Technische Aspekte des Wissensmanagements

Infrastruktur, Technik und Werkzeuge für gemeinsame Wissensarbeit

Wissensmanagement funktioniert im Prinzip auch ohne technische Hilfsmittel. Doch der Entwicklungsschub bei den Kommunikations- und Informationsmedien war es, der Wissensmanagement in den 90er Jahren mit neuem Schwung versehen hat. Zwar ging das oft ins Extrem über, aber ganz ohne Technik ist Wissensmanagement weder zeit-gemäß noch besonders effektiv. Die Infrastruktur zur Wissensarbeit allgemein – dazu zählen eben auch Technik und Werkzeuge – beurteilen die Journalisten relativ ausgewo-gen: Ein Drittel (33.3%) empfindet sie als eher schlecht bis sehr schlecht, ein anderes Drit-tel (34,2%) dagegen als eher gut bis sehr gut.

Redaktionsarchiv

Ein klassisches Werkzeug für Informations- und Wissensverwaltung in Redaktionen ist das so genannte Redaktionsarchiv, in dem Veröffentlichungen abgespeichert werden. Dieses Archiv dient bei Recherchen häufig auch als erste Quelle. Der Journalist informiert sich über die Hintergründe und baut sich aus der vorangegangenen Berichterstattung Wissen auf oder rekapituliert dies: Insgesamt haben mehr als drei Viertel (76,7%) der Redaktio-nen ein solches Archiv. Lediglich 20,8 Prozent der Journalisten geben an, dass in ihrer Redaktion kein Archiv vorhanden ist.

Informations- und Wissensmanagementsysteme

Wissensmanagementsysteme im eigentlichen Sinne gibt es in Redaktionen nicht. Wie zu Beginn der Arbeit dargestellt, kann Wissen nämlich nur dann in Computersystemen abge-speichert werden, wenn es in Informationen und Daten transformiert werden kann, wenn

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es also im Sinne Nonakas und Takeuchis vom impliziten Wissen zum expliziten Wissen externalisiert wird. „Wissensmanagementsysteme“ sind also streng genommen „Informa-tionsmanagementsysteme“. Sie verdienen den Namen Wissensmanagement-System nur dann, wenn sie in eine umfassende Wissensmanagement-Philosophie in der Organisation eingebunden sind und damit Teil derer sind.

Systeme zur Verwaltung gemeinsamer redaktioneller Informationen gibt es mittlerweile in den meisten Redaktionen: Gut 53,3 Prozent der Journalisten geben an, dass ihnen solche technischen Hilfsmittel zur Verfügung stehen. In den allermeisten Fällen handelt es sich dabei um Intranets. Allerdings: 27,5 Prozent der Journalisten bestätigen, dass es zwar ein Wissens- oder Informationsmanagementsystem gibt, es aber nicht oder nicht in vollem Umfang genutzt wird. Bei 40 Prozent der Befragten fehlt eine solche technische Ausstat-tung in der Redaktion.

Wofür werden die Systeme genutzt?

Die häufigste Funktion, die Wissens- und Informations-management-Systeme in den Redaktionen bieten, sind interne Telefonverzeichnisse (49,2%) und als Schwarzes Brett für Neuigkei-ten (26,7%). 26,7 Prozent der Journalisten gaben an, dass Informations- und Wissens-managementsysteme in ihrer

Redaktion für die Themenplanung verwendet werden. Das hat den Vorteil, dass diese für alle Journalisten transparent ist. Selbiges gilt für den Dienstplan, der bei 24,2 Prozent der Befragten in einem zentralen System abgespeichert und allen zugänglich ist. Der Verweis auf interne Experten (19,2%), Ausschreibungen von Fortbildungen (17,5%) und das Redaktionslexikon (14,2%) sind weitere Funktionen, die von Informations- und Wissens-management-Systemen in den Redaktionen ausgefüllt werden. Allerdings wird bei allen Zahlen deutlich, dass technische Systeme heute noch eine untergeordnete Rolle bei der journalistischen Arbeitsorganisation spielen.

