Die Generation Z und das Auto

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Die Generation Z und das Auto

puls Studie mit Key Learnings und Maßnahmenempfehlungen

puls Marktforschung GmbH Dr. Konrad Weßner

November 2021

Kurzinformation zur Studie und Bestellmöglichkeit

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pulsMarktforschung GmbH

2 Inhalt

1. Studiendesign und Stichprobenstruktur

Seite 3

2. Expertenkommentar

Seite 6

Kleinere Autos 3. Präferierte Fahrzeuge

Seite 8

Geringe Kundenloyalität 7. Fans von Automarken und Autohändlern

Seite 27

11. puls über puls

Seite 47

10. Key Learnings und Maßnahmenvorschläge

Seite 44

Günstigere Autos 4. Preisklasse der Fahrzeuge

Seite 18

Keine feste Werkstatt 5. Wartung und Reparatur

Seite 21

Audi & BMW positiv, VW negativ 6. Medienwahrnehmung von Automarken

Seite 24

Präferenz für E-Autos 9. Grüne Mobilität

Seite 40

Häufiger Wahrnehmung von VKF 8. Wahrnehmung von Verkaufsförderung und klassischer Werbung

Seite 37

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3 Studiendesign

Zielgruppe

Autofahrer/ Personen, die in den nächsten 6 Monaten eine Autoanschaffung planen (Intender) oder in den vergangenen 12 Monaten getätigt haben (Buyer).

Stichprobe

Erhebungsmethode Online

Befragungszeitraum Januar - Juni 2021

Konzeption, Durchführung und Empfehlungen puls Marktforschung GmbH Schwaig b. Nürnberg Gesamt: n = 6.173

Intender: n = 3.214 n = 502 Generation Z n = 2.712 Ab 26 Jahre Buyer: n = 2.959 n = 503 Generation Z

n = 2.456 Ab 26 Jahre

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pulsMarktforschung GmbH Basis: n=3.214 (Autointeressenten vor dem Kauf)

4

Differenz zu 100% = „Sonstiges“, „Keine Angabe“

Bei Jüngeren sind eher kleinere Fahrzeuge die First Choice.

17%

29%

15%

9%

4%

16%

2%

12%

22%

16%

12%

3%

26%

4%

Mini/ Kleinwagen

Untere Mittelklasse

Mittelklasse

Obere Mittelklasse

Oberklasse

SUV (inkl. Geländewagen)

VANs Generation Z

Ab 26 Jahre

Segment - First Choice

Welche Fahrzeugmodelle kommen für Sie in Frage? (Erste Wahl) Intender

Autointeressenten vor dem Kauf

puls

Marktforschung

GmbH

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5

Audi BMW

Citroën Dacia

Fiat

Ford

Hyundai

Kia Mazda

Mercedes Mitsubishi

Nissan

Opel Peugeot

Renault

Seat

Škoda

Toyota

VW Gesamt

33

50 39 56

Durchschnittsalter der NW- und GW-Käufer nach Marke

Seat, Audi und BMW zeigen: Wer junge Gebrauchtwagenkäufer gewinnt, hat junge Neuwagenkäufer; Ausnahme: Mercedes!

Alter der NW-Käufer A lter d er GW -K äu fer

JüngerÄlter

Jünger Älter

Basis: 4.396 (Autokäufer Januar-September 2021) Marken unter 20 Fällen sind nicht ausgewiesen

puls Marktforschung GmbH

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6 Die Gen Z lässt Ihr Fahrzeug deutlich weniger in der Markenwerkstatt warten und reparieren.

Wartung und Reparatur

Wo lassen Sie Ihr neu gekauftes Fahrzeug warten bzw. reparieren? Buyer

Basis: n=2.959 (Autokäufer nach dem Kauf) Autokäufer nach dem Kauf

24%

14%

7%

29%

11%

7%

9%

37%

18%

4%

29%

6%

3%

In der Markenwerkstatt des Autohauses, bei dem ich das Fahrzeug gekauft habe.

In einer anderen Markenwerkstatt dieser Marke.

In einer Systemwerkstatt (z. B. ATU, Pit-Stop).

In einer freien Werkstatt.

Ich habe keine feste Werkstatt.

Ich mache Service- und Reparaturarbeiten in der Regel selbst.

Mein Fahrzeug wartet und

repariert ein Bekannter. Generation Z

Ab 26 Jahre

puls

Marktforschung

GmbH

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7 Nur jeder 3. aus der Gen Z ist Fan des Automobilhändlers.

Basis: n=1.677 (Autokäufer, die beim Markenhändler gekauft haben)

Fans von Automarken und Autohändlern

65%

33%

67%

49%

Automarke

Automobilhändler

Generation Z Ab 26 Jahre

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Marke / den Automobilhändler, bei dem Sie Ihr Fahrzeug gekauft haben einem guten Freund / Bekannten weiterempfehlen?

