port des Telefons an einen physischen Standort angeschlossen wird. Dadurch kann das PSAP-Team die
Notfalleinsatzkräfte an den richtigen Standort entsenden. Berücksichtigen Sie, dass ein ERL tatsächlich der Bereich ist, aus dem ein Notruf getätigt wird. Dies ist nicht unbedingt der Ort des Notfalls. Zum Beispiel gibt es ein Feuer im dritten Stock, aber die Person wählt im zweiten Stock die Nummer 911.
ERLs werden Geräten nach IP-Subnetzen und LAN-Switch-Port-Details zugewiesen. Dies wird im Abschnitt "Wie CER erkennt, wo sich die Telefone befinden" behandelt.
Für die CER-Funktion ist eine Standard-ERL erforderlich. Diese ERL ist vorhanden, wenn ein Endpunkt (Telefon) vorhanden ist, der nicht mit einer ERL pro Konfiguration übereinstimmt. Aus diesem Grund verwendet der CER die Standard-ERL, um den Anruf an eine PSAP weiterzuleiten, damit die Weiterleitung nicht fehlschlägt.
ALIs
Automatic Location Information (ALI) ist der physische Standort der Endbenutzer des ERL. Ziel hierbei ist es, die genaue Position der Einsatzeinheit (Polizei, Krankenwagen, Feuerwehrleute usw.) so gut wie möglich zu bestimmen, um der/den in Not befindlichen Person(en) zu helfen.
Diese Funktion eignet sich hervorragend für den Fall, dass der Anrufer nicht sprechen kann oder die Verbindung getrennt ist und den Anruf nicht beantwortet. Wenn diese Informationen in jedes ERL eingegeben werden, müssen Sie die ALI in eine Datei exportieren und an den PSAP
weitergeben. Weitere Informationen finden Sie unter Generating a Formatted ALI File in CER 8.6.
Rückrufnummer (ELIN)
Die Notrufnummer (Emergency Location Identification Number, ELIN) ist die Telefonnummer (Anrufer-ID), die einer ERL in CER zugeordnet ist und der PSAP präsentiert wird, damit diese die Anrufer-ID den ALI-Informationen (Caller's Address) zuordnen und dem PSAP eine
Rückrufnummer bereitstellen können, falls eine Verbindung getrennt wird.
Dabei kann es sich um einen beliebigen Zahlenwert handeln. Bei dieser Nummer muss es sich jedoch um eine Direct Inward Dial (DID) handeln, die an Ihre CUCM-Umgebung weitergeleitet wird. So funktioniert ein ELIN in einem Rückruf-Szenario.
PSAP verliert die Verbindung mit dem Endbenutzer-Anrufer.
1.
PSAP ruft die angegebene ELIN-/Rückrufnummer an.
2.
Der Service Provider leitet den Anruf an Ihre VoIP-Umgebung weiter, die zu Ihrer CUCM- Umgebung weiterleitet.
3.
CUCM enthält ein Übersetzungsmuster, das die ELIN/Callback-DID in das Präfix '913' der DID ändert.
4.
Die DID '913' leitet die Nummer an den CTI-Routenpunkt '913XXXXXXXX' weiter, der die Nummer an CER sendet.
5.
CER zieht die '913' von der Vorderseite dieser DID.
6.
CER vergleicht die ELIN/Callback-DID im CER-Anrufsverlauf und überträgt den Anruf zurück an CUCM mit der Verzeichnisnummer des Endpunkts (Telefons), der den 911-Anruf getätigt hat.
7.
Der CUCM leitet den Anruf an den Endpunkt (das Telefon) weiter, der den Anruf getätigt hat.
Hoffentlich nimmt dieser Mitarbeiter den Anruf zurück.
8.
