IHK-Seminare. Jahresprogramm 2022

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IHK-Seminare

Jahresprogramm 2022

Führung | Kommunikation | Marketing | Vertrieb

Einkauf | Personal | Außenwirtschaft | Finanzen

Office | Immobilien | Kompetenzen | Kunden

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Die IHK Ulm veranstaltet jährlich rund 400 Lehrgänge und Seminare, speziell zugeschnitten auf den Bildungsbedarf und die Wünsche der Unternehmen aus der Region.

Alle Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie auf unserer Homepage www.ulm.ihk24.de/Weiterbildung

Bei Fragen kommen Sie gerne auf mich zu und lassen sich beraten.

Viel Freude beim Informieren und Auswählen!

Ihre Ann-Cathrin Kohn

Kontakt

Ann-Cathrin Kohn 0731 / 173-115

kohn@ulm.ihk.de

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Inhaltsverzeichnis

Anmeldung, Information und Förderung 5

IHK-Firmenseminare und Inhouse-Schulungen 6

Führung

Grundlagen erfolgreicher Führung - Kapitän oder Coach? 7

Natürlich Führen - Intensiv-Workshop 8

Vom Kollegen zum Vorgesetzten 9

Vorbereitung auf Führungsaufgaben 10

Heute Kollege, morgen Chef 11

Mit Begeisterung und Motivation führen 12

Mitarbeiter psychologisch entwickeln und führen 13

Zielorientiert Delegieren 14

Erfolgreicher mit Mentaltechniken für Führung und Management 15

Erfolgreiche Führung durch Konfliktmanagement 16

Selbstmanagement für Führungskräfte

- Wer sich selbst gut führen kann, führt selbstbewusst! 17

Erfolgreich führen im Homeoffice - Online 18

Führen aus der Ferne in Zeiten von Homeoffice - NEU - 19

Kommunikation und Gesprächstechniken

Kommunikationsworkshop - Souverän kommunizieren in Beruf und Alltag 20

„Wer fragt, der führt“ – Gesprächsstrategien im Berufsalltag 21

Verhandeln mit „schwierigen“ Gesprächspartnern 22

Smart statt hart: Wie sage ich es klar und zugleich respektvoll? 23 Schlagfertig im Beruf - Wie Sie sich souverän gegen verbale Attacken wehren 24 Rhetoriktraining 25 Feedback als Kommunikations- und Führungsinstrument 26 Marketing und Öffentlichkeitsarbeit

Marketing Crashkurs für Neueinsteiger und Existenzgründer 27 Firmen-News zielsicher in die Medien bringen

- Ein PR- und Formulierungstraining 28

Strategisches Social Media und Online Marketing 29

Professionelles Eventmanagement

- Planen, konzipieren und durchführen von Präsenzveranstaltungen 30

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Inhaltsverzeichnis

Vertrieb

Neueinsteiger im Vertrieb

– Ihr Werkzeugkasten für einen erfolgreichen Verkaufsstart 32

Telefonische Neukundenakquise 33

Sales Performance - Online 34

Veränderung im Vertrieb durch Corona - NEU - 35

Einkauf

Einkäuferschulung - Basiswissen im Einkauf 36

Preisverhandlungen im Einkauf - Basisseminar 37

Preisverhandlungen im Einkauf - Aufbauseminar 38

Vom Besteller zum Einkäufer – im Einkauf liegt der Gewinn 39

Außenwirtschaft

Exporttechnik I -Grundseminar Export 40

Exporttechnik II - Abwicklung von Exportgeschäften 41 Exporttechnik III - Praktische Übungen in der Erstellung kompletter

Versanddokumente und Zollanmeldungen für EU und Drittländer 42 Exporttechnik IV - Akkreditive in der Praxis von A - Z 43 Exportkontrolle 44

Warenursprung und Präferenzen - Basisseminar 45

Warenursprung und Präferenzen - Vertiefungsseminar 46 Grundlagen des Zollrechts - Zollrechtliche Fachbegriffe verständlich erklärt 47

Crashkurs Zoll - Einstieg in die Praxis 48

Einreihung von Waren in den Zolltarif 49

Exportabwicklung Großbritannien 50

Personalwesen

Praxistraining: Personalauswahl kompakt 51

Digitale Tools und Social Media für das moderne Recruiting 52 Vertriebskommunikation im Recruiting

- Zielorientiert Vorstellungsgespräche führen, Fehleinstellungen vermeiden 53

Zeugnisformulierung und Zeugnisanalyse 54

Basiswissen Arbeitsrecht 55

Erfolgreich arbeiten im Homeoffice - Online 56

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Inhaltsverzeichnis

Finanz- und Rechnungswesen

Controlling und Kostenrechnung - Grundlagen 57

Controlling und Kostenrechnung - Aufbau 58

Finanzieren und Leasen 4.0 59

Reisekosten- und Bewirtungsrecht 60

Professionelles Forderungsmanagement

- So kommen Sie schnell und sicher an Ihr Geld! 61

Office Management Effektives Office Management

- Lieber gut organisiert als schlecht strukturiert! 62 Chefentlastung und Büroorganisation für Fortgeschrittene 63 Besprechungen professionell, effizient und zielgerichtet gestalten 64 Professionelles und zeitgemäßes Texten

- So gelingen wirksame Briefe und E-Mails! 65

Immobilienwirtschaft

Aufbau und Führung einer Hausverwaltung - NEU - 66 WEG-Recht: Aktuelles rund um die Wohnungseigentumsverwaltung 67 Das neue WEG-Recht - Alles rund um die WEG-Reform 2020 68

Grundlagen der Wertermittlung von Immobilien 69

Einführung ins Mietrecht 70

Tipps und Tricks zum rechtlichen Umgang mit schwierigen Mietern 71

Immobilienmaklerrecht I 72

Immobilienmaklerrecht II 73

Die Nebenkostenabrechnung 74

Auffrischungsseminar für Immobilienverwalter 75

Sozial- und Methodenkompetenz

Knigge im Business 76

Konfliktmanagement 77

Zeitmanagement - Mehr Zeit für das Wesentliche 78

Wie wirke ich – online? - NEU - 79

Crashkurs Projektmanagement 80

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Inhaltsverzeichnis

Kundenzufriedenheit

Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung von Service 81

Jede Reklamation ist eine Chance 82

Das Telefon – die Visitenkarte Ihres Unternehmens 83

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen 84

Widerrufsrecht für Verbraucher bei Dienstleistungen 87 Muster-Widerrufsformular 88

Die in diesem IHK-Jahresprogramm enthaltenen Bildungsmaßnahmen sind steuerfreie berufliche Bildungsmaßnahmen nach § 4 Nr. 21 a) bb) UStG.

Die zum Teil enthaltenen hoheitlichen Prüfungsleistungen sind nicht steuerbar im Sinne des UStG.

Alle Angaben wurden sorgfältig zusammengestellt. Änderungen und Irrtümer können jedoch nicht ausgeschlossen werden.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit bezieht sich die im Programm verwendete männliche Form, z. B. „Manager“, auf alle Geschlechter in gleicher Weise.

Impressum Herausgeber:

IHK Ulm, Weiterbildung, Olgastraße 95-101, 89073 Ulm Tel. 0731 / 173-222, Fax 0731 / 173-175

weiterbildung@ulm.ihk.de , www.ulm.ihk24.de Stand: 28/02/2022

Bildnachweis:

Titelseite: ©NDABCREATIVITY - stock.adobe.com

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Homepage IHK Ulm

Hier finden Sie alle unsere Seminare und Lehrgänge.

Ebenso Ansprechpartner und ausführliche Informationen.

Gerne beraten wir Sie auch persönlich.

Info-Abende

zu Lehrgängen und Seminaren - ohne Anmeldung - kostenfrei - unverbindlich

■ IHK Ulm - Haus der Wirtschaft, Olgastraße 97, 89073 Ulm Dienstag, 19. Juli 2022, 18:00 Uhr

■ IHK-Bildungszentrum Biberach, Freiburger Straße 40, 88400 Biberach Donnerstag, 14. Juli 2022, 18:00 Uhr

ESF-Plus-Fachkursförderung

Das Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Tourismus Baden-Württemberg unterstützt die berufliche Weiterbildung ab 1. Januar 2022 mit dem „Förderprogramm Fachkurse“ aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds Plus“ (www.esf-bw.de).

