04.09.2018
VHS: Kurs zum Thema Reklamation
Wie man aus Beschwerden und Reklamationen konstruktive Beziehungen schafft, lernen die Teilnehmenden des Kurses "Beschwerde und Reklamation – solcher Ärger! – hat viele gute Seiten" an zwei Samstagen ab 22. September 2018, von 9 bis 16.30 Uhr an der
Volkshochschule (VHS) Ludwigshafen. Dass im Geschäft etwas schiefgeht, kann passieren. Aber wenn der erregte Kunde oder die erregte Kundin da ist, sich beschwert und dabei aggressiv klingt, ist es nicht einfach kundenfreundlich zu reagieren. Im Seminar lernen die
Teilnehmenden, wie sie in solchen Situationen cool bleiben können. Sie lernen menschliche Eigenheiten bewusst einzuschätzen, zu nutzen und selbst einzusetzen. Sie erlernen
grundlegende kommunikative Techniken, erwerben Kenntnisse zur Einflussnahme auf Gespräche und lernen, sich selbst zu kontrollieren.
Die Kursgebühr beträgt 112 Euro.
Anmeldungen nimmt die VHS unter Telefon 0621 504-2238 entgegen oder online unter www.vhs-lu.de.