Si une tâche n’est pas effectuée correctement, vérifiez le code d’erreur affiché dans l’historique de chaque tâche.
Vous pouvez vérifier le code d’erreur en appuyant sur le bouton , puis en sélectionnant État tâche. Consultez le tableau suivant pour trouver le problème et sa solution.
Code Problème Solution
001 Le produit a été mis hors tension du fait d’une panne électrique.
-101 La mémoire est pleine. Employez les méthodes ci-dessous pour réduire la
taille de la tâche d’impression.
❏ Diminuez la qualité d’impression et la résolution.
❏ Modifiez le paramètre de format.
❏ Réduisez le nombre d’images, de lettres ou de
Code Problème Solution 102 L’impression assemblée a échoué du fait du manque
de mémoire disponible.
❏ Sélectionnez Param. > Réglages généraux >
Administration système > Effacer les données de la mém interne > Police PDL, Macro, puis effacez les polices et les macros que vous avez téléchargées.
❏ Employez les méthodes ci-dessous pour réduire la taille de la tâche d’impression. Si vous ne
souhaitez pas utiliser ces méthodes, essayez l’impression d’une copie à la fois.
❏ Diminuez la qualité d’impression et la résolution.
❏ Modifiez le paramètre de format.
❏ Réduisez le nombre d’images, de lettres ou de polices utilisées dans la tâche d’impression.
103 La qualité de l’impression a été réduite du fait du manque de mémoire disponible.
Si vous ne souhaitez pas réduire la qualité d’impression, essayez les méthodes suivantes pour réduire la taille de la tâche d’impression.
❏ Modifiez le paramètre de format.
❏ Réduisez le nombre d’images, de lettres ou de polices utilisées dans la tâche d’impression.
104 L’impression inversée a échoué du fait du manque de mémoire disponible.
❏ Sélectionnez Param. > Réglages généraux >
Administration système > Effacer les données de la mém interne > Police PDL, Macro, puis effacez les polices et les macros que vous avez téléchargées.
❏ Si vous souhaitez imprimer à l’envers, essayez les méthodes suivantes pour réduire la taille de la tâche d’impression.
❏ Diminuez la qualité d’impression et la résolution.
❏ Modifiez le paramètre de format.
❏ Réduisez le nombre d’images, de lettres ou de polices utilisées dans la tâche d’impression.
106 Impossible d’imprimer à partir de l’ordinateur à cause des paramètres de contrôle d’accès.
Contactez votre administrateur d’imprimante.
107 Échec de l’authentification utilisateur. La tâche a été annulée.
❏ Vérifiez que le nom d’utilisateur et le mot de passe sont corrects.
❏ Sélectionnez Param. > Réglages généraux >
Administration système > Param. de sécurité >
Contrôle d'accès. Activez la fonction de restriction des utilisateurs, puis exécutez la tâche sans utiliser d’informations d’authentification.
108 Les données de la tâche confidentielle ont été supprimées lorsque le produit a été mis hors tension.
-Code Problème Solution 110 La tâche a été imprimée sur un seul côté car le papier
chargé ne prend pas en charge l’impression recto verso.
Si vous souhaitez effectuer une impression recto verso, chargez du papier qui prend en charge l’impression recto verso.
111 La mémoire disponible est presque pleine. Employez les méthodes ci-dessous pour réduire la taille de la tâche d’impression.
❏ Diminuez la qualité d’impression et la résolution.
❏ Modifiez le paramètre de format.
❏ Réduisez le nombre d’images, de lettres ou de polices utilisées dans la tâche d’impression.
120 Impossible de communiquer avec le serveur connecté en utilisant une plate-forme ouverte.
Assurez-vous qu’il n’y aucune erreur sur le serveur ou le réseau.
301 Il n’y a pas suffisamment d’espace disponible pour enregistrer les données sur le dispositif mémoire.
❏ Augmentez l’espace de stockage dans le dispositif mémoire.
❏ Réduisez le nombre de documents.
❏ Réduisez la résolution de la numérisation ou augmentez le ratio de compression pour réduire la taille de l’image numérisée.
302 Le dispositif mémoire est protégé contre l’écriture. Désactivez la protection contre l’écriture sur le dispositif mémoire.
303 Aucun dossier n’a été créé pour enregistrer l’image numérisée.
Insérez un autre dispositif mémoire.
304 Le dispositif mémoire a été retiré. Réinsérez le dispositif mémoire.
305 Une erreur est survenue lors de l’enregistrement des données sur le dispositif mémoire.
Si vous accédez au dispositif externe depuis un ordinateur, attendez quelques instants puis réessayez.
306 La mémoire est pleine. Attendez que les tâches en cours soient terminées.
311 Une erreur DNS est survenue. ❏ Sélectionnez Param. > Réglages généraux >
Paramètres réseau > Avancé > TCP/IP, puis vérifiez les paramètres DNS.