Als Teilnehmende erhalten Sie einen Zuschuss auf die Seminarkosten in Höhe von 25 %, wenn Sie in Baden-Württemberg wohnen oder arbeiten und nicht im Öffentlichen Dienst beschäftigt sind. 50 % Zuschuss erhalten Sie, wenn Sie zudem das 55. Lebensjahr vollendet oder keine ab- geschlossene Berufsausbildung und keinen Studienabschluss haben.

Voraussichtlich förderfähige Lehrgänge und Seminare sind entsprechend gekennzeichnet.

Anmeldung, Information und Förderung

Jetzt anmelden

www.ulm.ihk24.de/Weiterbildung

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IHK-Firmenseminare und Inhouse-Schulungen

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen

Sie erhalten von uns maßgeschneiderte Qualifizierungsmaßnahmen - ausgerichtet auf Ihre unternehmensspezifischen Bedürfnisse.

Wir gestalten Ihr Seminar nach Ihren Wünschen

■ Themen und Inhalte

■ Dauer, Termin und Teilnehmerzahl

■ Durchführung vor Ort oder in unseren Seminarräumen

Mögliche Themenfelder

■ Führung, Kommunikation und Arbeitstechniken

■ Kundenorientierung und Vertrieb

■ Sekretariat und Büroorganisation

■ Außenwirtschaft

■ Fremdsprachen und EDV

Ihre Vorteile

■ individuelle Ausrichtung auf Ihren Weiterbildungsbedarf

■ Netzwerk erfahrener Dozenten und Referenten

■ hohe Qualität und Zuverlässigkeit

Ihre Ansprechpartner

■ Uschi Gessert, 0731 / 173–145, u.gessert@ulm.ihk.de (EDV)

■ Stefanie Gräter, 0731 / 173–180, graeter@ulm.ihk.de (Tagesseminare)

■ Brigitte Schmidt, 0731 / 173–163, b.schmidt@ulm.ihk.de (Fremdsprachen)

■ Thomas Barthel, 0731 / 173–165, barthel@ulm.ihk.de (Qualifizierungsberatung)

Kommen Sie einfach auf uns zu, wir beraten Sie gerne!

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Seminar

Donnerstag, 19. Mai 2022 oder

Dienstag, 25. Oktober 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungspersonen aus privaten und öffentlichen Organisationen aller Branchen und Größen, die zum ersten Mal eine Führungs- rolle übernehmen oder nach ersten Erfahrungen ihre Füh- rungskompetenz professionell entwickeln und festigen wollen Referent

Herbert Galda Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung 310,00 € (inkl. Verpflegung) ESF-Plus-Fachkursförderung möglich, 25 bis 50 % Kontakt

Ann-Cathrin Kohn Ziel

Die Führungspersonen lernen, wie sie die Leistung und die Ergebnisse ihrer Mitarbei- terinnen und Mitarbeiter maßgebend durch fördern und fordern beeinflussen. Sie lernen Führungsmethoden und -techniken praktisch anzuwenden. Die Führungskräfte sind dann in der Lage, ihre Rolle bezüglich Planung, Steue- rung, Kontrolle und Kommunikation auszufül- len und dadurch das Klima und die Leistung ihrer Teams positiv zu beeinflussen.

Inhalt

■ Grundlagen der Führung:

Führungsverständnis und Führungsauf- gaben, Führungsstil und Führungstypen, Rollenverständnis des Vorgesetzten sowie des Mitarbeiters

■ Wichtige Führungstätigkeiten:

Zielsetzung, Planung, Entscheidung, Steuerung und Kontrolle der Zielerrei- chung, Problemlösungsmethodik, Selbst- management

■ Wesentliche Elemente des Führungsver- haltens:

Kommunikation, Arbeiten im Team – Teamentwicklung als Kapitän oder Coach?, Grundlagen der Konfliktbearbei- tung

■ Behandlung konkreter Situationen aus dem Führungsalltag der Teilnehmenden

Grundlagen erfolgreicher Führung

Kapitän oder Coach?

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Seminar

Donnerstag und Freitag 24. und 25. März 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle Führungskräfte und Nach- wuchsführungskräfte

Referent Uwe Patscheider Ort

IHK Ulm

Ann-Cathrin Kohn 0731 / 173-259 kohn@ulm.ihk.de Ziel

Führung auf den Kern von Führung redu- ziert - auf die Beziehung und Interaktion von Menschen.

Es trifft die „Natur“ des Mitarbeiters auf die

“Natur“ der Führungskraft. Nun gilt es, diese zu erkennen, zu respektieren und sinnvoll zu nutzen, um die gesteckten Ziele gemeinsam zu erreichen. So findet auch Authentizität, Wertschätzung und Respekt ihren Platz.

Inhalt

■ Sich und andere noch besser kennen lernen

■ WERTschätzende Beziehungen entwickeln

■ WERTvolle Ziele setzen

■ MehrWERTE schaffen

■ Sich und damit auch andere entwickeln

Natürlich Führen

Intensiv-Workshop

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Seminar

Mittwoch, 27. April 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Nachwuchskräfte zur Vorberei- tung auf die Übernahme von Führungsaufgaben

Referentin Dr. Petra Hoffmann Ort

IHK Ulm

Fachkompetenz und langjährige Betriebszuge- hörigkeit reichen nicht aus, um den Sprung vom Kollegen zum Vorgesetzten erfolgreich zu meistern. Darüber hinaus ist vor allem die Führungskompetenz gefragt.

Inhalt

■ Wie kann ich die Akzeptanz in meiner neuen Rolle als Vorgesetzter stärken?

■ Wie gelingt es mir, mich bei meinen ehemaligen Kollegen durchzusetzen?

■ Wie werde ich meiner Führungsverant- wortung gerecht?

■ Wie gelingt die Balance zwischen Nähe und Distanz?

■ Wie kann ich mit Rollenkonflikten konstruktiv umgehen?

■ Welche Schwierigkeiten können beim Delegieren von Aufgaben auftreten und wie gehe ich damit um?

■ Wie kann ich mit Konfliktsituationen im Team umgehen (z.B. Neider)?

■ Wie kann ich sicherstellen, dass Entschei- dungen und Anweisungen nachhaltig umgesetzt werden?

Vom Kollegen zum Vorgesetzten

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag 7. und 8. Dezember 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Nach- wuchsführungskräfte aller Funktionsbereiche Referentin Dr. Petra Hoffmann Ort

IHK Ulm

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu führen erfordert das Einbringen der eigenen Persön- lichkeit und die Balance zwischen Einfüh- lungs- und Durchsetzungsvermögen über die fachliche Qualifikation hinaus, um als Vor- gesetzter entsprechende Akzeptanz zu finden.

Das Seminar spricht sowohl Nachwuchskräfte an, die sich zielgerichtet auf die Übernahme von Führungsverantwortung vorbereiten, als auch Vorgesetzte, die ihre Fähigkeiten zur Menschenführung erweitern und vertiefen möchten.

Inhalt

■ Führungsverständnis und Motivation:

Wie gewinne ich Akzeptanz in meiner Rolle als Führungskraft? Was sind die Voraussetzungen für Motivation, Leistung und Erfolg? Wie kann ich Mit- arbeiter auch für Veränderungsprozesse motivieren?

■ Kommunikation und Konfliktmanage- ment:

Was sollte ich beim Führen von Mitarbei- tergesprächen beachten? Wann und wie greife ich in Konfliktsituationen ein?

■ Teamentwicklung und Selbstorganisa- tion:

Was sollte ich bei Zielvereinbarungen, Delegationen und Zielkontrolle beachten? Wie kann ich berufliche und persön- liche Interessen besser vereinbaren?

Welche Instrumente und Methoden zur Personalentwicklung sind sinnvoll?

Vorbereitung auf Führungsaufgaben

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Seminar

Mittwoch, 16. November 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Nachwuchskräfte zur Vorberei- tung auf die Übernahme von Führungsaufgaben

Referent Boris Selimovic Ort

IHK Ulm

Fachkompetenz und langjährige Betriebs- zugehörigkeit reichen meist nicht aus, um den Sprung vom Kollegen zum Vorgesetzten erfolgreich zu meistern. Sowohl die eigenen Vorgesetzten als auch die ehemaligen Kolle- gen richten teils widersprüchliche Erwartun- gen und Anforderungen an Sie. Daher ist vor allem die persönliche Führungskompetenz gefragt. Im Seminar bereiten Sie einen gelungenen Rollenwechsel vor und erarbeiten sich geeignete Impulse für die weitere, berufliche Zukunft.

