SupportAssist für Business PCs mit Windows- Betriebssystem

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SupportAssist für Business PCs mit Windows- Betriebssystem

Bereitstellungshandbuch

Oktober 2021 Rev. A04

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Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen

ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können.

VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können.

WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann.

© bis 2020 bis 2021 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Dell, EMC und andere Marken sind Marken von Dell Inc. oder entsprechenden Tochtergesellschaften. Andere Marken können Marken ihrer jeweiligen Inhaber sein.

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Kapitel 1: Einführung... 4

Version... 4

Zielgruppe... 4

Zweck des Dokuments...4

Neue und verbesserte Funktionen... 4

Kapitel 2: Onboarding für TechDirect...5

Erstellen eines TechDirect-Kontos...5

Erstellen eines neuen Unternehmens...5

Beitritt zu einem vorhandenen Unternehmen...6

Aktivieren des Services „Connect and Manage“ (Verbinden und Verwalten)... 6

Hinzufügen von Technikern...7

Kapitel 3: Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist...8

Konfigurieren und Herunterladen von SupportAssist zum ersten Mal... 8

Ändern der Konfiguration und Herunterladen von SupportAssist für Business-PCs...9

Verwalten von SupportAssist-Einstellungen... 10

Allgemein... 10

Planen von Scans und Optimierungen...11

Nutzerinteraktion... 11

Remote-Aktionen... 12

Erstellen des SupportAssist-Bereitstellungspakets... 12

Voraussetzungen für die Bereitstellung von SupportAssist... 13

Bereitstellen von SupportAssist mithilfe von Bereitstellungstools...14

Installieren von SupportAssist auf einem einzelnen PC mithilfe der Eingabeaufforderung oder PowerShell... 15

Aktualisieren von SupportAssist für Business PCs... 16

Ausführen des SupportAssist-Selbstdiagnosetests...17

Anhang A: Verbindungs- und Verwaltungsrollen in TechDirect...18

Anhang B: Ressourcen... 21

Anhang C: Kontaktaufnahme mit Dell...22

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis 3

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Einführung

SupportAssist ist eine proaktive und vorausschauende Technologie, die automatisierten technischen Support für Ihre Dell PCs bereitstellt.

Administratoren wird ermöglicht, ihre PCs jederzeit und überall über TechDirect zu verwalten.

Nach der Bereitstellung überwacht SupportAssist die einzelnen PCs proaktiv und erkennt Hardware- und Softwareprobleme. Wenn ein Problem festgestellt wird, öffnet SupportAssistje nach Serviceplan beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.

SupportAssist erfasst und sendet die erforderlichen Informationen sicher an den technischen Support von Dell. Diese erfassten Daten helfen Dell bei der Bereitstellung einer verbesserten, effizienten und beschleunigten Supporterfahrung.

SupportAssist ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihres PCs durch Entfernen nicht mehr benötigter Dateien, Optimieren der

Netzwerkeinstellungen, Verbessern der PC-Leistung und Entfernen von Viren und Malware. Es identifiziert zudem für Ihren PC verfügbare Treiberaktualisierungen.

SupportAssist erfasst außerdem proaktiv Telemetrie-, Anwendungs-, Integritäts- und Sicherheitsdaten von Ihren PCs und bietet verschiedene Leistungseinblicke bezüglich Ihrer PCs basierend auf Ihrem Serviceplan.

Nachdem Sie SupportAssist auf Ihren PCs bereitgestellt haben, können Sie die PCs über Connect and manage (Verbinden und verwalten) in TechDirect verwalten.

Themen:

• Version

• Zielgruppe

• Zweck des Dokuments

• Neue und verbesserte Funktionen

Version

3.1.0.64

Zielgruppe

Die Informationen in diesem Bereitstellungshandbuch richten sich an Administratoren, die eine Bereitstellung von SupportAssist für PCs mit Windows-Betriebssystem verwalten.

Zweck des Dokuments

Dieses Dokument enthält Informationen zur Nutzung von TechDirect sowie die Konfiguration und Bereitstellung von SupportAssist auf Business-PCs mit Windows Betriebssystem.

Neue und verbesserte Funktionen

● Möglichkeit zur Erstellung, Verwaltung und Bereitstellung benutzerdefinierter PC-Update-Kataloge.

● Möglichkeit zur Anzeige von Bestandskennzahlen zu den Funktionen mithilfe von Leistungskennzahlen (KPIs).

● Unterstützung für Partner bei der Bereitstellung und Verwaltung der PCs ihrer Kunden.

● Option zum Übertragen der Standorteigentumsrechte zwischen Nutzern von „Connect and manage“ (Verbinden und verwalten).

● Möglichkeit zum Anzeigen und Entfernen von Informationen zu PCs, die in den letzten 30 Tagen nicht mit Dell verbunden waren.

● Unterstützung für das Betriebssystem Windows 11.

● Allgemeine Verbesserungen und Fehlerkorrekturen.

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4 Einführung

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Onboarding für TechDirect

TechDirect ist ein Online-Portal, das es Ihnen ermöglicht, SupportAssist zu konfigurieren, ein benutzerdefiniertes SupportAssist-Paket herunterzuladen und die SupportAssist-Warnmeldungen zu verwalten, die für Ihre PCs erzeugt werden.

Um mit der Verwaltung Ihrer PCs über SupportAssist für Business PCs zu beginnen, müssen Sie zunächst das Onboarding für TechDirect durchführen.

Themen:

• Erstellen eines TechDirect-Kontos

• Erstellen eines neuen Unternehmens

• Beitritt zu einem vorhandenen Unternehmen

• Aktivieren des Services „Connect and Manage“ (Verbinden und Verwalten)

• Hinzufügen von Technikern

Erstellen eines TechDirect-Kontos

Info über diese Aufgabe

Sie müssen ein Benutzerkonto erstellen, wenn Sie Connect and manage (Verbinden und verwalten) in TechDirect verwenden möchten.

Schritte

1. Navigieren Sie zu TechDirect.

2. Klicken Sie auf Registrieren unter Dell.com.

3. Geben Sie den Namen, die E-Mail-Adresse und das Passwort ein.

4. Klicken Sie auf Konto erstellen.

Ein einmaliger Verifizierungscode wird an die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse gesendet.

5. Geben Sie den Verifizierungscode ein und klicken Sie auf Verify and sign in (Überprüfen und anmelden).

Ergebnisse

Ihr TechDirect wird erstellt.

Nächste Schritte

Erstellen eines neuen Unternehmens oder Beitritt zu einem vorhandenen Unternehmen.

Erstellen eines neuen Unternehmens

Um mit der Verwaltung Ihrer PCs zu beginnen, müssen Sie einen Administrator festlegen und Ihr TechDirect-Konto muss mit einem Unternehmen verknüpft sein. Wenn Ihr Unternehmen nicht in TechDirectvorhanden ist, können Sie ein neues Unternehmen erstellen und Ihrem Konto Administratorrechte zuweisen. Wenn Ihr Unternehmen bereits vorhanden ist, können Sie dem Unternehmen beitreten.

Informationen zum Hinzufügen eines vorhandenen Unternehmens finden Sie unter Beitritt zu einem vorhandenen Unternehmen.

