Auswertung Patientenbefragung PeriodeMW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppe

(1)

Auswertung Patientenbefragung

Periode MW Gruppen- MW MW

Gruppen- MW MW

Gruppen-

MW MW Gruppen-

MW MW Gruppen- MW

2A Ausschilderung der Patientenaufnahme 1,8 1,8 1,69 1,68 1,73 1,70 1,63 1,60 1,70 1,70 1,70 1,70 1,70

2B Verständlichkeit der Informationen 1,8 1,7 1,65 1,63 1,70 1,64 1,58 1,60 1,60 1,70 1,60 1,60 1,60

2C Freundlichkeit des Aufnahmepersonals 1,4 1,4 1,39 1,37 1,42 1,39 1,35 1,40 1,40 1,40 1,40 1,40 1,40

2D Erklärung des Weges zur Station 1,7 1,6 1,59 1,58 1,60 1,57 1,54 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60 1,60

2E sofortiges zur Verfügung stellen des Bettes 1,8 1,68 1,7 1,64 1,70 1,60 1,61 1,57 1,64 1,62 1,56 1,57 1,58 1,54 1,60 1,56 1,60 1,58 1,60 1,60 1,70 1,60 1,60 1,58 1,70 1,60

3A Ausführlichkeit des Arztgespräches 1,5 1,5 1,51 1,49 1,57 1,48 1,44 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50

3B Vertraulichkeit Arzt-Patientengespräch 1,6 1,5 1,54 1,50 1,70 1,52 1,45 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50

3C Freundlichkeit des Arztes 1,4 1,4 1,37 1,34 1,39 1,35 1,31 1,30 1,30 1,30 1,30 1,30 1,30

3D Information über Untersuchungen 1,7 1,6 1,58 1,54 1,63 1,52 1,49 1,50 1,50 1,60 1,60 1,50 1,50

3E Verständlichkeit der Beantwortung der Fragen 1,6 1,6 1,56 1,52 1,65 1,50 1,46 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50

3F Visitenzeiten waren bekannt 2 2 2,00 1,90 1,99 1,86 1,79 1,80 1,80 1,80 1,90 1,90 1,90

3G Visitenzeten wurden eingehalten 1,8 1,8 1,84 1,75 1,88 1,71 1,63 1,70 1,70 1,70 1,70 1,70 1,80

3H Einbeziehung in die Behandlungsentscheidung 1,9 1,8 1,82 1,72 1,86 1,73 1,65 1,70 1,70 1,70 1,80 1,70 1,80

3I Vorbereitung auf die Entlassung 1,9 1,70 1,8 1,67 1,82 1,67 1,74 1,61 1,89 1,73 1,70 1,60 1,67 1,54 1,70 1,58 1,70 1,58 1,80 1,60 1,80 1,62 1,70 1,59 1,80 1,62

4A Information über Stationsablauf 1,8 1,8 1,79 1,78 1,75 1,79 1,72 1,80 1,80 1,80 1,80 1,80 1,80

4B Betreuung durch Pflegepersonal 1,4 1,4 1,36 1,35 1,37 1,35 1,32 1,40 1,40 1,40 1,40 1,40 1,40

4C Freundlichkeit Pflegepersonal 1,3 1,3 1,33 1,31 1,32 1,31 1,30 1,30 1,30 1,40 1,40 1,40 1,30

4D Wahrung der Intimsphäre 1,4 1,5 1,41 1,39 1,40 1,39 1,35 1,40 1,40 1,40 1,40 1,40 1,40

4E Verständliche Beantwortung von Fragen 1,5 1,49 1,5 1,50 1,49 1,48 1,46 1,46 1,47 1,46 1,45 1,46 1,42 1,42 1,50 1,48 1,50 1,48 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,50 1,48

Periode MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen- MW MW Gruppen-

MW MW Gruppen-

MW MW Gruppen- MW

5A Erklärung des Eingriffs/OP 2 1,4 1,40 1,35 1,35 1,37 1,33 1,40 1,30 1,30 1,30 1,40 1,30

5B Hinweise auf Risiken 1,4 1,4 1,41 1,37 1,38 1,38 1,35 1,40 1,40 1,30 1,40 1,40 1,40

5C Erklärung Narkoserisiken 1,5 1,4 1,43 1,37 1,38 1,42 1,37 1,40 1,40 1,30 1,40 1,40 1,40

5D Einhaltung des Eingriffs-/ OP- Termins 1,5 1,6 1,58 1,53 1,52 1,51 1,47 1,50 1,50 1,50 1,60 1,50 1,60

5E Ergebnisinformation 1,8 1,64 1,8 1,5 1,65 1,49 1,61 1,45 1,62 1,45 1,67 1,47 1,58 1,42 1,60 1,46 1,60 1,44 1,60 1,40 1,60 1,46 1,60 1,46 1,60 1,46

6A Wartezeiten vor Untersuchungen 2 2 1,95 1,83 1,90 1,89 1,82 1,90 1,90 1,90 2,00 1,90 1,90

6B Wartezeiten auf Transportdienst 2,1 2 1,94 1,80 1,82 1,81 1,79 1,80 1,80 1,90 1,90 1,90 1,90

6C Freundlichkeit des Transportdienstes 1,6 1,7 1,63 1,57 1,58 1,58 1,53 1,60 1,50 1,60 1,60 1,60 1,50

6D Speisenqualität 2,4 2,5 2,30 2,31 2,40 2,44 2,51 2,50 2,60 2,60 2,60 2,50 2,50

6E Abwechslungsreichtum der Speisen 2,3 2,4 2,22 2,14 2,26 2,31 2,37 2,40 2,40 2,50 2,50 2,40 2,40

6F Ausstattung Patientenzimmer 2 2 1,99 1,93 1,95 1,98 1,91 2,00 2,00 2,20 2,10 2,10 2,20

6G Sauberkeit Patientenzimmer 1,7 1,7 1,73 1,69 1,69 1,71 1,66 1,70 1,70 1,80 1,80 1,80 1,90

6H Sauberkeit sanitäre Anlagen 1,7 1,8 1,80 1,76 1,72 1,79 1,71 1,70 1,70 1,80 1,80 1,80 1,90

6I Sauberkeit Station 1,5 1,5 1,56 1,52 1,52 1,54 1,48 1,50 1,50 1,60 1,60 1,60 1,60

6J Telefon/Fernseher 2,3 1,96 2,3 1,98 2,26 1,94 2,23 1,88 2,30 1,91 2,34 1,94 2,30 1,91 2,40 1,95 2,50 1,96 2,90 2,08 2,90 2,08 2,80 2,04 2,80 2,06

7A Gesamteindruck 1,7 1,7 1,62 1,62 1,67 1,63 1,60 1,60 1,60 1,70 1,70 1,70 1,70

7B Weiterempfehlung 1,6 1,64 1,6 1,62 1,51 1,57 1,50 1,56 1,52 1,60 1,50 1,57 1,48 1,54 1,50 1,55 1,50 1,55 1,60 1,65 1,60 1,65 1,50 1,60 1,60 1,65

Mittelwert Befragungsperiode 1,73 1,70 1,68 1,63 1,68 1,65 1,61 1,65 1,65 1,69 1,71 1,68 1,70

2012 1. Quartal 2. Quartal

2008

2010 1.Quartal

2010 4. Quartal

2011 1. Quartal

2011 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal

2008

2010 1.Quartal

2010 4. Quartal

2011 1. Quartal

2011 2. Quartal 3. Quartal 4. Quartal