Argumentations-Leitfaden
Der VWE. Aufbruch in eine neue Ära.
Der VWE. Die Heimat für mein Zuhause.
Stand: Januar 2010
Liebe Mitglieder und Freiwillige,
auf Wunsch des Vorstandes und vieler unserer ehrenamtlich tätigen Mitglieder haben wir einen Argumentationsleitfaden entwickelt. Darin haben wir Fragen gesammelt und die passenden Antworten erarbeitet. Damit wollen wir Sie bei Ihrer täglichen Arbeit vor Ort unterstützen.
Das 60jährige Jubiläum ist der Start des VWE in eine neue Ära. Mit der Bot- schaft „60 Jahre Leidenschaft für Wohneigentum“ haben wir unser Jubiläum am 6. September 2009 am Alfsee gefeiert. Diese Aufbruchstimmung wollen und müssen wir nutzen, um unsere Mitglieder auf dem neuen Weg mitzunehmen und neue Mitglieder zu gewinnen.
Lassen Sie uns kurz zurückschauen auf das Jahr 2006. In diesem Jahr haben wir mit der Umbenennung des Verbandes von Deutscher Siedlerbund e.V.
(DSB) in Verband Wohneigentum Niedersachsen e.V. (VWE) ein wichtiges Zei- chen gesetzt. Bei vielen Mitgliedern ist die Umbenennung noch nicht ange- kommen. Daher haben wir im Jahr unseres 60jährigen Jubiläums auch optisch ein deutliches Signal gesetzt. Der „neue“ VWE ist moderner und hat sein Leis- tungsspektrum den geänderten Anforderungen angepasst. Das muss nun an den „Mann“ und die „Frau“ gebracht werden: innen und außen.
Gemeinsam haben wir viel erlebt – gemeinsam starten wir in eine erfolgreiche Zukunft.
Peter Wegner Tibor Herczeg
Teil 1: Der VWE. Aufbruch in eine neue Ära.
Hier finden Sie Fragen und Antworten zum neuen „Auftritt“ des VWE. Es sind Fragen, die die ehrenamtlich Tätigen bewegen. Mit unseren Antworten wollen wir Ihnen Ihre Arbeit erleichtern.
Wenn Ihnen Fragen gestellt werden, auf die hier keine Antworten zu finden sind, dann schicken Sie diese einfach an uns. Wir helfen gern weiter.
Frage 1:
Warum startet der VWE mit einer neuen Kampagne, wenn noch nicht einmal der neue Name bekannt ist?
Antwort 1:
Das 60. Jubiläum des VWE ist eine einmalige Chance, den Namen, das neue Aussehen und unser modernes Leistungsspektrum zu präsentieren.
Frage 2:
Was sind die Ziele, die mit der neuen Kampagne verfolgt werden?
Antwort 2:
Der „neue“ VWE ist kein Verwalter, sondern Dienstleister für Wohneigentümer.
Er bietet ein großes Leistungsspektrum und das zu einem sehr günstigen Mitg- liedsbeitrag.
Frage 3:
Wie kann ich Leute ansprechen, wenn ich gar nicht so richtig weiß, was die neue Ausrichtung ist?
Antwort 3:
tungsspektrum an, das den heutigen Anforderungen entspricht und das zu ei- nem günstigen Preis. Daher sagen wir auch: Der VWE. Die Heimat für mein Zuhause.
Frage 4:
Gerade ältere Mitglieder wollen diese Veränderungen nicht. Sie haben sich zu- sammengefunden und fühlen sich als Siedler und nicht als Wohneigentümer.
Was ist da zu sagen?
Antwort 4:
Auf keinen Fall wollen wir unsere Wurzeln verleugnen. Bis heute wird der VWE getragen vom ehrenamtlichen Engagement seiner Mitglieder. Dennoch müssen wir auch neue Mitglieder für uns begeistern. Die jüngeren Wohneigentümer haben andere Anforderungen an uns, denen wir gerecht werden wollen und können.
Frage 5:
Hat das nicht alles viel Geld gekostet? Können wir uns das überhaupt leisten?
