Kritische Analyse der Prozessoptimierung als wesentliches Element des Change Managements

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Diana Josic

Kritische Analyse der Prozessoptimierung als wesentliches Element des Change

Managements

Bachelorarbeit

Wirtschaft

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Diana Josic

Kritische Analyse der Prozessoptimierung als wesentli- ches Element des Change Managements

GRIN Verlag

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I

Kritische Analyse der Prozessoptimierung als wesentliches Element des Change Managements

Verwaltungs- und Wirtschaftsakademie Essen Studienzentrum Hagen

Abschlussarbeit zum Dipl. Betriebswirten (VWA)

über das Thema:

Kritische Analyse der Prozessoptimierung als wesentliches Element des Change Managements

von

Diana Josic

Abgabedatum: 2016-06-13

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Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis IV

Abbildungsverzeichnis V

Tabellenverzeichnis VI

Anhangsverzeichnis VII

1. Einleitung

1.1 Problemstellung 1

1.2 Ziel der Arbeit 2

2. Grundlagen der Prozessoptimierung

2.1 Unternehmensorganisation 3

2.1.1 Aufbauorganisation 7

2.1.2 Ablauforganisation 8

2.1.3 Prozessorganisation 10

2.1.4 Projektorganisation 14

2.2 Geschäftsprozesse, Workflow und Wertschöpfung 2.2.1 Definition Geschäftsprozess und Workflow 15 2.2.2 Wertschöpfungskette nach Porter 16

2.3 Prozessarten und -hierarchien 18

3. Prozessmanagement

3.1 Inhalte, Faktoren und Ziele des Prozessmanagements 19

3.2 Prozessmodellierung 21

3.3 Prozesscontrolling 26

3.4 Prozessbezogene Balanced Scorecard 27

3.5 Prozesskostenrechnung 29

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III

4. Konzepte der Prozessoptimierung

4.1 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) 30

4.2 KAIZEN 35

4.3 Total Quality Management (TQM) 38

4.4 Six Sigma 40

4.5 Business-Process-Reengineering (BPR) 46

5. Das Change Management als Umsetzungsinstrument

5.1 Definition und Kernthemen des Change Managements 49 5.2 Phasen des Change Managements nach Lewin 50 5.3 Integration der Mitarbeiter bei der Umsetzung von TQM 55

5.4 Die Rolle der Führungskraft 58

6. Fazit und Ausblick 60

Literaturverzeichnis VIII

Anhang XVI

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IV

Abkürzungsverzeichnis

BSC Balanced Scorecard

BPR Business Process Reengeneering CPM Critical Path Method

CTB Critical to Business CTC Critical to Customer

DMAIC Define, Measure, Analyze, Improve, Control DPMO Defects per Million Parts

EFQM European Foundation for Quality Management FEMA Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse IT Informationstechnologie

KPI Key Performance Indicators

KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess PDAC Plan, Do, Act, Check

PERT Program Evalutation and Review Technique SMART specific, measurable, achievable, relevant, timely ToC Theory of Constrains

TQC Total Quality Control TQM Total Quality Management

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V

Abbildungsverzeichnis

Abb. 1: Ablauf- vs. Prozessorganisation 12

Abb. 2: Wertschöpfungskette nach Porter 17

Abb. 3: Verbesserungsmöglichkeiten durch Prozessoptimierung 22 Abb. 4: Prozessorientierte Balanced Scorecard 29

Abb. 5: Modell der Umsetzung von KVP 31

Abb. 6: Der PDAC-Zyklus/ Deming-Kreis 34

Abb. 7: Die Kosten schlechter Qualität 45

Abb. 8: Typische Leistungskurve in Prozessen des Wandels 52 Abb. 9: Das Drei-Phasen-Modell des Wandels nach Lewin 53

Abb. 10: Die vier Phasen der TQM-Umsetzung 55

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VI

Tabellenverzeichnis

Tab. 1: Inhalte der Aufbauorganisation und dazugehörige Techniken 7 Tab. 2: Vergleich von Funktions- und Prozessorganisation 10 Tab. 3: Beispiele scheinbarer Widersprüche TQM-geführter 57 Unternehmen