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KMU Manager Nr. 8/2004 KOMMUNIKATION
Online verkaufen durch Kombination von Katalog und Web-Shop
ONLINE-SHOP SPART KLINKENPUTZEN
Um erfolgreich zu sein muss ein Unternehmen auf die Kunden zu- gehen, so die Philosophie des Gründers der iba ag, Ilo Basci.
Was der Vater mit Aussendienst und ersten Formen des Direkt- marketing begann, setzte der Sohn Peter Basci mit einem Onli- ne-Shop fort. Im Vergleich zu Mit- bewerbern führte iba seinen Onli- ne-Shop spät ein. Der Web-Shop, der Kunden und dem Unterneh- men Vorteile bringt, wurde 2003 mit dem Best of Swiss Web Güte- siegel ausgezeichnet. Derzeit er- zielt iba zehn Prozent seines Um- satzes online.
Via Katalog, einer Angebotszei- tung, dem Aussendienst und Tele- fonverkauf finden die Kunden Zugang zum Sortiment des Ver- sandhändlers. Neben dem Inter- net-Shop wurde ein Informations- system entwickelt, welches so- wohl die Katalog- und Mailingproduktion als auch die Online-Bestellung unterstützt.
NUTZEN
Im Unterschied zu anderen Web- Shops kann der Kunde online gleich navigieren wie in den pa- pierbasierten Medien. Produkte aus dem Katalog können im Web-
Shop durch Eingabe der Seiten- zahl gefunden werden. Das Pro- dukt wird dann online so ange- zeigt,wie es im Katalog abgebildet ist.Auch das Blättern und der Be- stellvorgang im Web-Shop orien- tieren sich an dem gewohnten Ab- lauf einer papierbasierten Bestel- lung. So werden Katalog und Online-Shop optimal kombiniert.
Für die iba handelt es sich beim Online-Shop um eine Logistik- plattform, die alle Informationen und Prozesse abbildet.
FUNKTIONEN
Die Internetanwendung bietet ei- ne Artikelsuche nach Produkte- gruppen, Marken, Themen und Artikelnummern. Eine Schnell- bestellfunktion, vordefinierte persönliche Bestelllisten und der Direktvergleich mit Fachhandels- preisen ermöglichen den effizien- ten Einkauf von Büromaterial.
INNOVATIVE INTEGRATION Damit sich papierbasierte Medien und Internet-Shop optimal ergän- zen,hat das Unternehmen eine In- dividualsoftware entwickeln las- sen. Die diversen Komponenten der Software fasst Peter Basci un- ter dem Begriff «Y-Modell» zu-
sammen. Die Daten werden in diesem Modell medienneutral an einem Ort gespeichert und bear- beitet. Von dort aus können die Daten sowohl für die Darstellung am Bildschirm (Website) als auch zur Erstellung des Kataloges oder der Angebotszeitung genutzt wer- den. Dadurch wird die Redun- danz in der Datenhaltung vermie- den. Durch gezielte Integration der Informationssysteme der Grosskunden und Lieferanten können ausgewählte Geschäfts- prozesse vereinfacht werden. In- folgedessen kann iba das Ver- tragsgeschäft und die Zusammen- arbeit mit den Lieferanten ausbauen, verbessern und so Ko- sten sparen.
EINBEZUG DER MITARBEITER Die Einführung einer neuen Technologie war für das Unter- nehmen mit wesentlichen Verän- derungen in den Geschäftsabläu- fen verbunden. Dabei ist die Mit- wirkung aller Mitarbeitenden entscheidend. Sie bringen das Fachwissen aus den Geschäftsbe- reichen ein und helfen, die Ab- läufe an die neuen Möglichkeiten anzupassen. Dieser Aufwand zur Geschäftsprozessoptimierung und Schulung der Mitarbeiten- den wurde im Vorfeld unter- schätzt. Bei der Einführung der neuen Technologie waren die Produktmanager am stärksten gefordert.
Lesen Sie die gesamte Fallstudie online unter www.kmuinfo.ch/pl/
experience und erfahren Sie mehr über das «Y-Modell» und die Her- ausforderungen die Peter Basci angenommen hat.
MATTHIAS GÖCKEL
Die iba AG im bernischen Bolligen bringt im Versand Verbrauchsmaterial für Büros an die Kunden. 10 Pro- zent von jährlich 55 Millionen Franken Umsatz wer- den über den Online-Shop getätigt. Mit einer indivi- duell entwickelten Software werden das Web, Katalo- ge und Streuangebote erstellt.
IBA AG, BOLLIGEN
Die iba AG handelt mit Ver- brauchsmaterial für den Bürobe- darf. Das Familienunternehmen wurde 1939 durch Ilo Basci ge- gründet und wird seit 1970 von Peter Leo Basci geführt. Heute sind 120 Mitarbeitende bei iba be- schäftigt. Derzeit erzielt der Ver- sandhändler einen Umsatz von rund 55 Millionen Franken. Mit ei- nem Marktanteil von 6,5 Prozent ist iba der zweitgrösste Bürover- sandhändler in der Schweiz. Das Unternehmen beliefert neben Grosskunden 100000 Kunden aus kleinen und mittelgrossen Unternehmen aller Branchen.
eXperience
eXperience - die führende deutschsprachige Wissens- datenbank für IT-Management und E-Business wurde im Herbst 2002 durch das Staats- sekretariat für Wirtschaft (seco) lanciert. Hier finden Berufsleute umfassendes Know-how aus über 170 erfolgreich realisierten Projekten. Fachleute zeigen, was sie können, und geben Einblick in ihre Lösungen und Erfahrun- gen. Reichen Sie Ihr Fallbeispiel kostenfrei ein unter: www.kmu- info.ch/pl/experience
MATTHIAS GÖCKEL
Matthias Göckel ist Assistent am Institut für angewandte Betrieb- sökonomie (IAB) der Fachhoch- schule beider Basel (FHBB) und Redaktionsleiter der Wissens- datenbank eXperience.
matthias.goeckel@fhbb.ch Der Online-Shop für Büromaterial greift auf die Daten zurück, welche schon für den Katalog verwendet wurden.
