Sachbearbeiter Marketing/Verkauf Serie 1/2016
Grundwissen Public Relations Aufgabe
Name Vorname
Zeit: 30 Min.
Hilfsmittel: Gemäss Liste „erlaubte Hilfsmittel“.
Bemerkungen: Bitte alle Antworten direkt auf die Prüfungsblätter schreiben.
Überprüfen Sie die Unterlagen bei Prüfungsbeginn auf Vollständigkeit und ver- schaffen Sie sich einen Überblick (dient auch zur Zeitplanung).
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!
Aufg. Aufgabentitel max.
Punkte
Total je Aufg. P.
erreichte Punkte
1 Ziele und Aufgaben PR 3
2 PR-Zielgruppen 2
3 Ethische Grundregeln PR 2
4 PR-Ziele 2
5 Mittel für externe PR 2
6 PR-Erfolgskontrollen 3
7 Krisen-PR 2
8 Grundregeln der PR 3
9 Aussergewöhnliche Situationen 2
10 Krisen-PR und Internet 2
11 Briefing 2
12 Medien 2
13 Medienberichterstattung 3
14 PR-Begriffe 3
15 Produkte-PR 3
16 Produkt PR-Massnahmen 3
17 Nutzen und Grenzen PR 2
18 Medien 2
19 Formale Informationen 2
20 PR-Massnahmen und PR-Mittel 3
21 PR-Begriffe 2
22 Organisatorische Eingliederung 1
23 Dialoggruppen 3
Total 54
Punktzahl Note
Datum/Visum 1. Experte Datum/Visum 2. Experte
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Grundwissen Public Relations Aufgabe
Aufgabe 1: Ziele und Aufgaben PR 3 Punkte
Public Relations beinhaltet verschiedene Hauptaufgaben.
Bezeichnen Sie die Aufgaben, die zu den PR-Hauptaufgaben gehören mit einem X. (12 x ¼ P.)
Aufgabe gehört zu
den Hauptaufgaben Produkte auf dem Markt präsentieren und positiv bewerben.
Dauerhafte Beziehungspflege zu den Zielgruppen.
Den Absatz der Produkte steigern.
Das Image der Unternehmung pflegen.
Gerüchten vorbeugen.
Kunden über die Service- und Dienstleistungen zu informieren.
Allgemeinen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens leisten.
Direkte Kontaktaufnahme bei Kundenreklamationen.
Informationen an interne und externe Zielgruppen vermitteln.
Informationen zu den einzelnen Zielgruppen betreffend ihres Ein- kaufsverhaltens und ihrem Wissen zu beschaffen.
Bei Krisen umfassend informieren und Transparenz herstellen.
Kosten für den Kunden sparen
Aufgabe 2: PR-Zielgruppen 2 Punkte
Die Dialoggruppen der PR werden aus dem öffentlichen Umfeld sowie aus den Mitgliedern der Organisation definiert.
Verbinden Sie die verschiedenen Dialoggruppen mit dem korrekten Beispiel durch eine Linie.
(Pro Fehler -1 P.)
Dialoggruppen Beispiel
Politisches Umfeld Orchester und Theater
Juristisches Umfeld Anwälte und Gesetze
Gesellschaftliches Umfeld Gemeinde- und Kantonsräte
Kulturelles Umfeld Industrieverbände
Technologisches Umfeld Gewerkschaften und NGO
Medienumfeld Lieferanten und Banken
Wirtschaftliches Umfeld Mitarbeitende der Administration
Interne Zielgruppe Journalisten und Redaktoren
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Grundwissen Public Relations Aufgabe
Aufgabe 3: Ethische Grundregeln PR 2 Punkte
Wer ethisch handelt, erscheint glaubwürdig und wer glaubwürdig erscheint, erlangt Respekt und Ver- trauen.
Bezeichnen Sie die korrekte(n) Aussagen mit einem X. (4 x ½ P.) o Unter Ethik versteht man die positive Einstellung eines Menschen.
o Unter Ethik versteht man das Verhalten eines Menschen mit seiner Doppelmoral.
o Unter Ethik versteht man die moralische Haltung und Gesinnung des Menschen.
o Unter Ethik versteht man die positive Gesinnung und Eigenmotivation.
Aufgabe 4: PR-Ziele 2 Punkte
Ziele definieren den Soll-Zustand der erreicht werden soll. Dabei unterscheidet man zwischen inter- nen und externen PR-Zielen?