Schritte

1. Melden Sie sich bei TechDirect an.

2. Lesen Sie sich die Lizenzvereinbarung durch und klicken Sie auf Agree and continue.

Die Seite Was ist Ihre Rolle wird angezeigt.

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Onboarding für TechDirect 5

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3. Wählen Sie Neues Unternehmen in TechDirect erstellen und mich selbst als Administrator zuweisen.

Die Seite Profil vervollständigen wird angezeigt.

4. Geben Sie einen Unternehmensnamen ein, wählen Sie Land oder Region und geben Sie dann die Adresse ein.

5. Wählen Sie Für mein Unternehmen aus.

6. Klicken Sie auf Senden.

Ergebnisse

Ein neues Unternehmen wird erstellt und Sie werden als Administrator zugewiesen. Als Unternehmensadministrator haben Sie uneingeschränkten Zugriff auf das Management von Services und Benutzerberechtigungen für das TechDirect-Konto Ihres Unternehmens.

Aktivieren des Services „Connect and Manage“ (Verbinden und Verwalten).

Beitritt zu einem vorhandenen Unternehmen

Wenn Ihr Partnerunternehmen in TechDirect vorhanden ist, können Sie Ihr TechDirect-Benutzerkonto dem bestehenden Unternehmen zuweisen.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen bereits in TechDirect erstellt wurde und mit einem Unternehmensadministrator verknüpft ist.

Schritte

2. Lesen Sie sich die Lizenzvereinbarung durch und klicken Sie auf Agree and continue.

Die Seite Was ist Ihre Rolle wird angezeigt.

3. Wählen Sie Ein eigenes Konto für mich erstellen und beantragen, zum TechDirect-Konto meines Unternehmens hinzugefügt zu werden aus.

Die Seite Unternehmen beitreten wird angezeigt.

4. Geben Sie einen Unternehmensnamen ein und klicken Sie auf Suchen.

Die Liste der Unternehmen, die Ihren Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt.

5. Klicken Sie auf Diesem Unternehmen beitreten.

6. Sie können Ihre Profileinstellungen abschließen oder aktualisieren.

Ergebnisse

Der Unternehmensadministrator wird benachrichtigt und der Administrator muss Ihre Anfrage zum Beitritt zum Unternehmen genehmigen.

Nachdem Ihre Anfrage genehmigt wurde, kann der Unternehmensadministrator Ihnen die Berechtigungen für den Zugriff auf bestimmte TechDirect-Services und -Konten zuweisen.

Aktivieren des Services „Connect and Manage“ (Verbinden und Verwalten).

Aktivieren des Services „Connect and Manage“

(Verbinden und Verwalten)

Zur Verwendung von SupportAssist in TechDirect müssen Sie den Service Connect and manage (Verbinden und verwalten) aktivieren.

Schritte

1. Melden Sie sich bei TechDirect als Unternehmensadministrator an.

2. Wählen Sie Ihren Benutzernamen aus und klicken Sie auf Mein Profil.

Die Seite Profileinstellungen wird angezeigt.

6 Onboarding für TechDirect

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3. Aktivieren Sie im Abschnitt Activations (Aktivierungen) den Service Connect and manage (Verbinden und verwalten) für Ihr Unternehmen.

Die aktiven TechDirect-Services werden im Abschnitt Rollen angezeigt.

Ergebnisse

Der Service Connect and manage (Verbinden und verwalten) ist aktiviert und Sie können mit der Konfiguration von SupportAssist beginnen.

1. Konfigurieren und Herunterladen von SupportAssist zum ersten Mal.

2. Optional: Hinzufügen von Technikern.

Hinzufügen von Technikern

Voraussetzungen

Sie müssen als Unternehmensadministrator bei TechDirect angemeldet sein.

Optional kann ein Unternehmensadministrator Connect and manage technicians zu einem TechDirect-Konto hinzufügen und Berechtigungen für den Zugriff auf bestimmte TechDirect-Services und -Konten zuweisen.

Die Connect and manage technicians haben begrenzten Zugriff auf SupportAssist. Standardmäßig können Techniker nur PC-Details anzeigen und Empfehlungen verwalten. Diese Berechtigungen können jedoch von einem Connect and manage administrator konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie hier: Verbindungs- und Verwaltungsrollen in TechDirect.

Schritte

2. Gehen Sie zu Dienstprogrammen > Systemsteuerung für Administratoren.

3. Klicken Sie auf Techniker hinzufügen.

4. Geben Sie im Abschnitt Technician information (Technikerinformationen) die Technikerinformationen ein, wählen Sie Technician (Techniker) für die Rolle Connect and manage (Verbinden und verwalten) und klicken Sie auf Next (Weiter).

5. Wählen Sie im Abschnitt Informationen für Benutzergruppe (Niederlassung) bei Bedarf Zusätzliche Gruppen aus, und klicken Sie auf Weiter.

6. Überprüfen Sie die bereitgestellten Informationen und klicken Sie auf SENDEN.

Ergebnisse

Der Techniker wird Ihrem Konto hinzugefügt und eine E-Mail mit Anmeldeinformationen wird an den Techniker gesendet.

Konfigurieren und Herunterladen von SupportAssist zum ersten Mal.

Onboarding für TechDirect 7

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Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist

TechDirect ermöglicht Ihnen das Konfigurieren und Herunterladen einer angepassten ausführbaren SupportAssist-Datei, die mit Ihrem TechDirect-Konto verknüpft ist. Vor dem herunterladen und Bereitstellen von SupportAssist für Business PCsmuss jeder Connect and manage administratorSupportAssist in TechDirect konfigurieren.

Extrahieren Sie nach dem Konfigurieren und Herunterladen von SupportAssist das Bereitstellungspaket, das auf dem PC bereitgestellt werden kann, um SupportAssist zu installieren.

Themen:

• Konfigurieren und Herunterladen von SupportAssist zum ersten Mal

• Ändern der Konfiguration und Herunterladen von SupportAssist für Business-PCs

• Verwalten von SupportAssist-Einstellungen

• Erstellen des SupportAssist-Bereitstellungspakets

• Voraussetzungen für die Bereitstellung von SupportAssist

• Bereitstellen von SupportAssist mithilfe von Bereitstellungstools

• Installieren von SupportAssist auf einem einzelnen PC mithilfe der Eingabeaufforderung oder PowerShell

• Aktualisieren von SupportAssist für Business PCs

• Ausführen des SupportAssist-Selbstdiagnosetests

Konfigurieren und Herunterladen von SupportAssist zum ersten Mal

Voraussetzungen

● Aktivieren Sie den Service Connect and manage. Siehe Aktivieren des Services „Connect and Manage“ (Verbinden und Verwalten).

● Lassen Sie Browser-Popups von TechDirect zu.

● Sie müssen als Administrator bei TechDirect angemeldet sein.

ANMERKUNG: Es wird empfohlen, sich mit einer generischen E-Mail-Adresse bei TechDirect anzumelden.

Wenn Sie SupportAssist zum ersten Mal konfigurieren, müssen Sie Kontakt- und Versanddetails hinzufügen und die SupportAssist- Einstellungen vor dem Herunterladen und Bereitstellen von SupportAssist konfigurieren.