Inhalt

■ Führungsstile. Welche gibt es und wie entscheide ich, wie ich führen soll, kann und will?

■ Die eigene Rolle als Vorgesetzter

■ Wie kann ich mit Rollenkonflikten konstruktiv umgehen?

■ Persönlichkeitsanalyse: Welche Men- schentypen gibt es und wie gehe ich optimal mit ihnen um?

■ Wer fragt der führt: So setzen Sie Kom- munikation zielgerichtet und konstruktiv

■ ein Richtig delegieren: sicherstellen, dass Entscheidungen und Anweisungen nachhaltig umgesetzt werden?

■ Ziele gemeinsam erreichen durch Mit- arbeitergespräche: Welche gibt es, wie bereite ich sie vor, Tipps für die Durch- führung

Heute Kollege, morgen Chef

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Seminar

Dienstag, 27. September 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbei- ter aus allen Bereichen und Branchen

Referent Jochen Schmidt Ort

IHK Ulm

Eine aktuelle „Gallup-Studie“ zeigt, dass nur 15 % der Mitarbeiter in deutschen Unterneh- men motiviert und begeistert sind. Innere Mo- tivation können Sie Ihren Mitarbeitern nicht einfach von außen eintrichtern. Das Feuer der Begeisterung und Motivation muss von innen heraus selbst wachsen und brennen. Doch wie gelingt das? Das Seminar bietet Ihnen praktische Tools mit denen Sie schnell Lösungsan- sätze und Erfolgserlebnisse sichtbar machen können. Begeisterte Mitarbeiter handeln und denken unternehmerischer, sind agiler und beweglicher, sind kreativer und zufriedener.

Inhalt

■ Wie bringen Sie das Feuer der intrinsi- schen Motivation bei Ihren Mitarbeitern zum brennen?

■ Kleine Reise durchs Gehirn und dessen Motivationszentren: So können Sie diese anregen

■ Mission und starke Ziele

■ Die Kraft der Neugier

■ Schaffen Sie Erfolgserlebnisse im Team!

■ Motivierende Frei- und Gestaltungsräu- me schaffen

■ Mitarbeiter mehr befähigen und ihnen mehr zutrauen – Verantwortung und Entscheidungskompetenz übertragen

■ Begeisterndes Arbeiten im Flow-Kanal

■ Die Erfolgssäulen der Mitarbeiter-Mo- tivation in der Praxis kennenlernen und ihre Umsetzung trainieren

■ Positive Unternehmensenergie und emotionale Unternehmensbindung sichern Wachstum und Erfolg

Mit Begeisterung und Motivation führen

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Seminar

Montag und Dienstag 12. und 13. September 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte mit mindestens 2 Jahren Führungserfahrung Referent

Oliver Eggert Ort

IHK Ulm Kosten

510,00 € (inkl. Verpflegung) ESF-Plus-Fachkursförderung möglich, 25 bis 50 % Kontakt

Wie kann man mit den Schwächen der Mit- arbeiter richtig umgehen? Wie lässt sich ein engagiertes Team aufbauen? Wie lassen sich gezielt die richtigen Kompetenzen im Team entwickeln, so dass es zu positiven Verän- derungen und Ergebnissen kommt? Und wie entwickelt man hochproduktive Teams und bleibt deren langfristig geschätzter Leiter?

In diesem Seminar bekommen Sie relevante Ansätze.

Inhalt

■ Erfolgreich verändern heißt sich ver- ändern

■ Emotionale Intelligenz und Gespräche in der transaktionalen Führung

■ Ein engagierteres Team aufbauen

■ Persönlichkeit in der differenziellen Psychologie heute

■ Menschliche Motive, Mitarbeiter motivieren

■ Kritik und Kontrolle richtig dosieren

■ Freerider und Sucker-Effekt

■ Umgang mit Low Performern

■ Personalentwicklungsgespräche wir- kungsvoll führen

■ Personal persönlich entwickeln, Schulun- gen reichen selten

Mitarbeiter psychologisch entwickeln und führen

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Seminar

Montag, 4. Juli 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Bereiche und Branchen Referent

Marijo Glibo Ort IHK Ulm

Delegieren gehört zu einer der zentralen Führungsaufgaben. Mit effektiven Delega- tionsmethoden setzen Sie als Führungs- kraft die richtigen Prioritäten, erhöhen Ihre eigene Führungswirksamkeit, motivieren Ihre Mitarbeiter und schaffen Ihren Mitarbeitern und sich zugleich Freiräume für Ihre eigenen Aufgaben.

Inhalt

■ Delegation als Führungshandeln verstehen

■ Was kann in welcher Form an wen de- legiert werden?

■ Vor- und Nachteile des Delegierens

■ Umgang mit Delegationswidrigkeiten

■ Das Delegationsgespräch – Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung

■ Kommunikationstechniken im Delega- tionsgespräch

■ Praxisbezogene Tipps und Aufgaben

■ Der Delegationsprozess- vom Mikro- zum Makromanagement

Zielorientiert Delegieren

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Seminar

Montag, 27. Juni 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter aus allen Bereichen und Bran- chen

IHK Ulm

Im Spitzensport ist mentale Stärke unver- zichtbar und fest verankert. Studien belegen, dass der Erfolgsfaktor mentaler Stärke im Spitzensport bis zu 70% des Erfolges aus- macht. Nutzen auch Sie diese eindrucksvollen Erkenntnisse und Erfolgsfaktoren im Beruf und im Alltag.

Inhalt

■ Was ist mentale Stärke und woher kommt diese? – Kleine Reise durchs Gehirn

■ Erfolgsstrategien aus dem Leistungssport und der Wirtschaft

■ Die Führungskraft als Leistungsoptimie- rer und Leistungsförderer bei sich selbst und den Mitarbeitern

■ Mit Visualisierungstechniken Visionen und Ziele fokussierter und gezielter erreichen

■ Wie Sie Ihre Selbststeuerungskompetenz ausbauen

■ So trainieren Sie Ihre Willenskraft und Gedankensteuerung bei sich und Ihren Mitarbeitern

■ Die 10 „S“ zur mentalen Stärke

■ „Der ideale Leistungszustand“ ist Basis für den Erfolg – Was steckt dahinter und wie komme ich dahin?

■ Flow-Zustand am Arbeitsplatz fördert die Kreativität und verbessert die Leistung

■ Erste Tipps und Techniken aus der Praxis:

So können Sie sich Ihre eigene emotionale mentale Stärke aneignen

■

Erfolgreicher mit Mentaltechniken für Führung

und Management

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Seminar

Mittwoch, 9. November 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Hierarchieebenen

Referentin Dr. Petra Hoffmann Ort

IHK Ulm

Das Seminar zeigt auf, wie Konflikte im Berufsalltag entstehen und wie man diese erkennen und lösen kann. Es wird erarbeitet, wie sich durch eine konstruktive Kommunikation mehr Sicherheit und Souveränität im Umgang mit Kollegen, Mitarbeitern und Vorgesetzten gewinnen lässt und welche Lösungsmöglich- keiten es in schwierigen Gesprächs- oder Konfliktsituationen gibt.

Inhalt

■ Wie lassen sich Kommunikationsbarrie- ren erkennen, um Missverständnisse und Konflikte zu vermeiden? Wie bereite ich ein Konfliktgespräch vor?

■ Was sollte ich bei einer lösungsorientier- ten Gesprächsführung beachten?

■ Wie kann ich mich in Verhandlungen besser durchsetzen?

■ Wie kritisiere ich meine Mitarbeiter ohne sie zu demotivieren?

■ Wie kann ich vorgesetzte Personen konstruktiv konfrontieren / kritisieren?

■ Wie kann ich in einer Konfliktsituation mit Emotionen besser umgehen?

■ Was sind die wesentlichen Phasen eines gelungenen Konfliktmanagements?

Erfolgreiche Führung durch Konfliktmanagement

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Seminar

Dienstag und Mittwoch 15. und 16. März 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte aus allen Be- reichen und Branchen Referentin

Manuela Orlowitsch Ort

IHK Ulm Kosten

Teilnehmende setzen sich im Seminar mit den eigenen Kraftquellen, Stärken und inneren Motive-Antreibern auseinander und lernen, diese als persönliche Kraft- und Resilienz- quellen anzuerkennen und in alltäglichen Herausforderungen gekonnt einzusetzen. Sie entwickeln aus Sicht des Selbstmanagements neue Perspektiven zu Themen der inneren Hal- tung und der daraus resultierenden führenden Rolle und erweitern dadurch ihre berufliche Handlungssouveränität.