Häufiger ausgehender Anruffluss für CER/CUCM
Das Hauptziel von CER ist die Weiterleitung eines Notrufs an einen lokalen PSAP. Stellen Sie sich vor, eine Person ist in Boston und wählt die Nummer 911. Der CUCM-Cluster befindet sich in New York City, und der lokale Administrator legt die 911 fest, um zum lokalen PSAP weiterzuleiten. Die Person erreicht jemanden am Telefon, der helfen kann, aber da sich die erreichte Person in einem New York PSAP befindet, muss sie den Anruf an den Boston PSAP weiterleiten, der die
erforderliche(n) Notaufnahme(en) entsenden kann. Positiv bemerkt, dass diese Person endlich die Hilfe erhielt, die sie dringend benötigte. Es gab jedoch wertvolle Zeit, die verloren ging, als sie warteten, auf die umgeleitete PSAP, die für sie lokal ist, umgeleitet zu werden. Das kann in vielerlei Hinsicht gefährlich sein. Es ist möglich, dass das Unternehmen, für das die Person arbeitet, für diesen Zeitverlust verantwortlich ist, da das 911-Gespräch nicht an einen lokalen PSAP weitergeleitet wurde.
CER wurde entwickelt, um diese Situation zu vermeiden. Wenn die Person in Boston die Nummer 911 wählt, sollte diese Person sofort an einen Boston PSAP weitergeleitet werden, der den
genauen Ort hat, an dem der Dispatch für den Notfall erfolgt.
So funktioniert ein typischer CER-Anruffluss.
Der Endbenutzer ruft den CUCM mit der Nummer 911 an.
1.
Der CUCM nimmt den Anruf an und leitet ihn an den CTI-Routenpunkt "911" weiter, der zum CER führt.
●
CER überprüft den Anruferendpunkt (Telefon) und anschließend:
2.
CER überprüft die Datenbank, um die ERL des Telefons anhand der Anrufernummer abzurufen.
1.
CER ändert dann die anrufende Nummer, basierend auf der Datenbanksuche, und protokolliert den Anruf in seiner Datenbank (ERL).
2.
Dadurch werden die ELIN-/Rückrufnummer und das Routenmuster bereitgestellt.
1.
Nachdem die anrufende Nummer geändert wurde, leitet CER den Anruf zurück an CUCM.
Der Anruf stimmt dann mit einem Routenmuster in CUCM überein.
3.
Das Routenmuster leitet den Anruf dann an das richtige Gateway weiter.
4.
Das Gateway leitet den Anruf an den lokalen PSAP weiter.
5.
Hinweis: Wenn Sie die Audio-Alerts von CER verwenden, verwendet CER CTI-Ports in CUCM, um vordefinierte Nummern anzurufen und eine Ankündigung eines letzten Anrufs von 1911 abzuspielen.
Was ist, wenn der Endbenutzer die Nummer 9911 wählt?
Da Endbenutzer häufig die "9" wählen, bevor sie eine externe Nummer wählen, kann es schwierig
sein, diese zu brechen. Dies ist besonders in dringenden Situationen der Fall, und der Benutzer wählt eine Notrufnummer. CER/CUCM löst dieses Problem durch die Erstellung eines
Übersetzungsmusters in CUCM aus, das die Nummer 9911 abfängt und die erste '9' über Punkt entfernt, wodurch die Zahl auf 911 geändert wird. Anschließend leitet der CUCM den Anruf an den CTI-Routenpunkt 911 weiter, als ob der Endbenutzer ursprünglich die 911 gewählt hätte.
CER erkennt, wo sich die Telefone befinden
CER überwacht alle Telefone in Ihrem CUCM-Cluster. Dies geschieht vollständig durch den Gespräch mit CUCM und die Unterstützung von LAN-Switches über das Simple Network
Management Protocol (SNMP). Nachdem CER CUCM und unterstützte LAN-Switches abgefragt hat, werden die gefundenen Informationen in der CER-Datenbank zusammengefasst.
SNMP und CER
SNMP ist ein Protokoll, mit dem Sie Geräte remote verwalten können. CER kontrolliert keine Geräte, sondern nutzt nur Lesezugriffsrechte, um die Geräte auf dem CUCM und den
unterstützten LAN-Switches zu inventarisieren. Die unterstützten LAN-Switches und IOS sind in den Versionshinweisen jeder CER aufgeführt. Auf diese Weise kann CER den physischen
Standort des IP-Telefons basierend auf seinem Switch-Port verfolgen. Anschließend kann anhand dieser Informationen eine entsprechende ERL zugewiesen werden.