Schritte

1. Gehen Sie im TechDirect-Dashboard zu Verbinden und verwalten > PCs verwalten.

Die Seite PCs verwalten wird angezeigt.

2. Wählen Sie über die Liste Konto auswählenMein Computer.

3. Klicken Sie auf der Karte PCs verbinden und verwalten auf Verwalten.

Die Seite Erste Schritte – konfigurieren wird angezeigt.

4. Klicken Sie im Abschnitt Kontakt-und Versandadresse hinzufügen auf Hinzufügen.

5. Geben Sie die primären Kontaktinformationen, die sekundären Kontaktinformationen und die Lieferadresse ein, und klicken Sie dann auf Fertigstellen.

6. Wählen Sie im Abschnitt BS-Typ auswählen die Option Windowsaus.

7. Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt Einstellungen konfigurieren die erforderlichen SupportAssist-Einstellungen und klicken Sie auf Speichern und weiter.

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8 Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist

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ANMERKUNG: Die Konfiguration wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Herstellen einer Verbindung mit dem Internet auf die PCs angewendet.

Die Seite Download wird angezeigt.

8. Wählen Sie eines der SupportAssist-Bereitstellungspaketformate aus:

● Ausführbare Datei für Windows 64-Bit (.exe)

● Installationsdatei für Windows 64-Bit (.msi)

9. Wenn Sie Dell Trusted Device herunterladen möchten, wählen Sie Sicherheitsagenten einschließen (Dell Trusted Device).

Dell Trusted Device ist ein Sicherheitsagent, der die Sicherheitsinformationen für die angeschlossenen PCs bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs oder in den Handbüchern für Dell Trusted Device, die auf der Seite Dokumente zu Dell Trusted Device verfügbar sind.

10. Klicken Sie auf Herunterladen und weiter.

VORSICHT: Stellen Sie die ausführbare Datei nicht direkt auf den PCs bereit. Sie müssen die ausführbare Datei ausführen, um das SupportAssist-Bereitstellungspaket zu extrahieren.

ANMERKUNG: Wenn Sie SupportAssist nicht herunterladen können, löschen Sie die Cookies und den Cache des Browsers und versuchen Sie es erneut.

Ergebnisse

Die ausführbare SupportAssist-Datei bzw. die Installationsdatei wird heruntergeladen und der Abschnitt Bereitstellen wird angezeigt. Die Seite Erste Schritte: Bereitstellen wird jedes Mal angezeigt, wenn Sie sich bei TechDirect anmelden, bis Sie SupportAssist auf einem PC bereitstellen.

ANMERKUNG: Melden Sie sich zum Erstellen eines anderen Standorts bei TechDirect als anderer Connect and manage administrator an und konfigurieren Sie SupportAssist erneut.

Erstellen des SupportAssist-Bereitstellungspakets.

Ändern der Konfiguration und Herunterladen von SupportAssist für Business-PCs

Voraussetzungen

● Lassen Sie Browser-Popups von TechDirect zu.

● Sie müssen als Administrator bei TechDirect angemeldet sein.

ANMERKUNG: Es wird empfohlen, sich mit einer generischen E-Mail-Adresse bei TechDirect anzumelden.

Wenn Sie ein vorhandener Benutzer sind und die SupportAssist-Konfiguration ändern möchten, können Sie die Kontakt- und Versanddetails und die SupportAssist-Einstellungen aktualisieren. Sie können SupportAssist auch auf die PCs herunterladen und dann erneut bereitstellen, falls erforderlich. Die Konfiguration wird automatisch innerhalb von 24 Stunden nach dem Herstellen einer Verbindung mit dem Internet auf die PCs angewendet.

Schritte

1. Gehen Sie im TechDirect-Dashboard zu Verbinden und verwalten > PCs verwalten.

Die Seite PCs verwalten wird angezeigt.

2. Wählen Sie über die Liste Konto auswählenMein Computer.

3. Klicken Sie auf der Karte Connect and manage Pcs (PCs verbinden und verwalten) auf MANAGE (Verwalten).

4. Klicken Sie auf Set up and connect (Einrichten und verbinden).

5. Wählen Sie den Standort und die Gruppenkonfiguration aus.

6. Wählen Sie im Abschnitt Kontakt- und Versandadresse hinzufügen eine der folgenden Optionen aus:

● Hinzufügen: zum Hinzufügen neuer Kontakt- und Versanddetails.

Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist 9

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● Aus vorhandenen Kontakten auswählen: wählen Sie Kontakt-und Versanddetails aus dem Adressbuch aus.

7. Wenn Sie Add (Hinzufügen) gewählt haben, geben Sie die primären Kontaktinformationen, die sekundären Kontaktinformationen und die Lieferadresse ein und klicken Sie dann auf Finish (Fertigstellen).

8. Wenn Sie Choose from existing contacts (Aus vorhandenen Kontakten auswählen) gewählt haben, wählen Sie die primären Kontaktinformationen, die sekundären Kontaktinformationen und die Lieferadresse und klicken Sie dann auf Save (Speichern).

9. Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt Einstellungen konfigurieren die erforderlichen SupportAssist-Einstellungen und klicken Sie auf Speichern und weiter.

ANMERKUNG: Die Konfiguration wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Herstellen einer Verbindung mit dem Internet auf die PCs angewendet.

Die Seite Download wird angezeigt.

10. Wählen Sie eines der SupportAssist-Bereitstellungspaketformate aus:

● Ausführbare Datei für Windows 64-Bit (.exe)

● Installationsdatei für Windows 64-Bit (.msi)

11. Wenn Sie Dell Trusted Device herunterladen möchten, wählen Sie Sicherheitsagenten einschließen (Dell Trusted Device).

Dell Trusted Device ist ein Sicherheitsagent, der die Sicherheitsinformationen für die angeschlossenen PCs bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie im Administratorhandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs oder in den Handbüchern für Dell Trusted Device, die auf der Seite Dokumente zu Dell Trusted Device verfügbar sind.

12. Klicken Sie auf Herunterladen und weiter.

VORSICHT: Stellen Sie die ausführbare Datei nicht direkt auf den PCs bereit. Sie müssen die ausführbare Datei ausführen, um das SupportAssist-Bereitstellungspaket zu extrahieren.

ANMERKUNG: Wenn Sie SupportAssist nicht herunterladen können, löschen Sie die Cookies und den Cache des Browsers und versuchen Sie es erneut.

Ergebnisse

Die ausführbare SupportAssist-Datei bzw. die Installationsdatei wird heruntergeladen und die Seite Deploy (Bereitstellen) wird angezeigt.

Erstellen des SupportAssist-Bereitstellungspakets.

Verwalten von SupportAssist-Einstellungen

SupportAssist ermöglicht es Ihnen, automatisierte und manuelle Aufgaben auf den Ziel-PCs durchzuführen. PC-Benutzer können nur dann manuelle Aufgaben ausführen, wenn die SupportAssist-Benutzeroberfläche aktiviert ist. Automatisierte Aufgaben werden auch dann auf den PCs durchgeführt, wenn die SupportAssist-Benutzeroberfläche in den Einstellungen nicht aktiviert ist.