Inhalt

■ Standortbestimmung: Mein Führungs- Selbstverständnis / Mein persönlicher Anspruch

■ Erstrebenswerter Zustand / Motto-Ziel:

Was macht mich stark? Was lässt mein Herz hüpfen?

■ Erfolgsrezepte: Wie bleibe ich mir selbst treu?

■ Meine Krafttankstellen: Worin braucht es Achtsamkeit?

■ Motivation: Natürliche Motive-Antreiber und ungenutzte Potenziale

■ Handlungssouveränität: ABC-Situationen und persönlicher Umgang damit

■ Selbstführung: Automatismen verstehen und neue Gewohnheitsmuster anlegen

■ Konkrete Umsetzung: Wenn / dann - Handlungspläne mit Herz und Verstand Und dabei sich selbst treu bleiben!

Selbstmanagement für Führungskräfte

Wer sich selbst gut führen kann, führt selbstbewusst!

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Seminar

Mittwoch, 1. Juni 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Angehende und bereits tätige Führungskräfte im mittleren und gehobenen Dienst sowie Führungskräfte im mittleren Management

Referent

Dipl.-Ing. Johannes Lang Ort

IHK Ulm

Nicht erst seit Corona hat sich für Mitarbeiter das Arbeiten im Homeoffice zu einer attrakti- ven Alternative entwickelt. Die fortschreitende Digitalisierung von Industrie und Verwaltung macht es immer mehr möglich, dass Mitarbei- ter von zu Hause aus arbeiten. Dies wirft für Führungskräfte die Frage auf, wie sich eine effektive, erfolgreiche Führungstätigkeit auf Mitarbeiter im Homeoffice ausdehnen lässt, wenn man nicht mehr wie gewohnt auf den Mitarbeiter im Büro zugreifen kann? Neue Kommunikationsmittel und -methoden bieten zwar die Voraussetzung für den notwendigen Kontakt, schaffen aber neue Herausforderun- gen für die Führungstätigkeit.

Inhalt

■ Aktuelle Rechtslage und gesetzliche Vorgaben

■ Vor- und Nachteile des Homeoffice- Arbeitsplatzes für Arbeitnehmer und Arbeitgeber

■ Vorgaben für die Infrastruktur und Aus- stattung des Homeoffice-Arbeitsplatzes

■ Anforderungen an Datenstruktur

■ Rechte und Pflichten der Arbeitnehmer und Arbeitgeber

■ Mein Selbstbildnis als Führungskraft

■ Was sind meine Handlungsspielräume

■ Der Umgang mit modernen Kommunika- tionsmitteln

■ Geeignete Führungswerkzeuge im Ho- meoffice-Alltag

■ Richtig agieren bei auftretenden Proble- men und in Konfliktsituationen

■ Tipps und Ideen für den Führungsalltag

■ Abschlussübung: Erstellen eines Konzepts zur Einführung von Homeoffice-Arbeits- plätzen

Erfolgreich führen im Homeoffice - Online

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Seminar

Donnerstag und Freitag 20. und 21. Oktober 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Führungskräfte, Projekt- und Teamleiter, deren Teams im Ho- meoffice, mobil oder dezentral arbeiten

Referent Marijo Glibo Ort IHK Ulm

Ann-Cathrin Kohn 0731 / 173-259 Ziel

Immer mehr Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Führungskräfte arbeiten im Homeoffice. Diese Situation stellt vor allem Führungskräfte vor neue Aufgaben und Herausforderungen.

Wie koordiniert und führt man Teams aus der Distanz? Wie hält man sich aktuell und das tägliche Geschäft am Laufen?

Wie kommuniziert man mit und motiviert man ein virtuelles Team? Und wie kann ich mich als Führungskraft selbst im Homeoffice optimal organisieren?

Dieses Seminar gibt Antworten auf diese Fra- gen von Führungskräften im Homeoffice. Sie lernen als Führungskraft, Teamleiter oder Pro- jektleiter, wirksame Regeln für das Homeoffice zu etablieren, Unsicherheiten im Team zu beseitigen und Ihren Mitarbeitern von überall kompetent zur Seite zu stehen.

Inhalt

■ Besonderheiten sowie Vor- und Nachteile von Homeoffice erkennen und verstehen

■ Virtuelles Führen im Rahmen zeitgemä- ßer Führung

■ Steuerung von virtuellen Rücksprachen

■ Zielführende Einzel- und Teamrückspra-

■ chenRegeln für Online Meetings und Web- konferenzen

■ Mikro- versus Makro-Management - Umgang mit Freiheit versus Kontrolle

Führen aus der Ferne in Zeiten von Homeoffice

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Seminar

Mittwoch, 9. März 2022 oder

Freitag, 21. Oktober 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die viel mit Menschen in Kontakt stehen und ihre Kommunikationstechniken auf- bessern sowie besser verstehen möchten

Referent Boris Selimovic Ort

IHK Ulm Kosten

Wer viel mit Menschen in Kontakt ist, muss auch viele Gespräche führen. Sie unterschei- den sich je nach Gesprächspartner stark und dennoch gelten die selben Grundregeln. In diesem Workshop lernen Sie von den Grundla- gen bis hin zu speziellen Fragetechniken mehr über unsere Kommunikation und wie Sie diese noch verbessern können. Es werden zahlreiche praktische Beispiele innerhalb der Gruppe geübt und Sie sind im Anschluss in der Lage, Ihre persönliche Kommunikation noch besser einzusetzen.

Inhalt

■ Machen Sie schon Feierabend?

■ Die vier Seiten einer Nachricht

■ Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen und verbessern

■ Vorbereitung, Durchführung, Nachberei- tung eines Gesprächs

■ Gesagt ist nicht gehört: Wie laufen Ge- spräche genau ab?

■ Gesprächsarten (Kritik, Lob usw.)

■ Small Talk

■ Umgang mit schwierigen Gesprächen und Gesprächspartnern

■ Wer fragt, der führt- und wer richtig zu- hört ist auch im Vorteil

■ Aktives Zuhören lernen

■ Nützliche Informationen für freies Spre- chen, Präsentieren und Moderieren

Kommunikationsworkshop

Souverän kommunizieren in Beruf und Alltag

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Seminar

Montag, 11. Juli 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aller Branchen und Unternehmensbereiche Referent

Stefan Schweyer-Wagenhals Ort

IHK Ulm Kosten

310,00 € (inkl. Verpflegung) Kontakt

Wer fragt, der führt: Dies bedeutet vor allem, dass Sie mit den richtigen Fragen Ihre Ziele im Gespräch erreichen. Die richtigen Fragen können aber auch Sympathie und Nähe erzeugen. Gute Fragen öffnen verschlossen geglaubte Türen. Nur reicht das Fragen selbst nicht aus. Aus diesem Grund lernen Sie in diesem Seminar neben Fragetechniken auch Gesprächsstrategien und -techniken, welche Ihnen im Berufsalltag hilfreich sein werden.

Neben praktischen Übungen werden kurze Impulsvorträge das Seminar rahmen.

Inhalt

■ Die Macht der Fragen

■ Verschiedene Fragetechniken - Merkmale und sinnvolle Einsatzmög- lichkeiten

■ Verbale und nonverbale Fragen - auf die Körpersprache kommt es an

■ Einfluss der Frage auf Denken, Fühlen und Handeln

■ Fragen knapp und zielsicher stellen

■ Fragen bedeutet auch, zuhören zu können

■ Fragefehler in der Praxis

■ Rhetorik

■ Gesprächsstrategien – Tipps und Tricks

■ Souveräne Gesprächsführung trotz Lampenfieber

„Wer fragt, der führt“ – Gesprächsstrategien im Berufsalltag

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Seminar

Mittwoch und Donnerstag 18. und 19. Mai 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Kundenbetreuer, Prozessmana- ger, Einkäufer, Führungskräfte Referentin

Lubica Fabera Ort

IHK Ulm Kosten

Dieses Training richtet sich an alle Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten weiterent- wickeln wollen und auch in Gesprächen mit „schwierigen“ Gesprächspartnern mehr Souveränität gewinnen möchten.