Autokäufer, die beim Markenhändler gekauft haben

puls

Marktforschung

GmbH

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8 Originalstatements zum zukunftsorientierten Autohändler – Jüngere bis 30 Jahre

Was zeichnet Ihrer Meinung nach einen guten Händler für die automobile Zukunft aus?

„Wissen über aktuelle Trends und geplante Entwicklungen zum Auto der

Zukunft.“

„Wirkliches Interesse an Klimaschutz und nicht nur vorgeschobenes!“

„Verständnis für den Antriebswechsel aufgrund von Umweltschutz-Debatten.“

„Kann jeden Kunden individuell nach dem Fahrstil beraten. Ist ehrlich.“

„Kennt sich mit verschiedenen Modellen aus. Kann mir ein passendes Auto für mich zu einem

guten Preis-Leistungs-Verhältnis verkaufen, mit dem ich lange Freude

habe und vor allem lange Ruhe vor hohen Reparaturkosten habe.“

„Online Showroom mit 3D- Visualisierung. VR zum Probesitzen.

Einfache Probefahrt - Vielleicht bei Elektrofahrzeugen auch mal ein Wochenende, um zu schauen ob

dieser Antrieb zu einem passt.“

„Komplizierte technische

Zusammenhänge und Besonderheiten für den Käufer leicht verständlich erklären können und leicht heraus-

finden, was der Käufer braucht!“

„Eigenes Interesse an dem Thema.“

„Ein guter Händler hat nichts mit der Zukunft zu tun, sondern mit den Modellen, die aktuell verfügbar sind.“

„Ein Händler der die Wahrheit ausspricht und nicht einem etwas um jeden Preis schmackhaft machen will.“

„Nicht versuchen einem etwas anzudrehen sondern auch gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen.“

„Er muss sich mit der Technik auskennen und den Kunden das Auto

bestmöglich erklären können.

Außerdem sollte er auch einschätzen können, welcher Antrieb für den Kunden geeignet ist. Wenn Jemand

zum Beispiel sehr viel Kilometer im Jahr fährt, lohnt sich für ihn natürlich

ein Diesel mehr als ein Benziner.“

„Exzellent geschultes Personal, Höflichkeit, digital gut aufgestellt (z. B. VR-Brillen um Fahrzeug in gewünschter Ausstattung betrachten

zu können).“

„Er muss sich mit allen Neuerungen auskennen.“

puls Marktforschung GmbH

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9 Jüngere empfinden ihre bevorzugte Automarke etwas weniger klimafreundlich, als Ältere.

Basis: n=1.042 (Mai 2021)

Klimafreundlichkeit von Automarken und Autohändlern

34%

31%

35%

32%

35%

Gesamt

≤ 30 J.

31-50 J.

> 50 J.

AlterGeschlecht

Meine Automarke ist für klimafreundliche Autos und Mobilität bekannt.

31%

27%

32%

29%

32%

30%

Gesamt

≤ 30 J.

31-50 J.

> 50 J.

Mein Autohändler ist für klimafreundliche Autos und Mobilität bekannt.

Werte 1 + 2 Stimme (voll und ganz) zu | abgefragt auf einer 6er- Skala Inwieweit stimmen Sie folgender Aussage zu?

puls Marktforschung GmbH

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10 Hiermit bestelle ich verbindlich folgendes Paket:

Bestellformular puls-Studie „Die Generation Z und das Auto“

Schicken Sie Ihre Bestellung bitte an folgende Faxnummer +49 (0)911 / 95 35 404 oder per E-Mail an:

wessner@puls-marktforschung.de Firma:

Name:

Anschrift:

E-Mail:

Telefon:

© Alle Rechte, insbesondere der Weiterleitung an Dritte oder der Übersetzung, vorbehalten! Alle Texte und Grafiken der Studie sind urheberrechtlich geschützt. Eine Übernahme für private Zwecke ist unter deutlicher Quellenangabe gestattet. Die Übernahme und Nutzung der Daten zu anderen Zwecken bedarf der schriftlichen Zustimmung derpulsMarktforschung GmbH.

 Studie mit Key-Learnings und Maßnahmenvorschlägen

(als PDF-Version; nicht zur Vervielfältigung)

€ 599,-zzgl. MwSt.

 Markenspezifische Auswertungen

Auf Anfrage

 Strategieworkshop (2 Stunden)

- Ein Exemplar der Studie

- Präsentation durch Dr. Konrad Weßner - Anreicherung durch weitere pulsStudien

- Gemeinsame Ableitung individueller Maßnahmen

€ 1.500,-zzgl. MwSt.