Weitere Informationen zur Verwendung der SupportAssist-Benutzeroberfläche finden Sie im Bereitstellungshandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows-Betriebssystem auf der Seite Dokumente für SupportAssist für Business-PCs.

ANMERKUNG: Die Einstellungen können variieren, wenn auf den PCs in Ihrem Unternehmen SupportAssist für Business-PCs Version 3.0 oder früher ausgeführt wird.

ANMERKUNG: Die folgenden Optionen können nur konfiguriert werden, wenn Sie die Option Use default preferences (Standardeinstellungen verwenden) deaktiviert haben.

Allgemein

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen für Ihre PCs:

● Auto update SupportAssist (SupportAssist automatisch aktualisieren): ermöglicht SupportAssist die automatische Aktualisierung auf eine neuere Version.

● Include software information in collected data (Softwareinformationen in erfasste Daten aufnehmen): lässt zu, dass Dell Informationen zu installierten Anwendungen, Treibern und Betriebssystem-Updates von Ihren PCs erfassen kann.

● Include identification information (Identitätsinformationen einbeziehen): ermöglicht Dell das Erfassen von Informationen zur Systemidentifikation von einem PC.

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● Include smart PC update recommendations (Empfehlungen für intelligente PC-Updates einschließen): ermöglicht SupportAssist die Identifikation der richtigen Updates für Ihren PC.

Planen von Scans und Optimierungen

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen, um Scans und Systemoptimierungsaufgaben zu planen, mit denen die Leistung von verwalteten PCs automatisch gesteuert wird:

● Perform schedule scans and optimizations (Geplante Scans und Optimierungen durchführen): ermöglicht SupportAssist, Ihre PCs automatisch zu scannen, um Aktualisierungen, Hardwareprobleme und die erforderlichen Systemoptimierungen zu ermitteln.

ANMERKUNG: Die folgenden Optionen können nur konfiguriert werden, wenn Sie die Option Perform schedule scans and optimizations (Geplante Scans und Optimierungen durchführen) aktiviert haben.

○ Drivers and Downloads (Treiber und Downloads): ermöglicht SupportAssist, Aktualisierungen für Treiber und Downloads durchzuführen.

￭ Frequency (Häufigkeit): Wählen Sie, wie oft SupportAssist Aktualisierungen der Treiber und Downloads durchführen soll.

○ Hardware scans (Hardwarescans): ermöglicht SupportAssist die Durchführung von Hardwarescans.

￭ Run all (Alle ausführen): ermöglicht SupportAssist die Durchführung aller Scans.

￭ Run all and skip resource-intensive tests (Alle ausführen und ressourcenintensive Tests überspringen): ermöglicht SupportAssist die Durchführung aller Scans und das Überspringen ressourcenintensiver, auf den Arbeitsspeicher bezogener Tests.

￭ Frequency (Häufigkeit): Wählen Sie, wie oft SupportAssist Hardwarescans durchführen soll.

○ System optimizations (Systemoptimierungen): ermöglicht SupportAssist die Optimierung der PCs.

￭ Clean files (Dateien bereinigen): SupportAssist kann durch das Scannen von Dateien und dem Identifizieren von Dateien, die bereinigt werden können, Empfehlungen zur Optimierung der PCs bereitstellen.

￭ Tune performance (Leistung optimieren): SupportAssist kann durch das Scannen der Einstellungen und das Identifizieren von Empfehlungen, die auf dem PC geändert werden können, Empfehlungen zur Maximierung der Verarbeitungsgeschwindigkeit bereitstellen.

￭ Optimize network (Netzwerk optimieren): SupportAssist kann durch das Scannen der Netzwerkeinstellungen und das Identifizieren von Netzwerkeinstellungen, die auf dem PC aktualisiert werden können, Empfehlungen zur Aufrechterhaltung eines effizienten und zuverlässigen Netzwerks bereitstellen.

￭ Remove viruses and malware (Viren und Malware entfernen): SupportAssist kann durch das Scannen von Dateien und das Identifizieren von Dateien, die mit entfernbaren Viren oder Malware infiziert wurden, Empfehlungen zur Optimierung der PCs bereitstellen.

ANMERKUNG: Dies ist die Funktion zum Entfernen von Viren und Malware:

- Gilt nur für PCs mit einem aktiven ProSupport Plus- oder ProSupport Flex für Client-Serviceplan.

- In bestimmten Regionen, z. B. China, nicht verfügbar.

￭ Frequency (Häufigkeit): Wählen Sie, wie oft SupportAssist Systemoptimierungen durchführen soll.

○ Automatische Systemoptimierungen: ermöglicht SupportAssist die Durchführung automatischer Softwareoptimierungen.

ANMERKUNG: Auto-Optimierungen werden nur für PCs mit einem aktiven ProSupport Plus- oder ProSupport Flex für Client-Serviceplan durchgeführt.

○ Time range (Optional) (Zeitspanne (optional)): Wählen Sie die Zeitspanne aus, in der SupportAssist die Scans durchführen soll.

○ Run scans in background (Scans im Hintergrund ausführen): ermöglicht SupportAssist die Initiierung geplanter Scans im Hintergrund, ohne ein Eingreifen des Endbenutzers erforderlich zu machen.

Nutzerinteraktion

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen, um es Endnutzern zu ermöglichen, SupportAssistanzuzeigen und zu ändern sowie Softwareoptimierungen manuell durchzuführen:

ANMERKUNG: Die folgenden Optionen können nur konfiguriert werden, wenn Sie die Option Allow users to open and run SupportAssist on their PCs (Zulassen, dass Nutzer SupportAssist auf ihren PCs öffnen und ausführen) aktiviert haben.

● Benutzer können SupportAssist auf ihren PCs öffnen und ausführen: ermöglicht es Benutzern, die SupportAssist- Benutzeroberfläche anzuzeigen und zu verwenden.

○ Nur Administratoren: aktiviert die SupportAssist-Benutzeroberfläche nur für Benutzer mit Administratorrechten auf dem PC.

○ Alle Benutzer: aktiviert die SupportAssist-Benutzeroberfläche für alle Benutzertypen.

○ Benachrichtigungen anzeigen: ermöglicht es SupportAssist, Benachrichtigungen über Hardware- und Softwareprobleme, Treiberupdates, Supportanfragen und andere Warnmeldungen für den PC anzuzeigen.

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○ Treiberaktualisierungen: ermöglicht es Nutzern mit Administratorrechten, Treiberaktualisierungen manuell zu überprüfen und zu installieren.

ANMERKUNG: Der Begriff „Treiber“ bezieht sich auf Treiber, Firmware und BIOS-Aktualisierungen.

○ Clean files (Dateien bereinigen): ermöglicht es den Nutzern, temporäre, redundante und andere unerwünschte Dateien vom PC zu löschen.

○ Tune performance (Leistung optimieren): ermöglicht es den Nutzern, die Energieeinstellungen, Registrierung und Speicherzuweisung zur Maximierung der Verarbeitungsgeschwindigkeit auf dem PC anzupassen.

