Se uma tarefa não for terminada com êxito, verifique o código de erro apresentado no histórico de cada tarefa.
Pode verificar o código de erro premindo o botão e selecionando Estado da tarefa. Consulte a tabela seguinte para encontrar o problema e a solução.
Código Problema Solução
001 O produto foi desligado por uma falha de energia. -106 Não é possível imprimir a partir do computador
devido a definições de controlo de acesso.
Contacte o administrador da impressora.
107 A autenticação do utilizador falhou. A tarefa foi cancelada.
❏ Assegure-se de que o nome de utilizador e a palavra-passe estão corretos.
❏ Selecione Definições > Definições gerais >
Administração do sistema > Definições de segurança > Controlo de acesso. Ative a função de restrição de utilizador e, de seguida, autorize a tarefa sem informações de autenticação.
108 Os dados confidenciais da tarefa foram eliminados quando a impressora foi desligada.
-109 O fax recebido já foi eliminado.
-110 A tarefa apenas foi impressa num dos lados porque o papel carregado não suporta impressão nos dois lados.
Se pretender imprimir nas 2 faces, carregue um papel que suporte a impressão de 2 faces.
201 A memória está cheia. ❏ Imprima faxes recebidos de Estado da tarefa em
Job/Status.
❏ Elimine faxes recebidos e guardados na caixa de entrada de Estado da tarefa em Job/Status.
❏ Se estiver a enviar um fax a preto e branco para um único destino, pode enviar utilizando o envio direto.
❏ Divida os seus originais em dois ou mais para os enviar em vários lotes.
202 A linha foi desligada pela máquina do destinatário. Aguarde um momento e tente novamente.
203 O produto não deteta o toque de marcação. ❏ Certifique-se de que o cabo telefónico está ligado corretamente e de que a linha telefónica está a funcionar.
❏ Quando a impressora estiver ligada ao PBX ou ao adaptador de terminal, altere a definição Tipo de linha para PBX.
❏ Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de fax > Definições básicas > Detec.
tom de marc. e desactive a definição de tom de marcação.
204 A máquina do destinatário está ocupada. Aguarde um momento e tente novamente.
205 A máquina do destinatário não responde. Aguarde um momento e tente novamente.
Código Problema Solução 206 O cabo telefónico está incorretamente ligado à LINE
e à porta EXT. do produto.
Verifique a ligação da porta LINE e da porta EXT. na impressora.
207 O produto não está ligado a uma linha telefónica. Ligue o cabo telefónico à linha telefónica.
208 Não foi possível enviar o fax para alguns dos destinatários especificados.
Imprima um Registo de Fax ou um relatório de Última transmissão de faxes anteriores em Relatório de fax no menu Fax para confirmar o destino que falhou. Se a definição Guardar dados de falha estiver ativada, pode reenviar um fax do Estado da tarefa no Job/Status.
301 Não existe espaço de armazenamento disponível para guardar os dados no dispositivo de memória.
❏ Aumente o espaço de armazenamento no dispositivo de memória.
❏ Reduz o número de documentos.
❏ Diminua a resolução de digitalização ou aumente a taxa de compressão para reduzir o tamanho da imagem digitalizada.
302 O dispositivo de memória está protegido contra escrita.
Desative a proteção contra escrita no dispositivo de memória.
303 Não foi criada nenhuma pasta para guardar a imagem digitalizada.
Introduza outro dispositivo de memória.
304 O dispositivo de memória foi removido. Introduza novamente o dispositivo de memória.
305 Ocorreu um erro ao guardar os dados no dispositivo de memória.
Se aceder ao dispositivo externo a partir de um computador, aguarde alguns momentos e tente novamente.
306 A memória está cheia. Aguarde até que as tarefas em curso terminem.
311 Ocorreu um erro de DNS. ❏ Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de rede > Avançado > TCP/IP e verifique as definições de DNS.
❏ Verifique as definições de DNS do servidor, do computador ou do ponto de acesso.
312 Ocorreu um erro de autenticação. Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de rede > Avançado > Servidor de e-mail > Definições de servidor e verifique as definições do servidor.
313 Ocorreu um erro de comunicação. ❏ Imprima um relatório de ligação de rede para verificar se a impressora está ligada à rede.
❏ Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de rede > Avançado > Servidor de e-mail > Definições de servidor para verificar as definições do servidor de correio eletrónico. Pode verificar a causa do erro executando uma verificação da ligação.
❏ O método de autenticação das definições e do servidor de correio eletrónico poderão não coincidir. Se selecionar Desactivado como método de autenticação, certifique-se de que o método de autenticação do servidor de correio eletrónico está definido para Nenhum.
Código Problema Solução 314 O tamanho dos dados excede o tamanho máximo
dos ficheiros anexados.
❏ Aumente a definição Tam. máx.anexo nas definições de digitalização.
❏ Diminua a resolução de digitalização ou aumente a taxa de compressão para reduzir o tamanho da imagem digitalizada.
315 A memória está cheia. Tente novamente depois de terminar outras tarefas
em curso.
321 Ocorreu um erro de DNS. ❏ Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de rede > Avançado > TCP/IP e verifique as definições de DNS.
