Gerhard Schwarz
Konfliktmanagement
Konflikte erkennen, analysieren, lösen
7., erweiterte Auflage
Inhalt
Vorwort zur 7. Auflage Vorwort zur 2. Auflage Vorwort zur 1. Auflage
1. Kapitel: Was ist ein Konflikt?
Der Sinn der Konflikte
Konflikte bearbeiten Unterschiede
Konflikte stellen die Einheitlichkeit der Gruppe her Konflikt als Widerspruch
Der Sinn von Konflikten liegt in der Komplexität Konflikte garantieren Gemeinsamkeit
Konflikte garantieren Veränderung
Der Sinn der Konflikte in Mythos und Religion Sinn der Konflikte in Unternehmen
Konflikte erhalten das Bestehende Pannen und Konflikte
Wie kann man Pannen von echten Konflikten unterscheiden?
2. Kapitel: Konfliktanalyse
Methoden der Konfliktanalyse Den Konflikt anerkennen Wer hat welche Rolle?
Rational - emotional - sozial Die „doppelte Wahrheit"
Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung Gesagt — gemeint — angekommen
Was wird verschwiegen?
Erforschung der Konfliktgeschichte Seelenkonto
Konfliktlandschaft Konfliktgewinn _
9 10 12 15 15 16 20 22 23 24 25 28 29 31 33 35 39 44 45 50 52 65 71 75 77 79 83 86 88
Konfliktanalyse und Gruppendynamik Zusammenfassung der Analysemethoden Diagnose von Konflikten
3. Kapitel: Konfliktarten Persönliche Konflikte
Die vier Grundkonflikte und ihre Prägungen 1. Grundkonflikt: Die verstandbetonte Prägung 2. Grundkonflikt: Die gefühlsbetonte Prägung _ 3. Grundkonflikt: Die ordentliche Persönlichkeit 4. Grundkonflikt: Der Wagemutige
Paarkonflikte
Identitätskonflikte
Distanzkonflikte (Nähe — Ferne) Entwicklungskonflikte
Clankonflikte: Schwiegermutterkonflikte
Transaktionskonflikte: Kommunikationskonflikte Rollenkonflikte
Symmetrie versus Komplementarität Konkurrenz: Wer ist besser?
Dreieckskonflikte
Koalitionskonflikte: Paar versus Dreieck Eifersuchtskonflikte
Rivalität: Zwei kämpfen um die Gunst eines Dritten
Delegationskonflikte Versachlichungskonflikte Gruppenkonflikte
Untergruppenkonflikte Territorialkonflikte Rangkonflikte
Normierungs- und Bestrafungskonflikte Inoffizielle Normen
Zugehörigkeitskonflikte: Membership, Außenseiter und Neue, Mobbing
Führungskonflikte: Leadership Reifungs- und Ablösungskonflikte Substitutionskonflikte
Loyalitäts- oder Verteidigungskonflikte
89 93 95 97 99 102 105 112 118 126 131 132 134 135 136 137 140 142 143 144 147 150 153 155 157 160 162 164 166 170 171 174 181 184 186 189
Organisationskonflikte 191 Abteilungsegoismus: Gruppe versus Organisation 193 Herrschaftskonflikte: Zentrale gegen Außenstellen 194 Doppelmitgliedschaftskonflikte 199 Veränderungskonflikte 203 Auflösung und Neuformierung von Gruppen 205 Rollenänderungen 206 Soziotechnische Änderungen am Beispiel EDV 207 Norm- und Standardänderungen 212 Normkonflikte 212 Normkonflikte zwischen Subgruppen 213 Normendichte 213 Normendauer 214 Strukturkonflikte 215 Verfassungs-, Repräsentations-
und Legitimationskonflikte 218 Institutionskonflikte 222 Tote und Lebende 223 Individuum und Gruppe 226 Alte und Junge 229 Männer und Frauen 230 Systemkonflikte 231 Interkulturelle Konflikte 232 Qualität - Quantität 244 Abstimmungen 244 Virtuelle Konflikte 250 Konflikte um Virtualität 256 Maschinenstürmer 258 Virtuelle Realität als Droge 258 Neue Eliten, neues Analphabetentum 259 Zu wenig Regeln für die neuen Systeme 261 Datenkriminalität 261 Konflikte um virtuelle Realität 262 Realitätsverlust 262
Auch das perfekteste Bild muss als Bild
durchschaubar sein 262 Die Bilder sind interaktiv veränderbar 263 Der politische Missbrauch von Cyberspace 264 Identitätsdiffusion 264
4.
5.
Kommunikationskonflikte
VRML (virtual reality markup language) Selektionskonflikte
Virtuelle Gemeinschaften Virtuelle Arbeitswelt
Identitätskonflikte im Metaraum _ Nationalstaaten versus Cyberstaat
Kapitel: Konfliktlösungen
Flucht Vernichtung
Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung Delegation
Kompromiss Konsens
Kapitel: Konfliktinterventionen
Analysephase Lösungsphase Neue Formen Kosten und Nutzen
6. Kapitel: Produktwiderspriiche und Organisationskonflikte
Beispiel Versicherung
Die Suche nach der Seele eines Produkts Beispiel Telefon
Beispiel Auto
Mehrdimensionale Ursachenforschung Beispiel Krankheit
Positive und negative Faktoren eines Produkts Aporien des Geldes
Aporien der Bank Aporien der Börse
Zusammenfassung _ Literaturverzeichnis Der Autor
Stichwortverzeichnis
264 265 266 267 270 272 274 277 279 282 285 287 298 299 315 316 322 324 324 335 337 357 361 363 365 366 376 380 384 389 393 395 401 403