○ Optimize network (Netzwerk optimieren): ermöglicht es den Nutzern, das Netzwerk zu optimieren und die PC-Einstellungen zu aktualisieren, damit das Netzwerk effizient und zuverlässig bleibt.

○ Remove viruses and malware (Viren und Malware entfernen): ermöglicht es den Nutzern, von Viren und Malware infizierte Dateien zu isolieren und zu löschen.

ANMERKUNG: Dies ist die Funktion zum Entfernen von Viren und Malware:

￭ Gilt nur für PCs mit einem aktiven ProSupport Plus- oder ProSupport Flex für Client-Serviceplan.

￭ In bestimmten Regionen, z. B. China, nicht verfügbar.

ANMERKUNG: Endnutzer ohne Administratorrechte können keine Hardwarescans durchführen.

Remote-Aktionen

Konfigurieren Sie die folgenden Einstellungen, um die verwalteten PCs remote zu optimieren:

● Alle Remotescans und Aktualisierungen ohne Endnutzereingriff ausführen: ermöglicht es Administratoren, Ihre verwalteten PCs im Remote-Zugriff zu optimieren, ohne dass Benutzerinteraktionen erforderlich sind.

○ Unterdrücken von Endnutzerbenachrichtigungen für den Fall, dass nach der Installation ein Neustart erforderlich ist:

ermöglicht SupportAssist das Ausblenden von Neustartbenachrichtigungen für Benutzer. Wenn diese Option aktiviert ist, werden die PCs nicht automatisch neu gestartet. Die Treiber-, Firmware- und BIOS-Aktualisierungen werden erst angewendet, wenn der Benutzer den PC manuell neu startet.

Erstellen des SupportAssist-Bereitstellungspakets

Voraussetzungen

Laden Sie die ausführbare SupportAssist-Datei von TechDirect herunter.

Schritte

1. Wechseln Sie zu dem Speicherort, an dem Sie die ausführbare Datei für SupportAssist von TechDirect heruntergeladen haben.

2. Doppelklicken Sie auf SupportAssistExtractorx64.

Der Bereitstellungs-Paket-Manager-Assistent wird angezeigt.

3. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Next (Weiter).

4. Wählen Sie auf der Seite Einstellungen die Option Neue Bereitstellung erstellen aus.

ANMERKUNG: Wenn Sie bereits SupportAssist auf Ihren PCs bereitgestellt haben und eine erneute Bereitstellung mit aktualisierten Proxyeinstellungen durchführen möchten, wählen Sie Redeploy with updated proxy details (Mit aktualisierten Proxyeinstellungen erneut bereitstellen).

5. Falls die PCs die Verbindung zum Internet über einen Proxyserver herstellen, gehen Sie wie folgt vor:

a. Wählen Sie Verbindung mit dem Internet über Proxy aus.

b. Geben Sie die Adresse und die Portnummer ein.

c. Wenn für den Proxyserver eine Authentifizierung erforderlich ist, wählen Sie Diese Proxy erfordert Authentifizierung aus und geben Sie Benutzernamen und Kennwort für den Proxyserver ein.

ANMERKUNG: Für die Proxy-Server Authentifizierung empfiehlt Dell, dass Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Service Account, das nicht abläuft, bereitstellen.

6. Um Ihre Assets unter bestimmten Gruppen in TechDirect zu organisieren, wählen Sie Ihre Assets in einer Gruppe organisieren aus und geben Sie den Namen der Asset-Gruppe ein.

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ANMERKUNG: Die Gruppenkonfiguration wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Herstellen einer Verbindung mit dem Internet auf die Assets angewendet.

7. Wählen Sie im Bereich für die Validierung der Serverzertifikate eine der folgenden Optionen:

SupportAssist validiert nach der Bereitstellung Serverzertifikate von Remoteservern und überprüft die Zertifikatkette sowie den Zertifikatsperrstatus. Wenn die Überprüfung der Zertifikatkette fehlschlägt, kann SupportAssist nicht mit Dell kommunizieren und ist daher nicht betriebsbereit.

● Perform check (Überprüfung durchführen): SupportAssist führt die Zertifikatsperrüberprüfung durch und ist nur betriebsbereit, wenn die Prüfung bestanden wird. Wenn die Überprüfung fehlschlägt, ist SupportAssist nicht in Betrieb.

● Skip check and continue (Prüfung überspringen und fortfahren): SupportAssist führt die Zertifikatsperrüberprüfung durch und bleibt auch dann betriebsbereit, wenn die Sperrüberprüfung fehlschlägt.

8. Klicken Sie auf Weiter.

Die Seite Bereitstellungsschlüssel wird angezeigt.

9. Um ein verschlüsseltes Bereitstellungspaket zu erzeugen, geben Sie einen Schlüssel für die Verschlüsselung ein und klicken Sie auf Weiter.

Der Bereitstellungsschlüssel gleicht einem Kennwort, das Sie für die Verschlüsselung des Bereitstellungspakets erstellen müssen. Sie müssen den gleichen Bereitstellungsschlüssel verwenden, während Sie SupportAssist auf Ihren PCs bereitstellen.

ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie einen vier bis zehn Zeichen langen Schlüssel eingeben, der Buchstaben, Zahlen und eins der Sonderzeichen # & $ enthält.

Die Seite Zielort der Datei wird angezeigt.

10. Klicken Sie auf Durchsuchen, wählen Sie den Ordner aus, in dem Sie das Bereitstellungspaket extrahieren möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

Die Seite Bereitstellungsanweisungen wird angezeigt und die folgenden Dateien werden in dem Ordner erstellt, in dem Sie das Bereitstellungspaket extrahiert haben.

● SupportAssistConfig.mst: enthält Details zum Authentifizierungstoken, zu den Proxyeinstellungen und zum Gruppennamen.

● SupportAssistx64.exe: eine digital signierte, unter Windows ausführbare Datei, die für die Installation von SupportAssist verwendet wird. Diese Datei wird erstellt, wenn Sie SupportAssist von TechDirect im EXE-Format heruntergeladen haben.

● SupportAssistx64.msi: eine digital signierte Windows-Installationsdatei, die für die Installation von SupportAssist verwendet wird. Diese Datei wird erstellt, wenn Sie SupportAssist von TechDirect im MSI-Format heruntergeladen haben.

● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1: löscht die Registrierungseinträge, Services und Ordner, die im Zusammenhang mit SupportAssist stehen, von Ihrem PC. Dieses Skript prüft und deinstalliert zudem Dell SupportAssist für PCs für den

Privatgebrauch oder SupportAssist für ProManage, sofern auf dem PC installiert.

● SupportAssist_ReStartService.ps1: startet alle Services, die sich auf SupportAssist beziehen.

11. Notieren Sie sich die Anweisungen zur Bereitstellung und schließen Sie den Assistenten.

1. Überprüfen Sie Voraussetzungen für die Bereitstellung von SupportAssist.

2. Bereitstellen von SupportAssist mithilfe von Bereitstellungstools.

Voraussetzungen für die Bereitstellung von SupportAssist

PC-Anforderungen

Im Folgenden sind die Anforderungen aufgeführt, die ein Ziel-PC für eine erfolgreiche Bereitstellung von SupportAssist erfüllen muss:

● Operating system (Betriebssystem):Microsoft Windows 8, 8.1, 10 oder 11.

