Juliane Laube
Der Reisemarkt für Familien mit
schwerbehinderten Kindern in der Bundesrepublik Deutschland
Diplomarbeit
Wirtschaft
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Copyright © 2001 GRIN Verlag, Open Publishing GmbH ISBN: 9783638113250
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Juliane Laube
Der Reisemarkt für Familien mit schwerbehinderten Kindern in der Bundesrepublik Deutschland
GRIN Verlag
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FACHHOCHSCHULE MÜNCHEN STUDIENGANG TOURISMUS
Diplomarbeit gemäß § 31 der Rahmenprüfungsordnung für die Fachhochschulen in Bayern vom 18. September 1997 (RaPO; Bayer. GVB1 1997, S. 536)
Studiengang: Tourismus
Dozent: Prof. Dr. Erwin Seitz
Thema: Der Reisemarkt für Familien mit schwerbehinderten Kindern in der Bundesrepublik Deutschland
Thema erhalten: April 2001
Arbeit abgeliefert: November 2001 Verfasser: Juliane Laube
Semestergruppe: 14 TR 8TW
2
Inhaltsverzeichnis Seite
1. Einleitung 1
2. Definitionen und Abgrenzungen 4
2.1 Allgemeine Anmerkungen 4
2.2 Definition von Schwerbehinderung nach dem
Schwerbehindertengesetz (SchwbG) 4
2.3 Definition von Behinderung der Weltgesundheitsorganisation (WHO) 5
2.4 Abgrenzung Familien 6
2.5 Abgrenzung „Kinder“ 6
2.6 Abgrenzung In- und Ausland 8
3. Darstellung des vorhandenen Angebotes 9
3.1 Methodik 9
3.2 Fluggesellschaften und Flughäfen 9
3.3 Busunternehmen 11
3.4 Deutsche Bahn AG 12
3.5 Schiff- und Fährgesellschaften 13
3.6 Mietwagen und eigener Pkw 13
3.7 Hotels und Pensionen 14
3.8 Ferienwohnungen und Camping 17
3.9 Reiseveranstalter 18
3.10 Reisebüros 20
3.11 Fremdenverkehrsorte und –organisationen 20
3.11.1 Deutscher Tourismusverband (DTV) 20
3.11.2 Trends und Tendenzen 21
3.11.3 Angebote verschiedener Bundesländer 21
3.12 Verbände und Vereinigungen 25
3.13 Kinder- und Familienerholungsstätten 28
3.13.1 Vorbemerkungen 28
3.13.2 Ausgewählte Beispiele 28
II
3.13.3 Mutter-Kind-Kliniken 30
3.14 Informationssysteme 31
3.15 Ausgewählte Beispiele für Angebote im Ausland 32
4. Analyse der Nachfrage 33
4.1 Vorbemerkungen 33
4.2 Antworten aus den Interviews 33
4.2.1 Art der Behinderung 33
4.2.2 Alter des behinderten Kindes 34
4.2.3 Haushaltsgröße und Alter der Geschwisterkinder 35
4.2.4 Reisehäufigkeit 35
4.2.5 Allein verreisende Familienmitglieder 36
4.2.6 Transportmittel 37
4.2.7 Urlaubsziele 37
4.2.8 Aktivitäten im Urlaub 38
4.2.9 Buchungsverhalten 39
4.2.10 Erfahrungen mit den Leistungsträgern 39
4.2.11 Positive Ereignisse 44
4.2.12 Negative Ereignisse 45
4.2.13 Voraussetzungen für einen gelungenen Familienurlaub 46
4.2.14 Wünsche für die Zukunft 47
4.2.15 Konkrete Verbesserungsvorschläge für die Leistungsträger 48
4.2.16 Individuelle Betreuung vor Ort 49
4.2.17 Versicherungen 50
4.2.18 Internetnutzung 50
4.3 Zusammenfassende Erkenntnisse 51
5. Zusammenführung von Angebot und Nachfrage 53
5.1 Erfahrungen mit schwierigen Situationen 53
5.2 Transport 54
5.3 Unterkünfte 55