Hinweis: Es ist wichtig zu wissen, dass CER kein IP-Telefon auf einem LAN-Switch anzeigt, es sei denn, es gibt ein Telefon mit derselben MAC-Adresse, die im CUCM konfiguriert ist.
Verwendung von IP-Subnetzen
Die Verwendung von IP-Subnetzen stellt eine zusätzliche Möglichkeit dar, ERLs einer Gruppe von Telefonen zuzuweisen. Wenn Sie einem bestimmten Standort, Gebäude, Stockwerk usw.
bestimmte IP-Subnetze zuweisen, ist die Verwendung von IP-Subnetzen eine gute Funktion, um Wireless-Telefone zu verfolgen.
Manuelles Hinzufügen von IP-Telefonen
Mit CER können Sie der Konfiguration Telefone manuell hinzufügen. Sie können dies bei Lizenzierungsbeschränkungen oder bei nicht unterstützten Switches in Ihrem Netzwerk tun.
Testen einer CER-Lösung
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine CER-Bereitstellung zu testen. Sie können die gesamte
Konfiguration testen. Der zweite Test ist ein abschließender Test, um sicherzustellen, dass alles zuverlässig ist.
Vorabtests
Wie bereits in diesem Dokument erwähnt, leitet der Anrufverlauf (CER) den Anruf 911 an ein Routenmuster in CUCM weiter, das den Anruf an den richtigen PSAP/Service Provider
weiterleitet. In diesem Routenmuster können Sie die Umwandlungsmaske für den Angerufenen >
Umwandlungsmaske für den Angerufenen auf eine andere Nummer festlegen, an die der Anruf weitergeleitet werden soll. Denken Sie daran, die Discard-Ziffern auf <Keine> einzustellen.
Dadurch werden zu viele Anrufe an den PSAP vermieden. Wenn der Test abgeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass Sie die Nummer der Umwandlungsmaske des angerufenen Teilnehmers entfernen und die Rückwurfziffern wieder auf PreDot setzen.
Abschlusstests
Wenn Ihre CER/CUCM-Konfiguration abgeschlossen ist, müssen Sie alle Standorte testen, um sicherzustellen, dass jeder Standort den richtigen PSAP erhält, und der PSAP erhält die richtigen Informationen. Der Test ist einfach: Wählen Sie die 911, und sagen Sie etwas wie:
Ich testen eine neue Lösung für Notfalleinsatzkräfte. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Rückrufnummer und Adresse Sie sehen und für welches Gebiet bzw. in welchem Ort Ihre Antworteinheit aufgeführt ist?"
Der PSAP beantwortet Ihre Fragen, und Sie können Ihre Konfiguration nach Bedarf anpassen.
Teilen Sie dem PSAP mit, ob Sie mehr als einmal einen Rückruf planen und/oder ob die Tests abgeschlossen sind. Auf diese Weise wird der PSAP informiert und kann entscheiden, ob er Notfallantworten für andere 911-Anrufe versenden soll.
Beachten Sie, dass Sie dies tun möchten, wenn Sie sicher sind, dass Ihre CER/CUCM-
Konfiguration abgeschlossen ist. Die Notrufzentralen sind sehr beschäftigt, und obwohl sie ihre Hilfe gern leisten können, liegt ihre erste Priorität darin, auf tatsächliche Notrufe zu reagieren.
Schlussfolgerung
Dieses Dokument soll die CER-Konfiguration und -Architektur einfacher verständlich machen. Die CER-Dokumentation kann bei der Konfiguration helfen und die einzelnen Funktionen ausführlicher erläutern.
Zugehörige Informationen
Cisco Emergency Responder - Versionshinweise
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Generieren einer formatierten ALI-Datei in CER 8.6
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Technischer Support und Dokumentation - Cisco Systems
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