● Software:

○ Microsoft .NET Framework 4.7.2

○ PowerShell-Skriptausführung muss auf PCs aktiviert werden.

● Installierter Speicher: 4 GB (empfohlen)

● Web browser (Webbrowser): aktuelle Version von Google Chrome, Microsoft Edge oder Mozilla Firefox.

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● Ports:

○ 5700 – zum Öffnen der SupportAssist-Benutzeroberfläche.

○ 9012 – zur Kommunikation mit dem Dell SupportAssist-Service Wenn dieser Port nicht verfügbar ist, verwendet SupportAssist einen anderen verfügbaren Port.

○ 8884 – zur Kommunikation mit Dell Support-Website

Netzwerkanforderungen

Im Folgenden sind die Netzwerkanforderungen aufgeführt, die ein Ziel-PC für eine erfolgreiche Bereitstellung von SupportAssist erfüllen muss:

● Der Ziel-PC muss über eine aktive Internetverbindung verfügen.

● Transport Layer Security (TLS) Version 1.2 muss aktiviert sein.

● Die Erhöhung der Rechte des Befehls SupportAssistUI.exe launch muss auf den PCs aktiviert sein.

● Die PCs müssen sich mit folgenden Zielorten verbinden können:

○ https://sacommercial.apis.dell.com

○ https://saservices.dell.com

○ https://downloads.dell.com

○ https://dl.dell.com

○ https://www.dell.com

○ https://agent-api.sa.insights.dell.com

○ https://apigtwb2c.us.dell.com

○ https://content.dellsupportcenter.com

○ https://hb.apis.dell.com

○ https://api.agent.dcca.dell.com

○ https://remediation.dell.com

Zur Überprüfung, ob die PCs die oben genannten Ziele erreichen können, Ausführen des SupportAssist-Selbstdiagnosetests.

ANMERKUNG: Überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen auf den PCs, um die Kommunikation zu ermöglichen.

● Gateway or firewall (Gateway oder Firewall):Wenn die PCs über einen Proxyserver mit dem Internet verbunden sind und Sie den Proxyserver nicht im Systemkontextmodus konfigurieren möchten, stellen Sie sicher, dass Sie das Gateway oder die Firewall so konfigurieren, dass die Kommunikation mit den folgenden Zielen zugelassen wird:

○ http://crl.entrust.net/level1k.crl

○ http://www.entrust.net/rpa

○ http://ocsp.entrust.net

○ http://aia.entrust.net/l1k-chain256.cer

○ http://crl3.digicert.com/DigiCertGlobalRootCA.crl

○ http://crl4.digicert.com/DigiCertGlobalRootCA.crl

○ http://ocsp.digicert.com

○ https://www.digicert.com/CPS

○ https://remediation.dell.com

Bereitstellen von SupportAssist mithilfe von Bereitstellungstools

Voraussetzungen

● Die PCs müssen die Voraussetzungen für die Bereitstellung von SupportAssist erfüllen.

● Wenn die PCs über einen Proxyserver mit dem Internet verbunden sind, müssen Sie prüfen, ob der Proxyserver im

Systemkontextmodus konfiguriert ist und ob die Dell Server-Zertifikatsperrüberprüfung erfolgreich ist. Weitere Informationen zur Durchführung der Überprüfungen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu SupportAssist für Business-PCs mit Windows- Betriebssystemen auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

Sie können SupportAssist auf PCs mithilfe von Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft InTune oder VMware Workspace One bereitstellen.

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Schritte

1. Wenn Sie das Bereitstellungspaket im EXE-Format extrahiert haben, stellen Sie die ausführbare Datei auf den PCs über ein Bereitstellungstool bereit.

ANMERKUNG: Wenn andere Versionen von SupportAssist, wie SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch, bereits auf dem PC installiert sind und im Hintergrund deinstalliert werden sollen, führen Sie SupportAssistx64.exe im Systemkontextmodus aus.

2. Wenn Sie das Bereitstellungspaket im MSI-Format extrahiert haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:

a. Stellen Sie sicher, dass SupportAssist für Heim-PCs und SupportAssist für ProManage nicht auf den PCs installiert sind, auf denen Sie SupportAssist für Business-PCs bereitstellen möchten. Wenn Sie SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch und SupportAssist für ProManage deinstallieren möchten, müssen Sie das Skript SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 auf den PCs bereitstellen und ausführen.

ANMERKUNG: Wenn SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch bereits auf dem PC installiert ist und im Hintergrund deinstalliert werden soll, führen Sie das Skript SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 im Systemkontextmodus aus.

b. Verwenden Sie einen der folgenden Befehle, um SupportAssist bereitzustellen:

● Für das 64-Bit-EXE-Bereitstellungspaketformat:

"<path_of_SupportAssistx64.exe_file>\SupportAssistx64.exe"

TRANSFORMS="<path_of_mst_file>\SupportAssistConfig.mst" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"

● Für das 64-Bit-MSI-Bereitstellungspaketformat: msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn

Dabei ist <downloaded path> der Pfad des Ordners, in den Sie die ausführbare Datei für SupportAssist extrahiert haben.

3. Wenn Sie Dell Trusted Device beim Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets hinzugefügt haben, verwenden Sie den folgenden Befehl, um den Sicherheitsagenten auf den PCs bereitzustellen: msiexec /i

"<path_of_DellTrustedDevice.msi_file>\DellTrustedDevice.msi" /qn.

Ergebnisse

SupportAssist wurde auf den PCs bereitgestellt und Sie beginnen jetzt mit der Verwaltung und Optimierung der PCs in TechDirect.

Nach der Bereitstellung von SupportAssist können Sie die SupportAssist-Konfiguration ändern, die auf allen PCs oder PCs in einer bestimmten Asset-Gruppe angewendet wird. Die Einstellungen werden automatisch auf die PCs angewendet, wenn Sie eine Verbindung mit dem Internet herstellen und alle 24 Stunden nach Konfigurationsaktualisierungen suchen. Wenn Sie jedoch Details der Internetverbindung für die PCs ändern möchten, müssen Sie das Bereitstellungspaket manuell aktualisieren und erneut bereitstellen.

Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer PCs finden Sie im Administrationshandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows- Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

Installieren von SupportAssist auf einem einzelnen PC mithilfe der Eingabeaufforderung oder PowerShell

Voraussetzungen

Die PCs müssen die Voraussetzungen für die Bereitstellung von SupportAssist erfüllen.

Sie können SupportAssist mithilfe der Eingabeaufforderung oder Windows PowerShell auf einem einzelnen PC installieren.

Schritte

1. Um SupportAssist über die Eingabeaufforderung zu installieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

a. Suchen Sie nach der Eingabeaufforderung und klicken Sie auf Als Administrator ausführen.

b. Wenn Sie das Bereitstellungspaket im EXE-Format extrahiert haben, geben

Sie Folgendes ein: "<path_of_SupportAssistx64.exe_file>\SupportAssistx64.exe"

TRANSFORMS="<path_of_mst_file>\SupportAssistConfig.mst" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" und drücken Sie die Eingabetaste.