Inhalt

■ Grundlagen der Kommunikation

■ Erkennen der Konfliktsymptome in den Gesprächen

■ Konfliktlösungsstrategien und ihre Wirkung

■ Strategien der kurzfristigen Entschärfung der Situation

■ Eigen-Deeskalation

■ Wirkung von Reizwörtern und Alternati- ven dazu

■ Kommunikation unter Stress, Verhandeln mit unterschiedlichen „Stresstypen, Um- gang mit „unfairen“ Gesprächspartnern

■ Eigene Grenzen wahren

■ „Schlechte Nachrichten“ übermitteln

■ Praktische Übungseinheiten mit Einsatz neuer Techniken

Verhandeln mit „schwierigen“ Gesprächspartnern

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Seminar

Donnerstag, 30. Juni 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die lernen möchten wie man unangenehme Themen angemessen anspricht ohne um den heißen Brei zu reden Referentin

Dr. Petra Hoffmann Ort

IHK Ulm Kosten

Wer in festgefahrenen Situationen mit dem Kopf durch die Wand will, stößt zwangsläufig auf Widerstand.

Das Seminar zeigt Wege auf, wie Sie sensible Themen und Anliegen diplomatisch, jedoch ohne um den heißen Brei zu reden bei der richtigen Person ansprechen.

Sie erfahren, welche Gesprächstechniken helfen, welche behindern und welche Sie mit diplomatischem Geschick gezielt für den ge- meinsamen Erfolg einsetzen können.

Inhalt

■ Das Geheimnis der Diplomatie

■ Mit welchen Gesprächstechniken kann ich „Brücken bauen“, die zielführend sind?

■ Wie spreche ich „unangenehme Wahr- heiten“ konkret und souverän an?

■ Wie kann ich selbst mit einem kritischen Feedback konstruktiv umgehen?

■ Wie deeskaliere ich durch Körpersprache?

– Die wichtigsten Techniken

■ Wie kann ich bei Provokationen und An- griffen gelassen bleiben?

■ Selbstanalyse mit Potenzial-Einschät- zung: Wie ist mein Kommunikationsver- halten im Spannungsverhältnis zwischen Wertschätzung und Klarheit?

Smart statt hart:

Wie sage ich es klar und zugleich respektvoll?

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Seminar

Donnerstag, 13. Oktober 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Alle, die sicher, spontan und souverän kontern wollen Referentin

Dr. Karin Schätzlein Ort

IHK Ulm Kosten

Kennen Sie die Situation? Sie sind völlig arglos und werden plötzlich verbal angegriffen - von einem profilierungssüchtigen Kollegen, einer arroganten Kundin, einem cholerischen Chef oder XYZ. Sie möchten schlagfertig kontern, aber vor Überraschung sind Sie völlig sprach- los. Im Seminar lernen Sie, wie Sie künftig in schwierigen Situationen sicher, spontan und souverän kontern.

Inhalt

■ Jetzt oder nie – Spontan reagieren, statt sich später ärgern

■ Geheime Hintergründe der Angreifer

■ Keep Cool – So entspannen Sie sich und gehen gelassen mit Attacken um!

■ Signalisieren Sie Stärke durch Ihre Körpersprache, auch wenn es brenzlig

■ wirdDarauf sollten Sie gefasst sein – die häufigsten verbalen Attacken!

■ Intensives Training mit zahlreichen realen Angriffen

■ 12 konkrete Standardantworten, mit denen Sie in jeder Situation Paroli bieten!

■ Übungen um Ihre Reaktionsgeschwindig- keit zu steigern

■ Sicher - selbstbewusst - schlagfertig

Schlagfertig im Beruf - Wie Sie sich souverän

gegen verbale Attacken wehren

(27)

Seminar

Dienstag, 6. Dezember 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Das Seminar eignet sich für jeden, der vor Menschen spricht oder referiert, der in Meetings genau wie bei Auftritten oder Präsentationen gekonnt und professionell wirken will.

Referentin Dr. Simone Richter Ort

IHK Ulm Kosten

Der sichere Auftritt in der Öffentlichkeit gehört zunehmend zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren. Wer etwas darstellen will, braucht überzeugende Rhetorik. Wir finden gemeinsam die richtigen Worte und bringen diese mit der passenden Körpersprache ans Publikum.

Inhalt

■ Botschaften erarbeiten

■ Gesprächseröffnung

■ Umgang mit Störungen

■ freies Sprechen ohne Angst und Nervosi-

■ tätkontrolliert, bündig und motivierend auf der „Bühne“ (also vor Menschen) agieren

■ Techniken, um kompetent und überzeu- gend zu kommunizieren

■ Grundlagen der Rhetorik

■ Manuskripttechnik

■ Umgang mit Redestress

■ Präsentationstechniken

■ Tipps und Tricks in Sachen Körperspra- che, Blickkontakt, Stimme und Mimik

Rhetoriktraining

(28)

Seminar

Donnerstag und Freitag 17. und 18. November 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Pro- jektleiter sowie Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen Referent

Marijo Glibo Ort IHK Ulm

Kosten und Förderung 510,00 € (inkl. Verpflegung), ESF-Plus-Fachkursförderung möglich, 25 bis 50 % Kontakt

Wie Sie Feedback auch in schwierigen Gesprä- chen richtig anwenden und dabei konstruktiv und motivierend formulieren, lernen Sie in diesem Seminar. Neben dem Kennenlernen von theoretischem Hintergrundwissen und verschiedenen praxiserprobten Modellen werden Ihnen die Inhalte in praktischen Übungen vermittelt, so dass Sie zukünftig konstruktives Feedback als Kommunikationsinstrument zielgerichtet anwenden können.

Inhalt

■ Kennenlernen von theoretischen und wissenschaftlichen Hintergründen (Ursprung, Definition, Funktion, Anwen- dungsfelder)

■ Kennenlernen und Anwenden von verschiedenen Kommunikationsmodellen

■ Kommunikation-Interpretation-Feed- back?

■ Verbale und nonverbale Kommunikation

■ Selbst- und Fremdwahrnehmung

■ Ausgewählte Feedback-Methoden

■ Kommunikationsfehler und Lösungsan- sätze

■ Kriterien und Spielregeln für erfolgreiches Feedback

■ Feedback geben und empfangen

■ Feedback als Führungsinstrument

■ Erfolgreicher Umgang mit kritischen Situationen

■ Zielgerichtete Anwendung von Feedback in schwierigen Personalgesprächen und im Umgang mit Schlecht- und Minder- leistern

Feedback als Kommunikations- und Führungsinstrument

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Seminar

Donnerstag und Freitag 27. und 28. Januar 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Marketinginteressierte, Existenz- gründer

Referentin Dr. Brigitta Ernst Ort

IHK Ulm

Mit gutem Marketing steht und fällt der Erfolg jedes unternehmerischen Handelns. Die Grundregeln gelten für KMUs genau wie für Start-ups und Einzelkämpfer. Dieses Seminar vereint anschaulich die Marketing-Grund- lagen aus Theorie und Praxis. Es gibt einen Überblick über die wichtigsten Marketingbe- griffe und wie diese in der eigenen Praxis An- wendung finden. Gleichzeitig wird aufgezeigt, welche Möglichkeiten digitales und Online- marketing auch bei kleinem Budget bieten.

Inhalt

■ Marketinggrundlagen

■ Zielgruppen und Märkte

■ Marktsegmentierung

■ Werbeziele: Von Kundenbindung und Performance

■ Branding und Corporate Identity (CI)

■ Werbung im Wandel

■ Analog vs digital

■ Onlinemarketing und Vertriebschancen

■ Alles SEO oder was? Ohne Google geht nichts!

■ Rezept für eine eigene Marketingstra- tegie

Marketing Crashkurs für Neueinsteiger

und Existenzgründer

(30)

Seminar

Montag, 28. März 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus den Bereichen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit und Marketing

Referentin Isabella Hafner Ort

IHK Ulm

Immer wieder schicken Sie Pressemitteilungen an Zeitungen und Magazine und wundern sich, warum Sie nur ein paar Zeilen oder gar keinen Platz bekommen?

Anhand der Erfahrungen einer Journalistin und einigen Übungen lernen Sie, wie Sie Redakteure ködern - ja, wie vielleicht sogar eine große Geschichte daraus wird. Außer- dem beherrschen Sie nach dem Seminar eine prägnante Sprache und wissen, welche Wörter Texte töten können beziehungsweise welche den Leser erreichen.

Inhalt

■ Kraftvolle und dynamische Sprache entwickeln

■ Treffend und klar formulieren

■ Floskeln, Phrasen, Beamtendeutsch und Marketingsprache entlarven und ersetzen

■ „Dolmetschen“ lernen: Komplizierte Sachverhalte verständlich erklären

■ Rechtschreibe-Fettnäpfchen auslassen

■ Wie ticken Redaktionen?