Bezeichnen Sie die richtige(n) Zuordnung(en) mit einem X. (8 x ¼ P.)
Ziele Interne PR Externe PR
Verständnis für Führungsentscheide durch die Vorgesetzten we- cken.
Das Unternehmen im Markt und bei den Dialoggruppen gegen aussen positionieren.
Corporate Identity leben.
Image der Unternehmung steigern.
Motivation und Leistungsbereitschaft vergrössern.
Mitarbeitende zu Botschaftern machen.
Den Bekanntheitsgrad gestützt und ungestützt steigern.
Ressourcenbeschaffung des Unternehmens.
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Grundwissen Public Relations Aufgabe
Aufgabe 5: Mittel für externe PR 2 Punkte
Für die externe PR stehen Ihnen verschiedene Massnahmen und Mittel zur Verfügung.
Was sind passende Mittel, die in der Medienarbeit eingesetzt werden können?
Bezeichnen Sie die Sachinformation(en) mit einem X. (4 x ½ P.) o Medienkonferenz, Publireportage, Medienmitteilungen.
o Mediengespräche und Briefschaften.
o Beschriftungen und Jahresberichte.
o Lobbying und Publikationen.
Aufgabe 6: PR-Erfolgskontrollen 3 Punkte
Mit der Kontrolle wird ermittelt, in welchem Umfang das angestrebte PR-Ziel erreicht wurde.
Welches sind mögliche Kontrollverfahren in der PR?
Bezeichnen Sie die richtige(n) Aussage(n) mit einem X. (12 x ¼ P.)
Mögliche PR-Erfolgskontrollen Richtige Antwort Posttestverfahren
Prüfen der Abverkaufszahlen Medienkontrolle
Medienbeobachtungen
Anzahl Reklamationen über Produkte Debriefings
Auswertung der DB-4-Zahlen
Unberechtigte Produktereklamationen Umfragen
Auswerten Daten des Bundesamtes für Statistik Rebriefings
Unberechtigte Produktereklamationen
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Grundwissen Public Relations Aufgabe
Aufgabe 7: Krisen-PR 2 Punkte
Die FIFA ist sehr häufig mit neuen negativen Meldungen in den Medien. Dies benötigt professionelles Krisen-PR.
Welche Stadien des Krisen-PR kennen Sie?
Bezeichnen Sie die richtige(n) Aussage(n) mit einem X. (4 x ½ P.) o Konflikte
o Krisen o Kriege
o Katastrophen
Aufgabe 8: Grundregeln in der PR 3 Punkte
In der PR sind verschiedene Grundregeln zu beachten.
Bezeichnen Sie die richtige(n) Aussage(n) mit einem X. (6 x ½ P.) o Offenheit und Unpersönlichkeit
o Offenheit und Transparenz
o Extern vor intern
o Intern vor extern
o So spät wie möglich informieren
o So klar und so zeitgerecht wie möglich
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Grundwissen Public Relations Aufgabe
Aufgabe 9: Aussergewöhnliche Situationen 2 Punkte
Es ist jederzeit möglich, dass aussergewöhnliche Situationen die PR-Abteilung zum Handeln bewe- gen. (4 x ½ P.)
Markieren Sie die Situation(en), auf welche die PR-Abteilung umgehend reagieren sollte mit einem X.
o Im Verkaufsteam gibt es starke persönliche Konflikte.
o Der Leiter Logistik wurde fristlos entlassen.
o Unser Chauffeur hat mit dem Lastwagen eine stark befahrene Brücke beschädigt.
o Comparis.ch macht einen Produktvergleich mit Produkten aus unserem Sortiment.
Aufgabe 10: Krisen-PR und Internet 2 Punkte
Welchen Zweck erfüllen sogenannte Dark Sites?
Bezeichnen Sie die richtige(n) Aussage(n) mit einem X. (4 x ½ P.)
o Dark Sites umfassen folgende Informationen: News, Medieninformationen, Dialogplattform, Kontaktpersonen, Hintergrundinformationen, Chronologie der Ereignisse.
o Dark Sites sind Unterlagen und Informationen, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind.
o Dark Sites sind Inhalte die absichtlich eingeschwärzt werden, damit man nicht alles lesen und entziffern kann.
o Dark Sites sind Informationen, die in Krisensituationen in kurzer Zeit auf der Website aufge- schaltet werden können und wichtige Unterlagen beinhalten.