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c. Wenn Sie das Bereitstellungspaket im MSI-Format extrahiert haben, geben Sie Folgendes ein: msiexec /i

<downloaded path>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn und drücken Sie die Eingabetaste.

2. Führen Sie die folgenden Schritte durch, um SupportAssist mithilfe von PowerShell zu installieren:

a. Suchen Sie nach Windows PowerShell und klicken Sie auf Als Administrator ausführen.

b. Wenn Sie das Bereitstellungspaket im EXE-Format extrahiert haben, ändern Sie das Verzeichnis in den Ordner, in dem Sie die EXE-Datei gespeichert haben, geben Sie ./<name_of_exe_file>.exe TRANSFORMS="<name_of_mst_file>"

DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

c. Wenn Sie das Bereitstellungspaket im MSI-Format extrahiert haben, geben Sie Folgendes ein: msiexec /i "<path_of_

SupportAssistx64.msi_file>" TRANSFORMS="<path_of_mst_file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn und drücken Sie die Eingabetaste.

3. Wenn Sie Dell Trusted Device beim Herunterladen des SupportAssist-Installationspakets hinzugefügt haben, verwenden Sie den folgenden Befehl, um den Sicherheitsagenten auf den PCs bereitzustellen: msiexec /i

"<path_of_DellTrustedDevice.msi_file>\DellTrustedDevice.msi" /qn.

Ergebnisse

SupportAssist ist auf dem PC installiert und Sie können jetzt mit der Verwaltung und Optimierung des PCs in TechDirect beginnen.

Weitere Informationen zur Verwaltung Ihrer PCs finden Sie im Administrationshandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows- Betriebssystem auf der Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs.

Aktualisieren von SupportAssist für Business PCs

Durch das Update von SupportAssist wird sichergestellt, dass die neuesten SupportAssist-Funktionen auf Ihrem PC verfügbar sind. Wenn Sie angegeben haben, dass Sie SupportAssist für Business PCs automatisch aktualisieren möchten, wird SupportAssist automatisch auf die neueste verfügbare Version aktualisiert.

Wenn Sie SupportAssist für Business PCs manuell aktualisieren möchten, laden Sie die ausführbare Datei für SupportAssist von TechDirect herunter und verwenden Sie ein beliebiges Bereitstellungstool, um SupportAssist bereitzustellen. Siehe Ändern der Konfiguration und Herunterladen von SupportAssist für Business-PCs.

Führen Sie nach dem Herunterladen von SupportAssist die ausführbare Datei aus, um das Bereitstellungspaket zu extrahieren, das auf dem PC bereitgestellt werden kann, um SupportAssist zu installieren. Siehe Erstellen des SupportAssist-Bereitstellungspakets und Bereitstellen von SupportAssist mithilfe von Bereitstellungstools.

ANMERKUNG: Für PCs, auf denen das Betriebssystem Windows 7 ausgeführt wird, sind keine SupportAssist-Aktualisierungen verfügbar. Wenn Sie alle Vorteile von SupportAssist nutzen möchten, wird empfohlen, SupportAssist auf PCs zu installieren, auf denen Windows 10 ausgeführt wird.

Problem: PCs, auf denen SupportAssist für Business PCs Version 2.4.1 oder früher ausgeführt wird, werden nicht automatisch auf die neueste Version aktualisiert, selbst wenn Folgendes zutrifft:

● Sie haben sich für die automatische Aktualisierung von SupportAssist in der Gruppenkonfiguration entschieden.

● Die PCs sind online.

● Die Aktualisierungen sind länger als zwei Wochen lang verfügbar.

Lösung: Gehen Sie wie folgt vor

1. Deinstallieren Sie SupportAssist auf Ihren PCs.

2. Laden Sie SupportAssist über TechDirect herunter.

3. Stellen Sie SupportAssist erneut auf Ihren PCs bereit.

Wenn auf Ihren PCs SupportAssist für Business PCs Version 2.4.1 oder früher ausgeführt wird und Ihre PCs automatisch auf die neueste Version aktualisiert werden, aber die neueste Versionsnummer nicht auf der Seite PCs unter TechDirect angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:

1. Deinstallieren Sie SupportAssist auf Ihren PCs.

2. Laden Sie SupportAssist über TechDirect herunter.

3. Stellen Sie SupportAssist erneut auf Ihren PCs bereit.

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Ausführen des SupportAssist-Selbstdiagnosetests

Voraussetzungen

● Der PC muss über eine Internetverbindung verfügen.

● Sie müssen über Administratorrechte auf dem PC verfügen.

● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist auf den PCs bereitgestellt wird. Siehe Bereitstellen von SupportAssist mithilfe von Bereitstellungstools.

Damit SupportAssist normal und erwartungsgemäß funktioniert, muss SupportAssist mit Dell verbunden werden. Führen Sie nach der Bereitstellung den Selbstdiagnosetest für einen beliebigen PC aus, um festzustellen, ob SupportAssist erfolgreich mit Dell verbunden wurde und erwartungsgemäß funktioniert.

Schritte

1. Greifen Sie auf den PC zu, auf dem Sie den Selbstdiagnosetest durchführen möchten.

2. Klicken Sie auf Start und öffnen Sie das Menü Programme.

3. Klicken Sie auf Eingabeaufforderung und dann auf Als Administrator ausführen.

Das Fenster der Eingabeaufforderung wird angezeigt.

4. Ändern Sie das Verzeichnis in \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin.

5. Geben Sie SelfDiagnosis.exe ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Je nach Testergebnis wird eine der folgenden Meldungen für jeden Test angezeigt:

● Verfügbar oder Erreichbar: SupportAssist wurde erfolgreich mit Dell verbunden und funktioniert wie erwartet.

● Nicht verfügbar: SupportAssist ist nicht mit Dell verbunden oder funktioniert nicht wie erwartet. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

○ Starten Sie den PC neu und versuchen Sie erneut, den Selbstdiagnosetest durchzuführen.

○ Überprüfen Sie die Proxy-, Firewall- und Netzwerkkonfigurationen in Ihrer Umgebung und versuchen Sie erneut, den Selbstdiagnosetest durchzuführen.

Wenn SupportAssist nach der Durchführung des Selbstdiagnosetests nicht mit Dell verbunden ist oder nicht wie erwartet funktioniert, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um Unterstützung zu erhalten.

(18)

Verbindungs- und Verwaltungsrollen in TechDirect

TechDirect ermöglicht es Unternehmen, Administratoren zu benennen und unter diesem Administratorkonto Techniker hinzuzufügen.

Wenn Sie einen Administrator hinzufügen möchten, navigieren Sie zu Dienstprogramme > Systemsteuerung für Administratoren und klicken Sie auf ADD COMPANY ADMINISTRATOR (Unternehmensadministrator hinzufügen).

Um einen Techniker hinzuzufügen, gehen Sie zu Dienstprogramme > Systemsteuerung für Administratoren und klicken Sie auf Techniker hinzufügen.