■ Erfolgreiche Beziehungen zu Redaktio- nen entwickeln

■ Was erwartet die jeweilige Seite? Wie läuft die Zusammenarbeit reibungsfrei und dauerhaft ab?

■ Welche Pressemitteilung wird gelesen?

Welchen Service erwarten sich Journalis- ten davon?

Firmen-News zielsicher in die Medien bringen

Ein PR- und Formulierungstraining

(31)

Seminar

Mittwoch, 4. Mai 2022 oder

Mittwoch, 12. Oktober 2022 jeweils von 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus dem Bereich Marketing, Geschäftsführer, Vertriebs- und Marketingleiter, Selbstständige, Existenzgründer, Kommunikationsverantwort- liche im Unternehmen, Verbände und Agenturen sowie an diesem Thema Interessierte

Referent Frank Neuhaus Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung 310,00 €

ESF-Plus-Fachkursförderung möglich, 25 bis 50 % Kontakt

Potenzielle Kunden und Bewerber erwarten zunehmend, dass Unternehmen auf Plattfor- men wie Facebook, Instagram, LinkedIn oder Xing professionell kommunizieren. Für Ent- scheider in Unternehmen stellt sich dadurch die Frage, wie sich die Aktivitäten auf diesen Plattformen strategisch planen, effizient nutzen, messen und optimieren lassen.

Inhalt

■ Der aktuelle Stand von Online und Social Media-Marketing

■ Wechselwirkungen zwischen den Social Media Plattformen mit der Unter- nehmenswebsite und Vermeidung von Abhängigkeiten

■ Zusammenspiel von individueller Posi- tionierung, glaubhafter Abgrenzung vom Wettbewerb und Interessen der Ziel- gruppen

■ Besonderheiten der einzelnen Plattfor- men und rechtliche Entwicklungen

■ Methoden zur Kundenzentrierung und gezielte Ansprache potenzieller Inte- ressenten dort, wo die sich bevorzugt aufhalten

■ Aufbau und Umsetzung einer Content- Strategie inklusive Redaktionsplan und Controlling

■ Praxisbeispiele und nützliche Tipps

■ Weiterführende Informationsquellen

Strategisches Social Media und Online Marketing

(32)

Seminar

Dienstag und Mittwoch 5. und 6. April 2022 oder

Montag und Dienstag 21. und 22. November 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus allen Unterneh- mensbereichen, Assistenzen und alle, die Präsenzveranstaltungen planen und erfolgreich durch- führen möchten

Referentin Silke Rommel Ort

IHK Ulm

Die Planung und Organisation einer Präsenz- veranstaltung ist sehr vielfältig, komplex und der Teufel steckt auch hier im Detail. Die Teilnehmer lernen im Seminar alle Phasen der Veranstaltungskonzeption, -organisation sowie -durchführung kennen.

Sie erfahren, was Schritt für Schritt zu beachten ist, damit z. B. die Kundenveranstaltung, das Jubiläums-Event oder die Mitarbeiterfeier gut gelingen. Die Teilnehmenden erhalten konkrete Tipps und wertvolle Checklisten.

Inhalt

■ Die Aktivitäten in allen Phasen: von der Veranstaltungsplanung bis zur Nach- bereitung

■ Ausgewählte Projektmanagement-Werk- zeuge für Ihre Vorbereitung

■ Kreativität und Kreativitätstechniken:

Ideen generieren für tolle Events!

■ Der rote Faden in der Veranstaltung, Ver- anstaltungsdramaturgie und Spannungs- bogen

■ Einladungsmanagement, Location, Logistik, Catering und die vielen anderen organisatorischen 'Kleinigkeiten'

■ Risikomanagement oder die Frage nach dem hilfreichen “Plan B“

■ Der Dschungel durch Gebühren, Geneh- migungen etc.

■ Einbindung externer Dienstleister

■ Budgetplanung

Professionelles Eventmanagement - Planen, konzipieren und

durchführen von Präsenzveranstaltungen

(33)

Seminar

Dienstag, 21. Juni 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Interessierte aus allen Bereichen Referentin

Dr. Simone Richter Ort

IHK Ulm

„Die, die die besten Geschichten erzählen, regieren die Welt.“ So hat es Platon formuliert.

Aufmerksamkeit erzeugen, andere überzeu- gen, motivieren und mobilisieren: Mit Hilfe von Geschichten gelingt das besonders gut.

Storytelling ist ein Mittel, mit dem auch kom- plexes Wissen durch Bilder und Metaphern weitergegeben und gut behalten wird. Es ist eine Technik, die informierende, beratende und unterhaltenden Momente besitzt. Damit lässt sich die Zielgruppe ansprechen, vom Unternehmen und seinem Leistungsangebot überzeugen, werden Kunden gewonnen und gehalten.

Inhalt

■ Marketing-Vorteile guter Business-Sto-

■ riesZutaten einer Story

■ Einzigartigkeit artikulieren: Positionie- rungsgeschichte

■ Story-Skripte für wichtige Story-Typen

■ Relevante Geschichten: Produktnutzen- Story

■ Markengeschichte

■ Professionalisierung der Story

■ Meine Rolle als Story-Entrepreneur

■ Universelle Metaphern – kennen und nutzen

■ Nutzen, Angebot und Vorsprung auf den Punkt gebracht

■ Mein persönliches Story-Design

■ Kreativitätstechniken und Ideenansätze für die eigenen Geschichten

■ Story-Telling und Story-Doing

Storytelling im Business

(34)

Seminar

Donnerstag und Freitag 1. und 2. Dezember 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Neueinsteiger im Vertrieb und Verkauf

IHK Ulm

Weg von unguten Gefühlen und Aufregung, hin zu mehr Selbstsicherheit und mentaler Stärke im Vertrieb. Erfolgreiches Verkaufen findet im Kopf statt. Basierend auf den neus- ten Erkenntnissen der Hirnforschung erfahren Sie mehr über Techniken zur eigenen Stärke und Persönlichkeit im Verkauf.

Inhalt

■ Der erste Eindruck – Ihre Ausstrahlung, Persönlichkeit und Körpersprache

■ Die eigene Motivation und innere Haltung

■ Einblicke in die Persönlichkeitstypo- logie und die Verhaltenstendenzen von Menschen

■ Die Macht der Fragestellung im Verkaufs- gespräch

■ Die 3 Phasen eines guten Vertriebsge- spräches

■ Die richtige Zielsetzung

■ Emotionale Nutzenargumentation und Kommunikationstechnik

■ Gesprächsstrategie und Taktik im Verkauf

■ Abschlusstechniken

Neueinsteiger im Vertrieb – Ihr Werkzeugkasten

für einen erfolgreichen Verkaufsstart

(35)

Seminar

Mittwoch, 6. April 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter im Vertrieb aller Branchen, insbesondere auch Dienstleistung sowie Soft- und Hardwareunternehmen Referent

Philipp Gotterbarm Ort

IHK Ulm

Optimieren Sie Ihre Akquisitionskompetenz in der Neukundengewinnung und Telefontermi- nierung.

Lernen Sie außerdem die gesetzlichen Be- stimmungen unlauteren Wettbewerbs zu beachten.

Inhalt

■ Notwendigkeit der Neukundenakquise

■ Akquisestrategien

■ Kaltakquise

■ Gefahren der Kaltakquise

■ Bei welchen Kunden ist Kaltakquise die richtige Strategie?

■ Warmakquise mit und ohne Akquise- schreiben

■ Akquiseschreiben

■ Akquisetelefonat, Vorbereitung, Nach- bereitung

■ Sprachlicher Umgang mit Einwendungen des Akquisekunden

■ Terminvereinbarung

■ Abarbeitung des Erstauftrages

■ Reakquirieren von Altkunden

■ Akquisetelefonat nach Angebotsunter- breitung

■ Angebote telefonisch in Aufträge ver- wandeln

Telefonische Neukundenakquise

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Seminar

Dienstag, 17. Mai 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Vertriebsmitarbeiter, Existenz- gründer und alle, die einen etwas anderen Vertriebsansatz kennenlernen möchten Referent

Ole Haase Ort IHK Ulm

Die Vertriebsrakete von morgen braucht neben herausragenden Verkaufstechniken auch eine attraktive Persönlichkeit – denn Menschen kaufen immer noch am liebsten von Menschen.

Ziel von „Sales Performance“ ist also:

1.) Die Teilnehmer entwickeln eine attraktive Verkaufspersönlichkeit!

