MITTELWERTE PATIENTENZUFRIEDENHEIT 2008 September 2010 1. Quartal 2010 2. Quartal 3. Quartal 2010 4. Quartal 2011 1. Quartal 2011 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal 2012 1. Quartal 2.

(1)

MITTELWERTE PATIENTENZUFRIEDENHEIT

2008

September

2010

1. Quartal

2010

2. Quartal 3. Quartal

2010

4. Quartal

2011

1. Quartal

2011

2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal

2012

2013

MW

GRUPPEN- MW MW

GRUPPEN- MW

2A Ausschilderung Patientenaufnahme 1.79 1.76 1.69 1.68 1.73 1.70 1.63 1,65

2B Verständlichkeit der Informationen 1.75 1.69 1.65 1.63 1.70 1.64 1.58 1,62

2C Freundlichkeit des Aufnahmepersonals 1.44 1.41 1.39 1.37 1.42 1.39 1.35 1,38

2D Erklärung des Weges zur Station 1.66 1.62 1.59 1.58 1.60 1.57 1.54 1,57

2E Sofortiges zur Verfügung stellen des Bettes 1.77

1.68

^1.70

1.64

^1.70

1.60

^1.61

1.57

^1.64

1.62

^1.56

1.57

^1.58

1.53

^1,62

1,57

3A Ausführlichkeit ärztliches Gespräches 1.52 1.53 1.51 1.49 1.57 1.48 1.44 1,46

3B Vertraulichkeit Arzt-Patientengespräch 1.56 1.53 1.54 1.50 1.70 1.52 1.45 1,49

3C Freundlichkeit des Arztes 1.41 1.38 1.37 1.34 1.39 1.35 1.31 1,34

3D Informationen über Untersuchungen 1.71 1.61 1.58 1.54 1.63 1.52 1.49 1,53

3E Verständliche Beantwortung von Fragen 1.64 1.55 1.56 1.52 1.65 1.50 1.46 1,48

3F Visitenzeiten waren bekannt 1.96 1.99 2.00 1.90 1.99 1.86 1.79 1,83

3G Visitenzeiten wurden eingehalten 1.82 1.83 1.84 1.75 1.88 1.71 1.63 1,68

3H Einbeziehung in Behandlungsentscheidung 1.85 1.79 1.82 1.72 1.86 1.73 1.73 1.65 1,71

3I Vorbereitung auf Entlassung 1.87

1.70

^1.81

1.67

^1.82

1.67

^1.74

1.60

^1.89

1.72 1.60

^1.67

1.54

^1,72 ^1,58

4A Information über Stationsablauf 1.81 1.83 1.79 1.78 1.75 1.79 1.72 1,79

4B Betreuung durch Pflegepersonal 1.38 1.37 1.36 1.35 1.37 1.35 1.32 1,37

4C Freundlichkeit Pflegepersonal 1.33 1.34 1.33 1.31 1.32 1.31 1.30 1,33

4D Wahrung der Intimsphäre 1.43 1.45 1.41 1.39 1.40 1.39 1.35 1,39

4E Verständliche Beantwortung von Fragen 1.51

1.49

^1.50

1.50

^1.49

1.47

^1.46

1.46

^1.47

1.46

^1.45

1.46

^1.42

1.42

^1,48

1,47

(2)

5A Erklärung des Eingriffes / OP 2.04 1.39 1.40 1.35 1.35 1.37 1.33 1,36

5B Hinweis auf Risiken 1.42 1.38 1.41 1.37 1.38 1.38 1.35 1,38

5C Erklärung der Narkoserisiken 1.47 1.39 1.43 1.37 1.38 1.42 1.37 1,40

5D Einhaltung des Eingriffs- / OP-Termins 1.51 1.58 1.58 1.53 1.52 1.51 1.47 1,49

5E Ergebnisinformation 1.75

1.64

^1.76

1.50

^1.65

1.49

^1.61

1.44

^1.62

1.46

^1.67

1.47

^1.58

1.42

^1,60

1,44

6A Wartezeiten vor Untersuchungen 2.04 2.01 1.95 1.83 1.90 1.89 1.82 1,88

6B Wartezeiten auf Transportdienst 2.10 2.01 1.94 1.80 1.82 1.81 1.79 1,83

6C Freundlichkeit Transportdienst 1.62 1.66 1.63 1.57 1.58 1.58 1.53 1,55

6D Speisenqualität 2.44 2.49 2.30 2.31 2.40 2.44 2.51 2,46

6E Abwechslungsreichtum der Speisen 2.30 2.35 2.22 2.14 2.26 2.31 2.37 2,37

6F Ausstattung Patientenzimmer 1.98 2.00 1.99 1.93 1.95 1.98 1.91 1,96

6G Sauberkeit Patientenzimmer 1.67 1.70 1.73 1.69 1.69 1.71 1.66 1,70

6H Sauberkeit sanitäre Anlagen 1.72 1.82 1.80 1.76 1.72 1.79 1.71 1,74

6I Sauberkeit Station 1.50 1.52 1.56 1.52 1.52 1.54 1.48 1,55

6J Telefon / Fernsehgerät 2.27

1.96

^2.27

1.98

^2.26

1.95

^2.23

1.90

^2.30

1.93

^2.34

1.94

^2.30

1.93

^2,37

1,96

7A Gesamteindruck 1.71 1.67 1.62 1.62 1.67 1.63 1.60 1,63

7B Weiterempfehlung 1.56

1.64

^1.56

1.61

^1.51

1.57

^1.50

1.56

^1.52

1.60

^1.50

1.57

^1.48

1.54

^1,52

1,58

MITTELWERT BEFRAGUNGSPERIODE

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