Antwort 5:
Ja, wir müssen uns das sogar leisten. Das Durchschnittsalter unserer Mitglie- der ist hoch und manche werden wir in den nächsten Jahren verlieren. Bis heu- te haben der neue Vorstand und die neue Geschäftsführung daran gearbeitet, den VWE zu modernisieren. Wir müssen für neue, jüngere Mitglieder attraktiv sein. Unser Leistungsspektrum haben wir den geänderten Anforderungen an- gepasst.
Frage 6:
Was sind die neuen Anforderungen?
Antwort 6:
Es gibt eine „Vereinsmüdigkeit“ – nicht nur bei uns. Auch ist unser bisheriges Image eher „verstaubt“. Die starke Betonung auf unseren Gemeinschaftsge- danken schreckt junge Menschen eher ab. Sie möchten neben ihrem stressigen
Alltag keine weiteren Verpflichtungen. Was sie wollen, ist ein starker Partner.
Sie fragen nach Bau- und Energieberatung, Gartenberatung und -planung, Wohnberatung, Rechts- und Verbraucherberatung. Kurz: sie sehen uns als Ex- perten rund um das Wohneigentum.
Frage 7:
Der VWE geht mit drei Anzeigenmotiven in die Testphase Braunschweig. Was versprechen Sie sich von dieser Aktion?
Frage 7:
Wir wollen „Farbe“ bekennen. Wir wollen unseren neuen Namen bekannt ma- chen. Wir wollen unser Leistungsspektrum präsentieren und wir wollen neue Mitglieder gewinnen. Dafür haben wir drei Motive und „Claims“ (Botschaften) mit hohem Aufmerksamkeitswert entwickeln lassen. Jeder Besucher von Bau- märkten soll auf einen Blick erfassen, was der VWE bietet. Da Geschmäcker bekanntlich verschieden sind, gibt es drei Motive.
Motiv 1: Im VWE steht man nie alleine da.
Mitglieder unterstützen Mitglieder
Der VWE. Die Heimat für mein Zuhause.
Motiv 2: Im VWE kann ich mir die alle sparen.
Unabhängige Beratung für Mitglieder Der VWE. Die Heimat für mein Zuhause.
Motiv 3: Höchste Zeit für den VWE.
Eine Mitgliedschaft hat viele Vorteile.
Teil 2: Der VWE. Die Heimat für mein Zuhause.
Die Werbung für neue Mitglieder ist in Zeiten von „Vereinsmüdigkeit“ keine leichte Aufgabe. Wir haben daher viele Gespräche geführt, um herauszube- kommen, wie wir Sie am besten unterstützten können. Wir haben Fragen ge- sammelt und dafür Antworten vorbereitet. Wenn diese nicht ausreichen, haben wir auch Vorschläge, wie Sie auf „Killerargumente“ reagieren können.
Wichtig ist jedoch, den richtigen Aufhänger für das Gespräch zu finden – gera- de, wenn man Menschen zum Beispiel vor einem Baumarkt anspricht. Man hat nur wenige Sekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit zu gewinnen. Wichtig ist außerdem, dass man die richtigen Menschen anspricht.
Die Einstiegsfrage kann sein:
Haben Sie ein Haus oder eine Wohnung, die Sie selbst nutzen?
Antwort: nein€
Reaktion: danke, dann haben wir keine Angebot für Sie Antwort: ja €
Reaktion: Dann möchten wir Ihnen gern unsere Beratung anbieten/
vorstellen.
Folgendes können wir Ihnen anbieten:
- Wissen Sie, wie man beim Heizen Geld sparen kann?
- Wissen Sie, an wen Sie sich wenden müssen, wenn Sie sich mit Behör- den um Abgaben streiten (z.B. Anliegerabgaben, Müllgebühren, etc.) - Wissen Sie, dass wir Ihnen – wenn Sie Mieter haben - bei Fragen des
Mietrechts helfen?
- Sind Sie an Einkaufsvergünstigungen interessiert?
- Möchten Sie Ihren Garten neu gestalten?
- Wissen Sie, wie Sie Ihren Garten oder Balkon winterfest machen?
- Wissen Sie, wann man Bäume am besten zurückschneidet?
- Wissen Sie, welche Baumaterialien besonders gut zusammen passen?
- Sind Sie an einer Wohnberatung interessiert?
- Haben Sie Ärger mit Ihren Nachbarn?
Frage 1:
Was sind Sie überhaupt für ein Verein?
