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Academic year: 2022

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Contents

Let‘s Talk Business 5

ƒ Tips for effective communication in English 6

ƒ Introducing yourself 8

ƒ Telephoning 11

ƒ Meetings 21

ƒ Negotiations 30

ƒ Presentations 35

ƒ Trade fairs & conferences 40

ƒ Job interviews 45

The Customer is King 55

ƒ Making a good first impression 56

ƒ Showing customer orientation 60

ƒ Follow-up calls 64

ƒ The angry customer – ”sorry” is not enough 67

ƒ How to say ”no” politely 69

ƒ How to complain successfully 71

ƒ Giving ultimatums and setting deadlines 74

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Social Situations 77

ƒ Invitations 78

ƒ Small talk 81

ƒ Hobbies and interests 88

ƒ Eating and drinking 92

Written Communication 97

ƒ Emails 98

ƒ Text messages 102

ƒ Letters 103

ƒ Agendas & minutes for meetings 109

Appendix 113

ƒ Internet resources 114

ƒ Common abbreviations 116

ƒ Numbers 119

ƒ English phonetic spelling 121

ƒ English around the world 123

ƒ Index 125

Referenzen

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