Reisekosten werden separat berechnet

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Thema Erscheinungsdatum Preis

Performance und Persönlichkeit – Trends und Marktpotenziale Tuning und Autozubehör 2020 Okt. 2020 € 599,-

„Warum Elektroauto-Interessenten doch kein Elektroauto kaufen“ Jun. 2020 € 599,-

Wahrnehmung und Stärkung der Zukunftsfähigkeit von Automarken und Autohändlern Mrz. 2020 € 599,-

Marktpotenziale und Erfolgsfaktoren von Gebrauchtwagen-Markenprogrammen Mrz. 2020 € 599,- Automobilmarketing 2020: Was Sie über die Marktchancen „Ihrer“ Marke in Deutschland

wissen sollten Jan. 2020 € 7.900,-

Versicherungsvertrieb über den Automobilhandel 2019 - Marktpotenziale und Strategien Dez. 2019 € 599,-

Kauf von Autoteilen im Internet Jul. 2019 € 599,-

Social Media und Automobilmarketing 2019 Jun. 2019 € 599,-

pulsHändlerradar (Markenreports zur Zusammenarbeit zwischen Automarken und Händlern

mit Benchmarkvergleichen) Mai 2019 € 7.900,-

Autoanschaffung im Wandel (in Koop. mit Google) Mrz. 2019 € 599,-

“Which car do I use today?” (Marktpotenziale von Auto-Abos) Feb. 2019 € 599,-

Weitere puls Studien

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12 Aktuelle puls Studien Automotive

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13 Aktuelle Referenzen

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14 Laufende Projekte von puls in der Automobilbranche

Automotive WebScreening/ Google Trends

Analyse der Kundenbewertungen im Web 2.0 sowie der Google-Suchanfragen zu Automobilherstellern, Fahrzeugen, Autohäusern etc.

Autohaus Online-Panel

Händler-Panel bei 1.600 Entscheidern in Autohäusern

pulsSchlag

Monatliche Erhebung der Konjunktur- und Verkaufserwartungen der Autohäuser (Seit 2000 in Kooperation mit der Fachzeitschrift AUTOHAUS)

puls HändlerRadar/ AUTOHAUS BankenMonitor/ AUTOHAUS VersicherungsMonitor

Jährliche Messungen der Händlerzufriedenheit mit Herstellern/Importeuren, Autobanken und Versicherungen.

Autokäuferpuls/ Autoflottenpuls

Markenübergreifende Befragung von monatlich 1.000 Autokäufern und 1.500 Autoflottenkunden (2x jährlich).

2021

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Gründungsjahr: 1992

Feste Mitarbeiter: 18

Firmensitz: Schwaig bei Nürnberg

Kerngeschäft: Integrierte Marktforschung und Empfehlungen für bessere Entscheidungen und Strategien

(Schwerpunkte: Automotive & Finance)

Unser Leistungsversprechen: For Better Decisions

Aktive Mitgliedschaft:

puls über puls

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For Better Decisions– Seit über 25 Jahren konzentriert sich die puls Marktforschung darauf, den Markterfolg von Unternehmen durch umsetzungsorientierte Marktforschung abzusichern.

An der Durchführung von kundenindividuellen Marktforschungsstudien arbeiten 18 hochqualifizierte Mitarbeiter. Dabei gibt es bei puls kein

Marktforschungsprojekt ohne Maßnahmenempfehlungen zur Optimierung der Kundenbindung und Marktausschöpfung.

Leitlinie der Arbeit bei pulsist das Leistungsversprechen „For Better Decisions“. Eine stetig wachsende Anzahl nationaler und internationaler Unternehmen sind von dem von puls entwickelten Konzept der

Markennavigation überzeugt. Global Player wie Santander, Mercedes-Benz, Consorsbank, GORE-TEX, Quirin Privatbank, mobile.de, TÜV Süd oder STABILO sichern ihr weiteres Wachstum durch maßgeschneiderte Marktforschung von puls ebenso ab wie mittelständische Unternehmen.

Geschäftsführer: Dr. Konrad Weßner · Ust-ID-Nr.: DE 133 554 286 · Ust-Nr.: 241/135/41 284 · Amtsgericht Nürnberg · HRB 11034

puls Marktforschung GmbH

Röthenbacher Straße 2 Telefon 0911 9535-400 wessner@puls-marktforschung.de 90571 Schwaig bei Nürnberg Fax 0911 9535-404 www.puls-marktforschung.de

pulsmarktforschung

pulsMarktforschung pulsMafo puls Marktforschung

puls – Marktforschung und Maßnahmenempfehlungen für bessere

Entscheidungen und Strategien

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Wer seine Neugier verliert, hat verloren.

Dr. Konrad Weßner Geschäftsführer

pulsMarktforschung GmbH Röthenbacher Straße 2 90571 Schwaig b. Nürnberg

Telefon: + 49 911 9535-400 | Fax -404 E-Mail: wessner@puls-marktforschung.de Internet: www.puls-marktforschung.de

Ihr Ansprechpartner

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Die Generation Z und das Auto