❏ Verifique as definições de DNS do servidor, do computador ou do ponto de acesso.
322 Ocorreu um erro de autenticação. Verifique as definições de Localização.
323 Ocorreu um erro de comunicação. ❏ Verifique as definições de Localização.
❏ Imprima um relatório de ligação de rede para verificar se a impressora está ligada à rede.
324 Já existe um ficheiro com o mesmo nome na pasta especificada.
❏ Elimine o ficheiro com o mesmo nome.
❏ Altere o prefixo do nome do ficheiro em Definições de ficheiro.
325 326
Não existe espaço de armazenamento disponível na pasta especificada.
❏ Aumente o espaço de armazenamento na pasta especificada.
❏ Reduz o número de documentos.
❏ Diminua a resolução de digitalização ou aumente a taxa de compressão para reduzir o tamanho da imagem digitalizada.
327 A memória está cheia. Aguarde até que as tarefas em curso terminem.
328 O destino está incorreto ou o destino não existe. Verifique as definições de Localização.
331 Ocorreu um erro de comunicação. Imprima um relatório de ligação de rede para verificar se a impressora está ligada à rede.
332 Não existe espaço de armazenamento disponível para guardar a imagem digitalizada no
armazenamento de destino.
Reduz o número de documentos.
333 Não foi possível encontrar o destino porque a informação do destino foi carregada para o servidor antes de enviar a imagem digitalizada.
Selecione novamente o destino.
334 Ocorreu um erro ao enviar a imagem digitalizada.
-341 Ocorreu um erro de comunicação. ❏ Verifique as ligações da impressora e do computador. Se estiver a ligar através de uma rede, imprima um relatório de ligação de rede para verificar se a impressora está ligada à rede.
❏ Certifique-se de que o Document Capture Pro está instalado no computador.
❏ Se não conseguir resolver o problema, contacte o administrador da impressora.
Código Problema Solução 401 Não existe espaço de armazenamento disponível
para guardar os dados no dispositivo de memória.
Aumente o espaço de armazenamento no dispositivo de memória.
402 O dispositivo de memória está protegido contra escrita.
Desative a proteção contra escrita no dispositivo de memória.
404 O dispositivo de memória foi removido. Introduza novamente o dispositivo de memória.
405 Ocorreu um erro ao guardar os dados no dispositivo de memória.
❏ Introduza novamente o dispositivo de memória.
❏ Utilize um dispositivo de memória diferente no qual tenha sido criada uma pasta utilizando a funcionalidade Criar pasta para guardar.
411 Ocorreu um erro de DNS. ❏ Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de rede > Avançado > TCP/IP e verifique as definições de DNS.
❏ Verifique as definições de DNS do servidor, do computador ou do ponto de acesso.
❏ Se não conseguir resolver o problema, contacte o administrador da impressora.
412 Ocorreu um erro de autenticação. Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de rede > Avançado > Servidor de e-mail > Definições de servidor e verifique as definições do servidor.
Se não conseguir resolver o problema, contacte o administrador da impressora.
413 Ocorreu um erro de comunicação. ❏ Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de rede > Avançado > Servidor de e-mail > Definições de servidor para verificar as definições do servidor de correio eletrónico. Pode verificar a causa do erro executando uma verificação da ligação.
❏ O método de autenticação das definições e do servidor de correio eletrónico poderão não coincidir. Se selecionar Desactivado como método de autenticação, certifique-se de que o método de autenticação do servidor de correio eletrónico está definido para Nenhum.
❏ Imprima um relatório de ligação de rede para verificar se a impressora está ligada à rede.
Se não conseguir resolver o problema, contacte o administrador da impressora.
421 Ocorreu um erro de DNS. ❏ Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de rede > Avançado > TCP/IP e verifique as definições de DNS.
❏ Verifique as definições de DNS do servidor, do computador ou do ponto de acesso.
❏ Se não conseguir resolver o problema, contacte o administrador da impressora.
Código Problema Solução
422 Ocorreu um erro de autenticação. Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de fax > Definições de recepção >
Definições para guardar/reencam., e verifique as definições da pasta selecionada em Destino.
423 Ocorreu um erro de comunicação. ❏ Imprima um relatório de ligação de rede para verificar se a impressora está ligada à rede.
❏ Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de fax > Definições de recepção >
Definições para guardar/reencam., e verifique as definições da pasta selecionada em Destino.
❏ Se não conseguir resolver o problema, contacte o administrador da impressora.
425 Não existe espaço de armazenamento disponível na pasta de destino do reencaminhamento.
Aumente o espaço de armazenamento na pasta de destino de reencaminhamento.
428 O destino está incorreto ou o destino não existe. Selecione Definições > Definições gerais >
Definições de fax > Definições de recepção >
Definições para guardar/reencam., e verifique as definições da pasta selecionada em Destino.
Informações relacionadas
&“Definições de rede” na página 53
&“Imprimir usando um serviço de rede” na página 186
&“Papel disponível e capacidades” na página 25
&“Não é possível guardar imagens digitalizadas na pasta partilhada” na página 216