Abb. 45

Wofür bisher Informations- und Wissensmanagementsysteme in den Redaktionen genutzt werden

Web 2.0 als Chance für technische Unterstützung im Wissensmanagement?

Simons (2007) verweist auf das Potential von web 2.0-Applikationen für redaktionelles Wissensmanagement. Web 2.0 als viel verwendetes Schlagwort der vergangenen Jahre steht dabei gar nicht nur für neue Entwicklungen im Internet, sondern auch für ein „Zurück zu den Wurzeln“, die Wiederentdeckung sozialer Aspekte des Internets. Web 2.0 bedeutet, das Internet einfacher und menschenfreundlicher zu machen. Es ist „ein Sammelbegriff für eine Reihe von Entwicklungen des World Wide Web und fasst den aktuellen Stand der Entwicklungen aus technologischen, soziologischen, individuellen und ökonomischen Per-spektiven der gesamten World-Wide-Web-Evolution zusammen“ (Schiller-Garcia, 2007, 6).

Doch wie die im Kapitel 3.4. „Journalisten und neue Medien“ vorgestellte „dpa-News-Media-Studie“ aus dem vergangenen Jahr zeigt, haben Blogs und Podcasts nach wie vor eine geringe Relevanz für die journalistische Arbeit (vgl. News Media, 2007, 1).

Die Nutzung von web 2.0-Tools für die Arbeit ist nach wie vor gering. 83,3 Prozent der Teilnehmer der für diese Masterarbeit durchgeführten Studie geben an, Social Bookmarking gar nicht zu verwenden. „Social Bookmarking“ meint ein mit anderen geteil-tes Verzeichnis von Internet-Links und wäre eine sehr einfache Methode, Internetquellen und gute Seiten in der Redaktion anderen Kollegen zugänglich zu machen. „Social Networks“ sind Personenverzeichnisse im Internet wie XING, Lokalisten, Facebook oder das unter Studenten bekannte StudiVZ. Social Networks könnten sich bei der Suche nach Informanten und Experten anbieten oder zum Abgleich von Daten über Personen. Aller-dings handelt es sich bei den Einträgen in diesen Netzwerken um Selbstdarstellungen.

47,5 Prozent der Journalisten nutzen im Jahr 2008 noch keine Social Networks für ihre Arbeit. 13,3 Prozent geben an, weniger als einmal im Monat Social Networks für die Ar-beit zu nutzen.

Weblogs, die moderne Form privater, aber auch organisationaler Webseiten, die in Form von Internettagebüchern erscheinen und häufig auch zu Sachthemen eingerichtet werden, werden von 55 Prozent der Journalisten nicht sowie von 18,3 Prozent sehr unregelmäßig und weniger als einmal im Monat aufgerufen.

„Wikis“, die Simons (2007, 198) und auch Koser (2008, 16) als das Medium für die tech-nische Unterstützung von Wissensmanagement in Redaktionen vorschlagen, werden als einzige Applikation aus dem Bereich Web 2.0 schon heute von Journalisten relativ gut genutzt: Mehr als die Hälfte (51,6%) der Befragten gaben an, Wikis mindestens mehrmals wöchentlich zu nutzen. Wikis sind Content-Management-Systeme, die online betrachtet und verändert werden können. Prominentestes Beispiel ist das Online-Lexikon

„Wikipedia“. 21,7 Prozent der Journalisten nutzen Wikis allerdings gar nicht. Eine regel-mäßige Nutzung und Beteiligung möglichst vieler an Wikis ist aber Grundvoraussetzung für das Funktionieren derselben. Eine Studie der Universität Köln (Bartel, 2006, 165) kam zu dem Ergebnis, dass 48 Prozent der Wiki-Projekte in deutschen Unternehmen mangels Beteiligung scheitern bzw. Probleme haben, 27 Prozent leiden an schlechter Strukturie-rung.