III
5.4 Reiseveranstalter 56
5.5 Reisebüros 58
5.6 Fremdenverkehrsorganisationen 59
5.7 Verbände und Vereinigungen 60
5.8 Marketingpolitische Maßnahmen 61
5.8.1 Strategiealternativen 61
5.8.2 Produktpolitik 62
5.8.3 Preispolitik 62
5.8.4 Distributionspolitik 63
5.8.5 Kommunikationspolitik 64
5.9 Anmerkungen der Anbieter 64
6. Erfahrungen, Schwierigkeiten und Wünsche der Familie der Autorin 66
7. Zusammenfassung und Ausblick 68
8. Anhang 1 – Übersicht über die Einrichtungen von Fluggesellschaften
für behinderte Fluggäste 70
9. Anhang 2 – Gesprächsleitfaden und Protokolle der Interviews 75
10. Literaturverzeichnis 111
11. Erklärung 115
IV
Abbildungsverzeichnis Seite
Abbildung 1 – Freizeitpartner im Urlaub Realität und Präferenz 7 Abbildung 2 – Gruppenunterschiede nach Lebensalter: Urlaubspartner 7 Abbildung 3 – Fluggesellschaften unter dem Aspekt der Behindertenfreundlichkeit 10 Abbildung 4 – Hotellerie unter dem Aspekt der Behindertenfreundlichkeit 15 Abbildung 5 – Campingplätze unter dem Aspekt der Behindertenfreundlichkeit 17
Abbildung 6 – Art der Behinderung 33
Abbildung 7 – Alter des behinderten Kindes 34
Abbildung 8 – Haushaltsgröße 35
Abbildung 9 – Alter der Geschwisterkinder 35
Abbildung 10 – Reisehäufigkeit in Bezug auf Urlaubsreisen ab fünf Tagen Dauer 36 Abbildung 11 – Reisehäufigkeit in Bezug auf Urlaubsreisen unter fünf Tage n Dauer 36
Abbildung 12 – Gründe des „Alleinreisens“ 36
Abbildung 13 – Zufriedenheit mit den Airlines 39
Abbildung 14 – Zufriedenheit mit den Busunternehmen 40
Abbildung 15 – Zufriedenheit mit der Bahn 40
Abbildung 16 – Zufriedenheit mit den Schifffahrtsunternehmen 41 Abbildung 17 – Zufriedenheit mit den Mietwagengesellschaften 41 Abbildung 18 – Zufriedenheit mit den Hotels und Pensionen 41 Abbildung 19 – Zufriedenheit mit den Ferienwohnungen 42 Abbildung 20 – Zufriedenheit mit den Reiseveranstaltern 42
Abbildung 21 – Zufriedenheit mit den Reisebüros 42
Abbildung 22 – Zufriedenheit mit den Fremdenverkehrsorganisationen 43 Abbildung 23 – Zufriedenheit mit den spezifischen Organisationen 43 Abbildung 24 – Voraussetzungen für den Familienurlaub 46
Abbildung 25 – Wünsche für die Zukunft 47
Abbildung 26 – Erfahrungen mit individueller Betreuung vor Ort 49
Abbildung 27 – Versicherungen 50
Abbildung 28 – Internetnutzung 50
V
Abbildung 29 – Erfahrungen mit schwierigen Situationen bei Reisen („Hitliste“) 53
VI
Abkürzungsverzeichnis
bdo – Bundesverband Deutscher Omnibusunternehmer
BMVBW – Bundesministerium für Verkehr, Bau- und Wohnungswesen BRK – Bayerisches Rotes Kreuz
BSK – Bundesverband Selbsthilfe Körperbehinderter DRK – Deutsches Rotes Kreuz
DTV – Deutscher Tourismusverband gbk – Gütegemeinschaft Bus-Komfort GdB – Grad der Behinderung
NUR – Neckermann Urlaubsreisen
RDA – Internationaler Bustouristik Verband SchwbG – Schwerbehindertengesetz
SGB – Sozialgesetzbuch
VdK – Verband deutscher Kriegsopfer WHO – Weltgesundheitsorganisation