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Grundwissen Public Relations Aufgabe
Aufgabe 11: Briefing 2 Punkte
Der Auftraggeber bereitet das Briefing für die PR-Agentur vor und definiert die Inhalte.
Bezeichnen Sie die korrekten Inhalte eines Briefings mit einem X. (4 x ½ P.)
o Hintergrundinformationen wie Abverkaufszahlen, Mitarbeiterzufriedenheit, Anzahl Reklamatio- nen, Strategien.
o Situationsanalyse mit Risiken und Gefahren sowie dem aktuellen Soll-Zustand.
o Hintergrundinformationen, Situationsanalyse, Auftrag und Verantwortlichkeiten.
o Ziel- und Dialoggruppen sowie Zielformulierung und Rahmenbedingungen.
Aufgabe 12: Medien 2 Punkte
Für die PR-Arbeit ist der Begriff der „öffentlichen Meinung“ von spezieller Bedeutung.
Welche Umschreibungen sind für diesen Begriff zutreffend?
Markieren Sie die richtige(n) Antwort(en) mit einem X. (4 x ½ P.)
o Die öffentliche Meinung zu einem Thema ist die Meinung, die im Internet in den Social-Media- Kanälen durch einzelne Personen gestreut werden.
o Öffentliche Meinung bedeutet, dass eine grosse Anzahl der Bevölkerung die gleiche Meinung zu einem Thema teilt.
o Die öffentliche Meinung zu einem Thema ist nicht unbedingt das, was im "Blick am Abend" be- hauptet wird.
o Die öffentliche Meinung und veröffentlichte Meinung sind identisch.
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Grundwissen Public Relations Aufgabe
Aufgabe 13: Medienberichterstattung 3 Punkte
Bei Medienberichterstattungen können Fehler passieren. Teilweise werden Behauptungen aufgestellt, die nicht der Wahrheit entsprechen.
Wie reagieren Sie bei unkorrekten oder sogar falschen Behauptungen die von Journalisten veröffentlicht werden?
Markieren Sie die sinnvolle(n) Möglichkeit(en) mit einem X. (6 x ½ P.) o Den Journalisten telefonisch kontaktieren oder Gegendarstellung.
o Den Journalisten an seinem Arbeitsplatz besuchen um die Sachlage mit ihm zu klären.
o Leserbriefe schreiben oder den Presserat informieren.
o In den Social-Media-Kanälen einen Shitstorm gegen den Journalisten lostreten.
o Berichtigungen an die Redaktion senden und Berichtigungen auf der eigenen Website platzie- ren.
o Sie reagieren gar nicht und lassen die Behauptungen unkommentiert.
Aufgabe 14: PR-Begriffe 3 Punkte
In der PR werden viele englische Begriffe verwendet.
Verbinden Sie die verschiedenen PR-Begriffe mit der korrekten Erklärung durch eine Linie.
(9 x 1/3 P.)
Begriffe Erklärung
Bylined Story Glaubwürdigkeit des Unternehmens
Clipping-Dienst Dienstleister für Medienbeobachtung
Cluster Redaktioneller PR-Beitrag
Corporate Credibility Verhaltensregel im Krisenfall
Rules of Engagement Gesamtheit einer Auftragsgruppe für das gleiche Medium.
Fundraising Sitzung zum Projektstart
Kick-off Verfassung von Berichten im Namen des
Auftraggebers.
Ghostwriter Beschaffung finanzieller Mittel
Stakeholder Anspruchsgruppen
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Grundwissen Public Relations Aufgabe
Aufgabe 15: Product PR 3 Punkte
Product PR unterstützt das Marketing und im Speziellen die Marketingkommunikation.
In welchen Situationen setzen Sie Product PR ein?
Bezeichnen Sie die richtige(n) Aussage(n) mit einem X. (6 x ½ P.) o Bei Produkteinführungen.
o Bei Einführung der neuen Mitarbeiterbekleidung.
o Für die Markenpositionierung.
o Bei Kommunikationsmassnahmen, um die Firma bekannter zu machen.
o Bei Verkaufsförderungsmassnahmen.
o Bei der Umgestaltung des Ladenlokals.
Aufgabe 16: Product PR-Massnahmen 3 Punkte
Product PR kann verschiedene Massnahmen und Mittel beinhalten.
Welche der folgenden Massnahmen gehören zur Product PR?