❏ Vérifiez les paramètres DNS pour le serveur, l’ordinateur ou le point d’accès.
312 Une erreur d’authentification est survenue. Sélectionnez Param. > Réglages généraux >
Paramètres réseau > Avancé > Serveur d'email >
Param. serveur, puis vérifiez les paramètres du serveur.
Code Problème Solution
313 Une erreur de communication est survenue. ❏ Imprimez un rapport de connexion réseau pour vérifier si l’imprimante est connectée au réseau.
❏ Sélectionnez Param. > Réglages généraux >
Paramètres réseau > Avancé > Serveur d'email
> Param. serveur pour vérifier les paramètres du serveur d’e-mail. Vous pouvez déterminer la cause de l’erreur en exécutant une vérification de la connexion.
❏ La méthode d’authentification définie dans les paramètres et celle du serveur de messagerie ne correspondent peut-être pas. Lorsque vous sélectionnez Arrêt comme méthode
d’authentification, assurez-vous que la méthode d’authentification du serveur de messagerie est réglée sur Aucune.
314 La taille des données dépasse la taille maximale autorisée pour les fichiers joints.
❏ Augmentez le paramètre Taille max fichier joint dans les paramètres de numérisation.
❏ Réduisez la résolution de la numérisation ou augmentez le ratio de compression pour réduire la taille de l’image numérisée.
315 La mémoire est pleine. Réessayez une fois les tâches en cours terminées.
316 Une erreur de chiffrement d’e-mail s’est produite. ❏ Vérifiez que le paramètre de certificat de chiffrement est correct.
❏ Vérifiez que l’heure de l’imprimante est correcte.
317 Une erreur de signature d’e-mail s’est produite. ❏ Vérifiez que le paramètre de certificat de signature est correct.
❏ Vérifiez que l’heure de l’imprimante est correcte.
321 Une erreur DNS est survenue. ❏ Sélectionnez Param. > Réglages généraux >
Paramètres réseau > Avancé > TCP/IP, puis vérifiez les paramètres DNS.
❏ Vérifiez les paramètres DNS pour le serveur, l’ordinateur ou le point d’accès.
322 Une erreur d’authentification est survenue. Vérifiez les paramètres Emplacement.
323 Une erreur de communication est survenue. ❏ Vérifiez les paramètres Emplacement.
❏ Imprimez un rapport de connexion réseau pour vérifier si l’imprimante est connectée au réseau.
324 Un fichier portant le même nom existe déjà dans le dossier spécifié.
❏ Supprimez le fichier avec le même nom.
❏ Modifiez le préfixe du nom de fichier dans Param fichier.
325 326
Il n’y a pas suffisamment d’espace disponible dans le dossier indiqué.
❏ Augmentez l’espace de stockage dans le dossier indiqué.
❏ Réduisez le nombre de documents.
❏ Réduisez la résolution de la numérisation ou augmentez le ratio de compression pour réduire la taille de l’image numérisée.
Code Problème Solution
327 La mémoire est pleine. Attendez que les tâches en cours soient terminées.
328 La destination est erronée ou n’existe pas. Vérifiez les paramètres Emplacement.
330 Une erreur de connexion FTPS/FTPS sécurisée s’est produite.
❏ Vérifiez l’emplacement dans les paramètres de destination.
❏ Exécutez Web Config et mettez le certificat racine à jour.
❏ Exécutez Web Config et importez ou mettez à jour le certificat AC.
Si l’erreur persiste, désactivez la vérification du certificat dans les paramètres de destination.
331 Une erreur de communication s’est produite lors de l’acquisition de la liste de destination.
Imprimez un rapport de connexion réseau pour vérifier si l’imprimante est connectée au réseau.
332 Il n’y a pas suffisamment d’espace disponible pour enregistrer l’image numérisée dans l’emplacement de stockage de destination.
Réduisez le nombre de documents.
333 La destination est introuvable car les informations de destination ont été téléchargées vers le serveur avant l’envoi de l’image numérisée.
Sélectionnez la destination à nouveau.
334 Une erreur est survenue lors de l’envoi d’une image numérisée.
-341 Une erreur de communication est survenue. ❏ Vérifiez les connexions pour l’imprimante et l’ordinateur. Si vous vous connectez sur un réseau, imprimez un rapport de connexion réseau pour vérifier si l’imprimante est connectée au réseau.
❏ Vérifiez qu’Document Capture Pro est installé sur l’ordinateur.
350 Une erreur de certificat FTPS/HTTPS s’est produite. ❏ Vérifiez que la date, l’heure et le décalage horaire sont corrects.
❏ Exécutez Web Config et mettez le certificat racine à jour.
❏ Exécutez Web Config et importez ou mettez à jour le certificat AC.
Si l’erreur persiste, désactivez la vérification du certificat dans les paramètres de destination.