2.) Jeder Teilnehmende kann seinen Kunden besser einschätzen und so noch effektiver zum Abschluss gelangen!

Inhalt

■ Kundentypen: Wer steht da überhaupt vor Ihnen?

■ Die eigene Persönlichkeit aufs nächste Level bringen: Was sind Ihre Stärken – und was hat Ihr Kunde davon?

■ Verkaufen über Werte und Ziele des Kunden

■ Motivationspsychologie im Verkauf sinnvoll nutzen: Wo ist der große Schmerz Ihres Kunden?

■ Den Kunden begeistern – ohne dabei ein Wort zu sagen

Sales Performance - Online

(37)

Seminar

Freitag, 18. Februar 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Vertriebsleiter, Vertriebsmitarbei- ter im Innen- und Außendienst, Beschäftigte mit direktem Kun- denkontakt, Existenzgründer Referentin

Birgit Schulze-Berktold Ort

IHK Ulm

Der Vertrieb hat sich durch Corona stark ver- ändert. Das „New Normal“ funktioniert unter neuen Bedingungen, gerade im Vertrieb und im Verkauf. In einer Studie der Ruhr-Univer- sität Bochum wurde auch gezeigt, welche Strategien in der Krise erfolgreich waren.

Was das genau für Sie bedeutet und wie Sie von den Veränderungen profitieren können, erfahren Sie in diesem Seminar.

Inhalt

■ Wie Corona den Vertrieb grundlegend verändert hat

■ Wie sich die Welt der Kunden und ihr Verhalten verändert

■ Welche Vertriebsstrategien in der Krise erfolgreich waren und welche nicht

■ Was sind heute die größten Herausforde- rungen für den Vertrieb?

■ Was bedeutet das für mich als Verkäufer?

■ Die neuen Erfolgsfaktoren im Vertrieb:

Wie Sie davon profitieren können!

Veränderung im Vertrieb durch Corona

(38)

Seminar

Dienstag, 3. Mai 2022 oder

Dienstag, 20. September 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Nachwuchskräfte im Einkauf, Mitarbeiter des Einkaufs Referent

Markus Lemme Ort

IHK Ulm

Der Einkauf kann durch Kostensenkung einen wesentlichen Beitrag zur Ertragsverbesserung leisten.

Im Seminar wird erarbeitet, wie der Einkauf durch systematische Kostenminimierung erfolgreich zur Verbesserung des Unterneh- mensergebnisses beiträgt.

Inhalt

■ Die richtige Organisation (neue Orga- nisationsstrukturen) des Einkaufs, der Beschaffungsmarkt

■ Anfragen - die richtige Vertragsvorbe- reitung

■ Angebote, Angebotsvergleich, den richtigen Lieferanten objektiv auswählen

■ Wie ermittelt man den 'richtigen Preis' als ein Paket der Lieferantenleistungen?

■ Kenntnisse über die wichtigsten Kalkula- tionsmethoden

■ Wichtige Inhalte der Bestellung

■ Die wichtigsten Vertragsarten

■ Die 'Auftragsbestätigung', Terminsiche- rung, der Wareneingang, die Warenein- gangsprüfung und deren Bedeutung für den Einkauf

■ Die Rechte des Einkaufs - mangelhafte Lieferungen

Einkäuferschulung

Basiswissen im Einkauf

(39)

Seminar

Donnerstag, 7. Juli 2022 oder

Mittwoch, 19. Oktober 2022 jeweils 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter des Einkaufs sowie der Materialwirtschaft/

Logistik Referent Markus Lemme Ort

IHK Ulm

Bei jeder Beschaffung muss der Einkäufer die Chancen von Preisverhandlungen nutzen.

Dessen Verhandlungspartner sind in der Regel geschulte Verkäufer. Für die Einkäufer sind Argumente aus der Kalkulation und aus Preis- und Mengenverhältnissen hilfreich.

Im Seminar werden gezielte Verhandlungs- führungen vermittelt.

Inhalt

■ Systematisches Vorbereiten der Ein- kaufsverhandlung: Unterscheidung und Merkmale der lang- und kurzfristigen Vorbereitung

■ Differenzieren der Vorbereitung anhand verschiedener Marktgegebenheiten

■ Durchführen der Verhandlung: Die unterschiedlichen Zielsetzungen von Verkauf und Einkauf in jeder Verhandlung

■ Ausgangspunkte und Interessenunter- schiede der Verhandlungspartner

■ Schaffen einer optimalen Verhandlungs- umgebung für den Einkauf, körper- sprachliche Signale erkennen und für sich einsetzen

■ Klassifizierung der jeweiligen Verhand- lungspartner: Die Macht der Fragetechnik

Preisverhandlungen im Einkauf - Basisseminar

(40)

Seminar

Dienstag, 13. September 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Unternehmer, Führungskräfte und Mitarbeiter des Einkaufs sowie der Materialwirtschaft/

Logistik Referent Martin Döller Ort

IHK Ulm

Im Seminar lernen Sie, Ihre Verhandlungs- ergebnisse zu verbessern und Einkaufsver- handlungen als ganzheitliches System zu verstehen.

Ziel ist es, die individuellen Techniken zu erarbeiten und anzuwenden.

Inhalt

■ Einkaufsverhandlungen als ganzheitliches System: Vorbereitung, Durchfüh- rung und Nachbereitung

■ Durchführen der Verhandlung: Einsatz unterschiedlicher Verhandlungstechni- ken, Aufmerksamkeit-Analyse-Argumen- tation-Alternativen-Abschluss, Erarbeiten der erforderlichen Strategien und der dazugehörenden Taktiken

■ Einsetzen der Fragetechnik unter Be- rücksichtigung der Zielsetzung: Welche Fragen sollen wann und wie eingesetzt werden? Wie nutze ich Fragen der Ver- käufer für meine Ziele?

■ Argumentationstechnik als wirkungsvol- les Instrument: Erkennen des Unter- schieds von 'guten' und 'schlechten' Argumenten

Preisverhandlungen im Einkauf - Aufbauseminar

(41)

Seminar

Donnerstag, 7. April 2022 oder

Donnerstag, 10. November 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter im Einkauf und die, die es werden wollen

Referent

Philipp Gotterbarm Ort

IHK Ulm

Ziel ist es, allen Mitarbeitern im Einkauf zu helfen, sich auf anstehende Preiskonditions- gespräche gründlich vorzubereiten. Einkäufer sollen die Denk- und Vorgehensweise von Verkäufern lernen und dann mit Hilfe der Sprache Einkaufsverhandlungen erfolgreich im Sinne des Einkaufs abschließen. Ein wei- teres Ziel ist es durch Erlernen von Einkaufs- strategien Einkaufspreise zu senken.

Inhalt

■ Vorbereitung von Einkaufsverhandlungen

■ Zieleinkaufspreis festlegen

■ Die Denke von Verkäufern

■ Die Körpersprache des Verkäufers und Einkäufers

■ Zuhören lernen – Der kontrollierte Dialog – Die Empathie

■ Fragetechnik

■ Führen von Jahreszielgesprächen mit A-Lieferanten

■ Abwendung von gezielten Preiserhöhun- gen durch Stammlieferanten

■ Einkaufsstrategien erlernen

Vom Besteller zum Einkäufer – im Einkauf liegt der Gewinn

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Seminar

Montag, 7. Februar 2022 oder

Montag, 19. September 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Verkauf, Versand und Logistik mit Bezug zum Auslandsgeschäft. Auch sehr gut für Auszubildende geeignet, die ihre Kenntnisse ab- runden und vertiefen möchten.

Es bildet die Grundlage für

"Exporttechnik II" und "Export- technik III".

Referent Dr. Peter Ruprecht Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung 310,00 € (inkl. Verpflegung) zzgl. 20,00 € für Unterlagen ESF-Plus-Fachkursförderung möglich, 25 bis 50 % Kontakt

Sichere Abwicklung von Auslandsgeschäften sowohl innerhalb des Binnenmarktes (EU) als auch mit Drittländer (Ausfuhr). Dabei wird besonderer Wert auf die Vermittlung wichtiger Zusammenhänge gelegt.

Inhalt

Hereinholen des Auftrags

■ Bearbeitung von Auslandsanfragen Einführung in die Angebotserstellung

■ Wichtige Bestandteile eines Auslands- angebots

■ Bedeutung und Auswirkungen des An- gebots auf das Auslandsgeschäft

■ Einführung in die Lieferbedingungen (z. B. EXW, FOB) gemäß INCOTERMS®

■ Überblick möglicher Zahlungsbedin- gungen (z. B. Kasse gegen Dokumente (c.a.d.))