Bezeichnen Sie die Begriffe aus der Product PR mit einem X. (6 x ½ P.)
Kommunikationsmittel/-massnahme Product PR
Geschäftsbericht
Leitbild Seminar für die Mitarbeitenden Testimonials und Produkte-Webseite
Publikationen (z. B. Newsletter und Kundenmagazine) Produkte-Events und Cross Media
Generalversammlung der Unternehmung
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Grundwissen Public Relations Aufgabe
Aufgabe 17: Nutzen und Grenzen PR 2 Punkte
PR kann einen grossen Nutzen für eine Unternehmung erbringen. Allerdings gibt es auch Grenzen für die PR.
Bezeichnen Sie, was PR nicht kann, mit einem X. (4 x ½ P.) o Fehlentscheide korrigieren und Missstände beheben.
o Verbesserung der Bekanntheit.
o Produkte verbessern und verkaufen.
o Positives Image der Unternehmung stärken.
Aufgabe 18: Medien 2 Punkte
Welches sind typische Merkmale eines Interviews?
Bezeichnen Sie die richtige(n) Aussage(n) mit einem X. (4 x ½ P.)
o Ein Interview gibt ein Gespräch sinngemäss weiter. Der Journalist kann durch die Art und Wei- se, wie er Fragen stellt, das Gespräch leiten und beeinflussen.
o Interviews bieten immer die Möglichkeit, eine unverfälschte Aussage des Befragten zu erhalten.
Inhalte werden unverändert weitergegeben.
o Das Interview benötigt eine umfangreiche Vorbereitung, um möglichst viele Informationen vom Befragten zu erhalten.
o Bei einem Interview ist Spontanität ein wichtiger Faktor. Idealerweise werden im Voraus keine Fragen bekannt gegeben.
Sachbearbeiter Marketing/Verkauf Serie 1/2016
Grundwissen Public Relations Aufgabe
Aufgabe 19: Formale Informationen 2 Punkte
Informationen können sehr unterschiedlich fliessen.
Bezeichnen Sie die richtige(n) Antwort(en) mit einem X. (4 x ½ P.)
o Top down (von oben nach unten)
o Top quer (von oben nach allen Seiten)
o Bottom up (von unten nach oben)
o Upside down (in umgekehrter Richtung)
Aufgabe 20: PR-Massnahmen und PR-Mittel 3 Punkte
Welche der genannten Veranstaltungen sind typische PR-Veranstaltungen für Mitarbeitende?
Bezeichnen Sie die korrekten Veranstaltungen mit einem X. (6 x ½ P.)
Veranstaltungen PR Veranstaltungen für
Mitarbeitende
Generalversammlung
Weihnachtsessen mit Partner Medienkonferenz
Betriebsversammlung Betriebsausflüge Tag der offenen Türe
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Aufgabe 21: PR-Begriff 2 Punkte
Public Relations ist ein englischer Fachbegriff.
Wählen Sie den/die richtige(n) deutschsprachige(n) Bezeichnung(en) für Public Relations.
Bezeichnen Sie den/die richtigen deutschen Begriff(e) mit einem X. (4 x ½ P.)
o Öffentliche Beziehungen
o Unternehmenskommunikation
o Publikums-Kommunikation
o Öffentlichkeitsarbeit
Aufgabe 22: Organisatorische Eingliederung 1 Punkt
PR ist neben Marketingkommunikation, Sponsoring und weiteren Kommunikationsbereichen ein Teil der Corporate Communications.
Wo im Organigramm wird normalerweise die PR-Abteilung eingegliedert?
Bezeichnen Sie das richtige Feld mit einem X.
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Grundwissen Public Relations Aufgabe
Aufgabe 23: Grundwissen PR-Methodik 3 Punkte
Sie möchten für ein neues Projekt eine PR-Agentur einsetzen. Dazu erarbeiten Sie ein Agentur- Briefing. Mit welchen Inhalten?
Aus welchen Inhalten besteht ein Agentur-Briefing?
Bezeichnen Sie die korrekten Inhalte des Agentur-Briefings mit einem X. (Pro Fehler -1 P.)
Inhalte Beispiele
Jahresabschluss Werbebudget
Positionierung des Unternehmens Lohnsumme der PR-Abteilung Auftragsgegenstand
Zielsetzung Situationsanalyse Ecktermine
Marketinginfrastruktur Gewichtete Distribution Dialoggruppen