Die folgende Tabelle fasst die SupportAssist-Funktionen zusammen, die für verschiedene Rollen für das Connect and manage in TechDirect verfügbar sind:

Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect

Funktion TechDirect-Navigation Beschreibung Connect and manage

administrator Connect and manage technician

Übersicht Verbinden und

verwalten > PCs verwalten > PCs verbinden und verwalten > Übersicht

Eine Zusammenfassung verschiedener Details zu Ihren PCs anzeigen.

Einrichten und Verbinden Verbinden und verwalten > PCs verwalten > PCs verbinden und

verwalten > Einrichten und verbinden

Konfigurieren und laden Sie SupportAssist herunter, um Ihre Dell PCs zentral zu verwalten und zu überwachen.

Erfordert Berechtigungen vom Connect and manage administrator.

PCs und Gruppen Verbinden und verwalten > PCs verwalten > PCs verbinden und

verwalten > Verwalten

> Verbundene PCs

Den PC-Bestand, die Leistung Ihrer PCs und deren Auslastung anzeigen.

Erstellen von Gruppen und Organisieren der PCs.

Empfehlungen Verbinden und

verwalten >

PCs verwalten >

Empfehlungen und verwalten > Verwalten

> Empfehlungen

Empfehlungen für einen einzelnen PC oder für Ihren PC-Bestand anzeigen und die PCs remote optimieren.

Update-Kataloge Verbinden und verwalten >

PCs verwalten

> Aktualisieren der Kataloge und verwalten > Verwalten

> Update-Kataloge

Benutzerdefinierte Kataloge zur

Aktualisierung Ihrer PCs erstellen, bearbeiten und bereitstellen

Warnungen Verbinden und

verwalten >

PCs verwalten >

Empfehlungen und

SupportAssist- Warnmeldungen verwalten.

A

18 Verbindungs- und Verwaltungsrollen in TechDirect

(19)

Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect (fortgesetzt)

administrator Connect and manage technician verwalten > Verwalten

> Warnmeldungen) Korrekturregeln Verbinden und

verwalten >

PCs verwalten >

PCs verbinden und verwalten

> Verwalten) >

Korrekturregeln

Korrekturregeln zur Identifizierung und Korrektur von Problemen mit Ihren PCs verwalten.

Anwendungserfahrung Verbinden und verwalten >

PCs verwalten)

> Empfehlungen und verwalten

> Verwalten) >

Anwendungen

Anwendungserfahrungsd aten für einen einzelnen PC und für alle Ihre PCs anzeigen.

Funktionszustand Verbinden und verwalten > PCs verwalten > PCs verbinden und

verwalten > Verwalten

> Verbundene PCs >

Bestand

Daten zum

Funktionszustand für einen einzelnen PC oder für alle Ihre PCs anzeigen.

Sicherheit Verbinden und

verwalten >

PCs verwalten >

> Sicherheit

Die Sicherheit eines einzelnen PCs oder aller PCs verfolgen und verwalten.

Einstellungen Verbinden und

verwalten >

PCs verwalten >

> Einstellungen

● Eine

Bestandskennung einrichten, um mit Ihrem PC- Bestand verknüpfte Ressourcen anzuzeigen.

● Regeln für Warnmeldungen einrichten.

● PC-

Aktualisierungsquelle einrichten.

● Integrieren Sie Warnungen mit ServiceNow.

● Rollen und Berechtigungen für Connect and manage technician anzeigen und ändern.

Leistungsindikatoren (KPIs)

Verbinden und verwalten >

PCs verwalten >

PCs verbinden und verwalten >

Eine Übersicht der KPIs anzeigen, um das Verhalten der PCs zu bestimmen.

Verbindungs- und Verwaltungsrollen in TechDirect 19

(20)

Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect (fortgesetzt)

administrator Connect and manage technician Zusammenfassung >

Leistungsindikatoren

Auditpfad Verbinden und

verwalten >

PCs verwalten >

PCs verbinden und verwalten >

Zusammenfassung >

Auditpfad

Einen Datensatz der Aktivitäten anzeigen, die vom Connect and manage administrator und dem Connect and manage technician durchgeführt wurden.

20 Verbindungs- und Verwaltungsrollen in TechDirect

(21)

Ressourcen

In diesem Abschnitt sind die Dokumentationsressourcen und andere nützliche Links aufgelistet, die weitere Informationen zu SupportAssist für Business PCs bereitstellen.

Tabelle 2. Ressourcen

Weitere Informationen zu Siehe Verfügbar unter

Onboarding in TechDirect, Konfigurieren, Herunterladen und Bereitstellen von SupportAssist auf den PCs

IT-Administratoren:

Bereitstellungshandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows-

Betriebssystem

Seite Dokumente zu SupportAssist für Business-PCs

Partner: Bereitstellungshandbuch für SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem für Partner Verwalten von PCs mit SupportAssist für

Business PCs mithilfe von TechDirect

Administratorhandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit Windows-

Betriebssystem Häufig gestellte Fragen und Antworten zu

SupportAssist für Business PCs

Häufig gestellte Fragen für SupportAssist für Business PCs mit Windows-

Betriebssystem Einrichten von SupportAssist für Business

PCs

Setup-Kurzanleitung für SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Daten, die von verschiedenen Komponenten

Ihres PCs erfasst werden

SupportAssist für Business-PCs mit Windows-Betriebssystemdaten, die von verbundenen PCs erfasst wurden Übersicht über aktuelle Änderungen,

Verbesserungen, bekannte Probleme und Einschränkungen in der Version

Versionshinweise für SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Die Verwendung von SupportAssist wird

vom IT-Administrator konfiguriert und auf Ihrem PC bereitgestellt.

Benutzerhandbuch für SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Registrierung Ihres Unternehmens,

Verwalten von SupportAssist-Warnungen und Ersatzteillieferungen in TechDirect

TechDirect-Homepage https://techdirect.dell.com

SupportAssist – Vorteile und Funktionen SupportAssist – Homepage SupportAssist für Business-PCs – Startseite

B

Ressourcen 21

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Kontaktaufnahme mit Dell

Dell stellt verschiedene online-basierte und telefonische Support- und Serviceoptionen bereit. Die Verfügbarkeit ist je nach Land, Region und Produkt unterschiedlich und bestimmte Dienstleistungen sind in Ihrer Region eventuell nicht verfügbar. Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell Produktkatalog finden.

Schritte

1. Führen Sie folgende Schritte durch, um den Vertrieb, den Technischen Support und den Customer Service von Dell zu kontaktieren:

a. Gehen Sie zu https://www.dell.com/support.

b. Wählen Sie das Land bzw. die Region in der Auswahlliste unten auf der Seite.

c. Klicken Sie auf Support kontaktieren und wählen Sie den entsprechenden Support-Link aus.

2. Um Handbücher und Dokumente zu finden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

a. Gehen Sie zu https://www.dell.com/support.

b. Klicken Sie auf Alle Produkte durchsuchen.

c. Wählen Sie die entsprechende Produktkategorie und anschließend das gewünschte Produkt aus.

d. Um die Handbücher und Dokumente anzuzeigen oder herunterzuladen, klicken Sie auf die Registerkarte Dokumentation.

Sie können über https://www.dell.com/serviceabilitytools auch direkt auf die Handbücher und Dokumente für die Wartungstools zugreifen.

C

22 Kontaktaufnahme mit Dell