Grundkenntnisse der Versandabwicklung

■ Bedeutung der Rechnung und ergänzen- de Papiere (z. B. Packliste)

■ Transportdokumente / Frachtbriefe (B/L, AWB etc.) und deren Auswirkungen auf die Zahlungsbedingung

■ Überblick in die Versandabwicklung im Binnenmarkt und in Drittländer

Exporttechnik I

Grundseminar Export (einschließlich Binnenmarkt EU)

(43)

Seminar

Montag, 14. März 2022 oder

Montag, 17. Oktober 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Verkauf, Versand und Logistik mit Bezug zum Auslandsgeschäft. Auch gut für Auszubildende geeignet, die ihre Kenntnisse vertiefen möchten. Grundkenntnisse entsprechend des Seminars "Export- technik I", werden vorausgesetzt.

Das Seminar ist die Grundlage für "Exporttechnik III".

IHK Ulm

Kosten und Förderung 310,00 € (inkl. Verpflegung) zzgl. 20,00 € für Unterlagen, ESF-Plus-Fachkursförderung möglich, 25 bis 50 % Kontakt

Kenntnis der wesentlichen Instrumente zur sicheren Abwicklung von Auslandsgeschäften unter Benutzung von Originaldokumenten.

Dabei wird besonderer Wert auf die rechts- konforme Abwicklung gelegt.

Inhalt

Einführung in die Ursprungsbereiche und deren Regeln

■ Zollbegünstigung durch Präferenznach- weise (z. B. EUR.1)

■ Verwendung von Ursprungszeugnissen Vertragsgestaltung

■ Aktuelle INCOTERMS® (z. B. FCA, CIF)

■ Exportkalkulation

■ Zahlungsbedingung: Einführung in die Akkreditivabwicklung (L/C)

Transportversicherung

■ Risiken und Deckungsmöglichkeiten

■ Versicherungsdokumente (General- und Einzelpolice, Zertifikat)

Überblick über Versanddokumente und Zollanmeldungen

■ Ausfuhranmeldung (ATLAS)

■ Ursprungsnachweise

■ Handels- und Proformarechnung

■ Intrastat- und Zusammenfassende Meldung

Nachweise gegenüber der Finanzverwal- tung■ Verbringungsnachweis (Gelangensbestä-

tigung)

Exporttechnik II

Abwicklung von Exportgeschäften (einschl. Binnenmarkt EU)

(44)

Seminar

Montag, 25. April 2022 oder

Montag, 14. November 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Verkauf, Versand und Logistik, mit Bezug zum Auslandsgeschäft, die Kenntnisse der Versandabwick- lung benötigen, bzw. Versand- und Zollanmeldungen erstellen.

Kenntnisse entsprechend der Seminare "Exporttechnik I"

und "Exporttechnik II" werden vorausgesetzt.

IHK Ulm

Kosten und Förderung 310,00 € (inkl. Verpflegung) zzgl. 20,00 € für Unterlagen, ESF-Plus-Fachkursförderung möglich, 25 bis 50 % Kontakt

Sichere und systematische Abwicklung von Auslandsgeschäften sowohl innerhalb des Binnenmarktes (EU) als auch mit Drittländern (Ausfuhr). Dabei wird besonderer Wert auf die Zusammenhänge und das korrekte Ausstellen der Dokumente auch im Hinblick auf die Ein- fuhr im Bestimmungsland gelegt.

Inhalt

Exportdokumente - Bedeutung und Aufgabe

■ Ausfuhranmeldung (ATLAS) und Notfall- verfahren

■ Handels- und Proformarechnung, Pack- liste

■ Pflichten des Verkäufers bezüglich der Transportversicherung (z. B. CIF)

■ Warenverkehrsbescheinigung (EUR.1) bzw. Ursprungserklärung

■ Ursprungszeugnis (UZ)

■ Bedeutung der Dokumente für den Im- porteur (Importvorschriften)

■ Speditionsauftrag

■ Transportdokumente

■ Ausfuhrnachweis (Ausgangsvermerk) Binnenmarkt

■ Intrastat-Meldung

■ Pflichtbestandteile von Lieferantenerklä- rungen (LE)

■ Zusammenfassende Meldung (ZM)

■ Verbringungsnachweis (z. B. Gelangens- bestätigung)

Praktische Übungen

■ für EU-Länder

■ für Drittländer

Exporttechnik III

Praktische Übungen in der Erstellung kompletter Versanddokumente

und Zollanmeldungen für EU und Drittländer - mit Fallstudien

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Seminar

Montag, 12. Dezember 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Vertrieb, Ver- kauf, Versand und Logistik, mit Bezug zum Auslandsgeschäft die Akkreditivverträge vereinbaren oder mit Rahmen der Abwick- lung damit konfrontiert werden Referent

Dr. Peter Ruprecht Ort

IHK Ulm

Kosten und Förderung 310,00 € (inkl. Verpflegung) zzgl. 20,00 € für Unterlagen ESF-Plus-Fachkursförderung möglich, 25 bis 50 % Kontakt

Sichere Abwicklung von Akkreditivgeschäften bei Ausfuhren / Einfuhren.

Anhand praktischer Beispiele und unter Verwendung der Akkreditivrichtlinien (ERA) werden die fachspezifischen Kenntnisse vermittelt. Dabei wird besonderer Wert auf die Erstellung akkreditivkonformer Dokumente gelegt.

Inhalt

Bedeutung, Inhalt und Anwendung der international gebräuchlichen „Einheitlichen Richtlinien und Gebräuche für

Dokumentenakkreditive“

■ Typischer Ablauf eines Akkreditivs

■ Bestandteile eines Akkreditivs

■ "Problemträchtige" Vorschriften Strategie zur Fehlerminimierung

■ Bedeutung des Angebots auf die Akkredi- tivabwicklung

■ Einfluss der Lieferbedingung auf die Akkreditiv-Gestaltung

Erstellung der einzelnen Dokumente

■ Transportdokumente (See-, Land-, Luft- frachtbriefe)

■ "Clean on Board Bill of Lading" (reines Konnossement)

■ Versicherungsdokumente

■ Handelsrechnung (Zoll- / Konsulats- faktura)

■ Sonstige Dokumente / Zolldokumente / Zertifikate

■ Versandavis und Bankeinreichung

Exporttechnik IV

Akkreditive in der Praxis von A - Z mit praktischen Übungen

und Fallbeispielen

(46)

Seminar

Donnerstag, 5. Mai 2022 08:30 bis 16:00 Uhr

Zielgruppe

Beauftragte mit Zoll- oder Compliance Aufgaben sowie Mitarbeiter aus Vertrieb, Verkauf, Versand und Logistik, die mit dem Auslandsgeschäft zu tun haben

Referent Michael Häberle Ort

IHK Ulm

Exporteure müssen nicht nur die Ausfuhr- anmeldung beherrschen, sondern ebenfalls die Bedingungen der Exportkontrolle kennen und beachten. Dazu zählt die ständige Überwachung von Geschäftspartnern, Empfangsländern und Liefergegenstände bis hin zu Technologie, Soft- ware und Dienstleistungen.

Das kann nur gelingen, wenn eine entsprechende Wissensbasis und Organisation vorhanden ist.

Verstöße gegen die Pflichten der Exportkontrolle können mit empfindlichen Freiheits- und Geld- strafen geahndet werden.

Das Seminar gibt einen Überblick über die The- matik des Außenwirtschaftsrechts und Hinweise zur Umsetzung einer innerbetrieblichen Export- kontrolle anhand von praktischen Übungen.

Inhalt

Grundlagen der Exportkontrolle

■ Gesetzliche Grundlagen (Bedeutung und Zweck)

■ Organisatorische Grundlage

■ Abgrenzung Zoll und Exportkontrolle Güter- und Leistungskontrolle

■ Empfängerkontrolle (Sanktionslistenkon- trolle)

■ Verwendungskontrolle (Embargos und nicht gelistete Güter)

■ Listenkontrolle (Ausfuhrliste, Dual-Use- Güterliste)

US-Exportkontrolle

■ Bedeutung für Nicht-US-Firmen Ausfuhrgenehmigung

■ Arten von Genehmigungen

■ Auskunft zur Güterliste, Nullbescheid

■ Antragstellung und Verwaltung Sanktionen