Antwort 1:
Der VWE ist ein gemeinnütziger Verein zur Interessenvertretung von Wohn- und Hauseigentümern, die ihre Immobilien selbst nutzen.
Aufgabe des VWE ist es, Mitglieder kompetent und unabhängig zu beraten.
Außerdem pocht der VWE auf die Einhaltung der Rechte, weist auf Missstände hin und begleitet die politische Entwicklung kritisch.
Einwand 1:
Das brauche ich nicht.
Einwandbehandlung 1:
Jetzt vielleicht noch nicht. Aber wenn Sie ein Problem mit der Gemeinde, einem Nachbarn oder einen Mieter haben, finden Sie beim VWE einen kompetenten Ansprechpartner. Nehmen Sie sich einfach einen Flyer mit. Im Notfall sind wir kurzfristig für Sie da.
Frage 2:
Was bieten Sie denn an?
Antwort 2:
Wir bieten ein großes Leistungsspektrum. Gern stelle ich Ihnen zwei oder drei Beispiele vor.
Achtung: €
Bitte nicht das ganze Leistungsspektrum aufzählen, sondern dort einsteigen, wo der Ansprechpartner bei der Eingangsfrage reagiert hat. Wählen Siee aus dem unten stehenden Angebot die Beispiele aus, die zur jeweiligen Situation pas- sen. Zusätzlich überreichen Sie dann unseren Flyer mit allen Leistungen, damit der Gesprächspartner in Ruhe zuhause alles nachlesen kann.
Das reicht von
- Verbraucherberatung für Haus und Grundstück mit Rechts-, Sicherheits- und Steuerberatung
- Gartenberatung, u.a. mit professioneller Gartenplanung - Bau- und Energieberatung
- Wohnberatung, u.a. bedarfsgerechte Wohnräume, gemeinschaftliche Wohnprojekte
- Merkblätter, Monatszeitschrift, Exklusivservice im Internet - Versicherungen
- Fachvorträge, Seminare, Informationstreffen - Angebote für Familien, Kinder und Jugendliche - Einkaufsrabatte
Frage 3:
Was kostet das?
Antwort 3:
Der Jahresbeitrag liegt zwischen 25 bis 50 Euro Einwand 3:
Das ist aber billig. Wo ist da der Haken?
Einwandbehandlung 3:
Der VWE ist so günstig, weil er aufgrund seiner rund 50.000 Mitglieder in Nie- dersachsen stark ist. Der VWE ist so günstig, weil Mitglieder andere Mitglieder unterstützen. Wir haben über 2.500 ehrenamtliche Helfer – auch in Ihrer Nähe.
Frage 4:
Was habe ich von einer Mitgliedschaft?
Antwort 4:
Eine Mitgliedschaft hat viele Vorteile. Unterstützung in allen Fragen rund um das Wohneigentum – wie der ADAC beim Auto. Wir bieten Ihnen eine Heimat für Ihr Zuhause. Sie bekommen ein in diesem Umfang einmaliges Angebot: von
der Beratung über wichtige Informationen bis hin zu Angeboten für Familie, Kinder und Jugendliche und Einkaufsrabatten.
Frage 5:
Muss ich etwas machen?
Antwort 5:
Es ist schön, wenn sich unsere Mitglieder einbringen. Das ist die Basis, die uns stark gemacht hat. Wir verstehen aber, wenn jemand dafür keine Zeit oder Lust hat. Die Leistungen bekommt er trotzdem.
Frage 6:
Ich bin aber noch kein Mitglied im VWE. Ab wann kann ich Ihre Leistungen in Anspruch nehmen?
Antwort 6:
Sobald Ihr Antrag angenommen ist.
Frage 7:
Ich habe jetzt keine Zeit. Wo kann ich mehr über Sie erfahren?
Antwort 7:
Wir haben hier Material vorbereitet. Das können Sie in Ruhe lesen. Sie können sich auch auf unserer Internetseite informieren unter www.wohneigentum- nds.de. Gern vereinbaren wir mit Ihnen auch einen individuellen Termin. Dann können wir uns in Ruhe unterhalten.
Wenn Ihnen Fragen gestellt werden, auf die Sie hier keine Antworten finden, dann schicken Sie diese einfach an uns. Wir helfen gern weiter.
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